Играчът от Германия е имал затруднения при тегленето на печалбата си от 12 373 евро от 55bet. Въпреки че е попълнил множество заявки за проверка, включително предоставяне на селфи и скрийншотове, казиното е продължило да иска PDF доказателство от неговия крипто портфейл, което не е съществувало. Той е имал обширна комуникация с 55bet, което е довело до разочарование и липса на решение. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори.
55Bet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 580
Сума: 12 373 €
55Bet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, форум за казино гурута. Депозирах €300 в 55bet за един месец и получих 100% бонус. Използвах ги, за да играя Fruit Party и сега имам баланс от реални пари от €12 373. Опитах се да изтегля и получих имейл с молба да потвърдя самоличността и адреса си. Направих го. След това получих нов имейл с молба да изпратя селфи с документа си за самоличност. Направих и това. Бих искал да отбележа, че 55bet вече са публикували тук, че ще обработят тегленето ми веднага след това. Селфито също беше прието, но получих нов имейл с нови заявки.
Помолиха ме да изпратя екранна снимка на моя крипто портфейл, който използвах за депозиране, показваща откъде съм получил парите. Разбира се, изпратих я директно на 55bet и сега имам проблем. Не беше приета и оттогава има общо 63 имейла между 55bet и мен, а те просто не искат да ме потвърдят или да изплатят печалбите ми.
Предоставих всички възможни доказателства за това как съм търгувал монетата в KuCoin и след това съм я изтеглил в моя крипто портфейл и съм я депозирал оттам в 55bet. Всичко е просто отхвърлено. Те настояват за PDF доказателство от KuCoin, което не съществува. Свързах се с KuCoin няколко пъти и те категорично ми казаха, че KuCoin не предлага PDF доказателства. 55bet са видели историята на чата между KuCoin и мен и все още настояват за PDF документ, който не съществува. След това 55bet казаха, че се нуждаят от името на титуляра на крипто портфейла в PDF документа. Такова нещо не съществува. Опитах се да обясня, че крипто портфейлите не са като банковите сметки и нямат физически имена на собственици. Мога да говоря със стената и пак да постигна същия напредък. Бих искал също да отбележа, че направих само еднократен депозит от 300 евро, а 55bet посочва пране на пари като причина за искането. Не съм получил отговор от 55bet от няколко дни и бих искал да ви помоля за помощ по моя случай днес. Ще се радвам да ви изпратя всички документи по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ЛошСъсед,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем с жалбата Ви, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Има ли алтернативен начин да потвърдите, че сте собственик на крипто портфейла, който сте използвали за депозиране на пари в казиното, например видео за потвърждение?
- Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия метод на плащане на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, изпратих ти всички истории по имейл.
Документът, който 55bet иска от мен, изглежда е PDF извлечение от моите KuCoin транзакции с истинското ми име до адресите на портфейлите. Такова нещо не съществува! Свързах се с KuCoin няколко пъти и те изрично ми казаха, че не поддържат PDF файлове, а само CSV. Разбира се, изпратих CSV историите на 55bet, както и няколко скрийншота, показващи всичко, но те отказват да ги приемат и продължават да настояват за документи, които не мога да предоставя, защото не съществуват. А истинското ми име да е до адресите на портфейлите, както изисква 55bet, също не е възможно.
Снимките на екрана и историята на моя KuCoin акаунт са доказателство, че това е моят крипто портфейл и че съм изпратил Litecoin от KuCoin към моя крипто портфейл и съм ги депозирал оттам в 55bet. Те наистина са получили всички възможни доказателства от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, BadNeighbour, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ЛошСъсед,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на 55Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 55Bet казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ЛошСъсед,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако желаете да подадете жалба до Лицензиращия орган, можете да прочетете нашата статия: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
