Акаунтът на играча от Коморските острови беше замразен, а балансът му конфискуван, след като беше подканен да използва съществуващ акаунт от рестартиране на казиното. Въпреки твърденията на казиното за множество акаунти, той заяви, че не са предоставили доказателства и че акаунтът е създаден от казиното без негово разрешение. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Нерешеният статус вероятно е повлиял негативно на рейтинга на казиното. По-късно, след като жалбата беше отворена отново, казиното предостави доказателства за злоупотреба с множество акаунти и бонуси, свързани с играча, което доведе до отхвърляне на жалбата от нас след внимателен преглед на доказателствата на казиното.
29Black Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 500 USD₮
29Black Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПолучих имейл, в който се казваше, че това казино е било рестартирано от друго казино, наречено Betospin, и тъй като вече имах акаунт там, ме помолиха да го използвам.
И така, влязох, използвайки съществуващия акаунт, и направих малък депозит и теглене, за да проверя дали това казино действително позволява депозити и тегления.
В резултат на това сметката ми беше замразена и балансът ми беше конфискуван.
Казиното твърди, че имам няколко акаунта, но не са предоставили никакви доказателства в подкрепа на това.
Като начало, казиното създаде акаунта ми без мое разрешение.
Моля, помолете представител на казиното да дойде тук.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили допълнителна информация относно проблема? Ето някои въпроси за изясняване:
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводНе помня коя игра играх
Също така не е ясно дали бонусът е бил използван.
проверката на самоличността е завършена.
Периодът на дейност е неизвестен.
Един ден получих подобен имейл.
Кликнах върху връзката и открих, че е създаден акаунт, затова се опитах да направя малък депозит и теглене, само за да го тествам, но бях блокиран, защото имах няколко акаунта.
Не си спомням някога да съм създавал нов акаунт в това казино.
Единствената възможност, която ми идва на ум, е, че има и други казина, интегрирани с това, освен betOspin, и може би съм имал акаунт там, но такива...
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводКазахте, че влизате, използвайки съществуващ акаунт от линк в имейл, който сте получили. Моля, препратете този имейл до [email protected] защото изображението, което сте прикачили в последното си съобщение, е малко и размазано.
- Кога влязохте в акаунта?
- Използвахте ли същото потребителско име и парола от вашия Betospin акаунт, за да влезете в 29Black Casino? Ако не, моля, предоставете повече подробности.
Вие също казахте, че сте направили малък депозит и теглене. Моля, уточнете следната информация.
- дата и размер на депозита
- дата и сума на заявеното теглене
Благодаря предварително.
ПреводПреведох средствата.
Влязох, използвайки идентификационното име и паролата, предоставени от казиното.
Не знам точната дата или час.
Тъй като не мога да вляза в акаунта си, вече нямам достъп до данните за депозит и теглене.
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното, за да разреша този проблем възможно най-бързо. Бих искал също така да поканя представител на 29Black Casino да се присъедини към тази дискусия и да помогне за разглеждането на вашето оплакване.
Уважаеми 29Black Casino,
Бихте ли изяснили причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще бъдем много благодарни, ако ни предоставите всякакви подкрепящи доказателства по този въпрос. Можете или да споделите вашето изявление и съответната документация тук, или да ги изпратите директно на моя имейл адрес [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта.
С уважение,
Яна
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на 29Black Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми всички,
След вътрешно разследване, проведено от нашия отдел „Риск", потвърдихме, че клиентът е нарушил нашите Общи условия, по-специално Правило 3, Правило 9 и Правило 16:
https://www.29black.com/en/terms-of-service
Нашето разследване разкри, че клиентът е свързан с множество други акаунти, регистрирани на нашата платформа, чрез съвпадащи идентификатори на устройства и IP адреси, следвал е същите или много подобни модели на игра в казиното и е показал координирана активност в акаунта, съответстваща на злоупотреба с множество акаунти и бонуси.
Изпратихме до [email protected] подкрепящи документи като доказателство.
Поздрави,
29Черен отбор
ПреводУважаеми andandjonnyx,
След като внимателно прегледах предоставените от казиното доказателства, със съжаление Ви информирам, че трябва да отхвърля оплакването Ви. Моля, имайте предвид, че ние сме тук, за да Ви помогнем, и ако в бъдеще срещнете проблеми, не се колебайте да се свържете с нас.
