55Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Играл съм в това казино и в други сайтове. Имах късмет и спечелих в същото казино.

Сега са ми конфискували парите в това казино заради печалбите от сестринския сайт!? Както можете да видите на снимката, балансът ми беше около 65 000 норвежки крони, когато играех в казино на живо вчера. Сега балансът ми е 0.

Потвърдих, като изпратих документите, които поискаха. Включително селфи с личната ми карта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми EspCel,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посъветвате какви игри играете - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Кои документи за потвърждение вече сте подали, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Бихте ли могли да ми посъветвате какви игри играете - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Играх казино на живо, спорт и слотове. Балансът ми, когато играх най-накрая, беше около 65 хиляди след като изиграх рулетка на живо.

Кои документи за потвърждение вече сте подали, преди да загубите достъп до акаунта?

Документ за самоличност, доказателство за адрес, селфи с документ за самоличност, доказателство за собственост на крипто портфейл.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Не съм използвал никакъв бонус на този или на някой от техните сродни сайтове.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, EspCel.

• Кога получихте известието за промяна на баланса ви?
• Каква конкретна причина е посочило казиното за конфискацията на вашите средства?
• Получили ли сте официално съобщение от казиното по този въпрос? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Кога получихте известието за промяна на баланса ви?

След като ми конфискуваха парите.

Каква конкретна причина е посочило казиното за конфискацията на вашите средства?

Че балансът ми е отрицателен на техния сестрински сайт. Сестринският сайт няма нищо общо с хазарта ми в този сайт!? Не съм спечелил нито един спортен залог тук, а съм играл много в казино. Можете да видите, че залозите ми на предишната снимка бяха в казино на живо. Всичките ми спортни залози в този сайт са губещи. Колко лудост би било, ако на казина с множество сестрински сайтове може да се позволи това?!

Получихте ли официално съобщение от казиното по този въпрос?

Те продължават да ме засипват с „ексклузивни бонуси". Сигурен съм, че просто ще конфискуват тези пари веднага щом депозирам. Това е съмнително казино.

Уважаеми EspCel

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми EspCel,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.

Ще се свържа с 55Bet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Благодаря за актуализацията. За мен е лудост, че могат да направят това, когато печеля в съвсем различно казино. Дори бях спрял да използвам акаунта си в qbet и те бяха приели тегленията ми. Изведнъж те поставят баланса там в минус, за да могат да конфискуват печалбите от сестринските сайтове.

Уважаеми EspCel,

Напълно разбирам разочарованието ти.

Надявам се казиното да отговори скоро и да предостави ясно обяснение относно ситуацията.

Уважаеми EspCel, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Има още една възможност как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто казино е регулиран от Кюрасао, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи ТУК .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.