Играчът от Португалия имаше предстоящо теглене на 5000 евро, което беше блокирано в продължение на няколко седмици, въпреки пълната проверка и предишните успешни тегления. Акаунтът му остана ограничен и той получи само общи отговори от казиното, без обяснения за забавянето. Той потърси помощ от AskGamblers, за да разреши този въпрос и да обработи законното си теглене. Не успяхме да продължим разследването, тъй като той не отговори на нашите последващи въпроси или напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на комуникация.
29Black Casino - Тегленето на 5000 евро от играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
29Black Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗаглавие: Теглене на 5000 евро е в очакване въпреки пълната проверка и предишни успешни тегления
Здравейте, екип на AskGamblers,
Моля за съдействие относно нерешен проблем с тегленето на средства от 29Black.
Положих всички възможни усилия да разреша този въпрос директно с казиното, но след няколко седмици тегленето ми все още не е осъществено и продължавам да получавам само общи отговори.
Хронология на събитията
23 юни 2026 г. – Подадох първата си заявка за теглене на сумата от приблизително 2000 евро.
27 юни 2026 г. – Акаунтът ми беше ограничен, което ми попречи да правя по-нататъшни залози, докато тегленето ми все още не беше обработено.
29 юни 2026 г. – Тегленето ми беше анулирано от казиното („Анулирано от администратора"), защото поискаха допълнителен документ за доказателство за адрес.
29 юни 2026 г. – Веднага подадох поисканото доказателство за адрес.
29 юни 2026 г. – След като балансът ми отново стана наличен, аз самият анулирах друга заявка за теглене („Анулирано от клиента"), за да подам една заявка за теглене за целия ми наличен баланс от 5000 евро.
29 юни 2026 г. – Подадох нова заявка за теглене на 5000 евро.
Оттогава тегленето остава в статус „В очакване", без да бъде обработено.
Пълно сътрудничество
През целия този процес съм сътрудничил изцяло на казиното.
Веднага щом поискаха допълнителна проверка, аз веднага предоставих необходимото доказателство за адрес.
Казиното в нито един момент не ме е информирало, че:
Нарушил съм някое от Общите условия;
моят акаунт е в процес на разследване;
има някакъв проблем с моя метод на плащане;
тегленето ми е отхвърлено.
Единственото многократно предоставяно обяснение е, че има голям брой заявки за теглене и че моето теглене е „на опашка".
Предишни успешни тегления
Преди този проблем, успешно извършвах тегления от сметката си без никакви проблеми.
Това показва, че както акаунтът ми, така и методът ми на плащане вече са били приети от казиното. Поради тази причина настоящото забавяне е особено трудно за разбиране.
Моите притеснения
Вече минаха няколко седмици, откакто за първи път се опитах да изтегля средствата си.
През този период:
акаунтът ми остана ограничен, което ми пречи да продължа да играя;
Изпълних всяко искане за проверка без забавяне;
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти;
Също така съм се свързвал с моя личен мениджър на акаунти няколко пъти.
Въпреки всичките ми усилия, продължавам да получавам само общи отговори, без смислена актуализация, без конкретно обяснение за забавянето и без очакван срок за плащане.
Освен това, петте банкови дни, посочени в Общите условия на казиното, вече са изтекли. Моят личен мениджър потвърди, че тегленето ми е било ескалирано вътрешно няколко пъти, включително последната ескалация днес, но все още не могат да предоставят никакво обяснение или очаквана дата на завършване. Това показва, че дори собственият персонал на казиното не е в състояние да обясни продължаващото забавяне или да даде каквато и да е сигурност относно това кога ще бъде обработено законното ми теглене.
Част от тегленето на 5000 евро се състои от моите собствени депозирани средства, докато останалата част представлява легитимни печалби, получени чрез нормална игра. Просто искам плащане на средства, които са законно налични в сметката ми.
Заявка
С уважение моля AskGamblers да се свърже с 29Black и да съдейства за разрешаването на този въпрос. Ако казиното смята, че има някаква основателна причина да продължи да забавя тегленето ми, моля да посочат ясно тази причина в писмен вид и да обяснят защо средствата ми продължават да бъдат задържани. В противен случай моля моето законно теглене от 5000 евро да бъде обработено незабавно.
Не искам никакво специално отношение.
Моля само казиното да обработи моето законно теглене на 5000 евро без по-нататъшно ненужно забавяне или да предостави ясно, документирано и разумно обяснение защо то продължава да е в процес на обработка.
Доказателства
Мога да предоставя следните доказателства:
Екранна снимка на тегленето на 5000 евро, което в момента се показва като „В процес на обработка".
Екранна снимка на първото теглене, което е било анулирано от администратора.
Снимка на екрана на тегленето, което анулирах от клиента, преди да подам окончателната заявка за 5000 евро.
Екранна снимка, показваща ограничението на моя акаунт.
Пълна имейл кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти.
Кореспонденция с моя личен мениджър на акаунти.
Доказателство, че съм подал/а поисканото доказателство за адрес веднага след като беше поискано.
Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбата си от 5000 евро? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози ли бяха?
- Какъв документ представихте на казиното като доказателство за адрес? Прегледан и одобрен ли е вече този документ от съответния отдел на казиното?
- Кога за последен път успешно изтеглихте печалбите си от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Sana14,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
