Играчът от Финландия изпитва усложнения при теглене, след като печели в 29Black Casino. Въпреки успешното завършване на обширната KYC проверка и потвърждаването на акаунта му, казиното неочаквано анулира тегленето му и затваря акаунта му, отправяйки обвинения, които той отрича. Той търси помощ от Casino Guru, за да разреши проблема и да си възстанови средствата.
29Black Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 3h 6m 45s
29Black Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводРегистрирах се в 29Black Casino на 23.08. Късметът беше на моя страна веднага след регистрацията и спечелих с първия си депозит, играейки с истинските пари от депозита. Това беше бонус за добре дошли, така че моите собствени пари бяха използвани преди бонус парите. След печалбите ми, балансът ми беше около 0.62 ETH.
Когато поисках теглене, трябваше да премина през обширен процес на KYC проверка. По време на процеса предоставих на казиното няколко различни документа и цялата допълнителна информация, която поискаха. Приложих съответната имейл кореспонденция към това оплакване като доказателство за случилото се.
След като подадох всички изисквани документи и не се изискваха допълнителни разяснения от мен, казиното потвърди, че акаунтът ми е успешно проверен и че всичко е наред.
След успешна проверка, направих още един депозит в сметката си, който казиното прие без никакви проблеми или коментари. Успях да спечеля и с този депозит, след което балансът ми беше около 0.65 ETH.
Въпреки това, около седмица по-късно, казиното неочаквано анулира тегленето ми и затвори сметката ми, отправяйки обвинения срещу мен, които напълно отричам и считам за неоснователни.
Затова търся помощ от Casino Guru за разрешаването на този проблем. Сътрудничих напълно с казиното по време на целия процес на верификация и предоставих всички документи и информация, поискани от мен. Казиното най-накрая потвърди, че акаунтът ми е успешно верифициран и впоследствие прие новия ми депозит без никакви проблеми.
Отричам обвиненията, отправени срещу мен от казиното, и считам, че не съм нарушил правилата на казиното. Затова моля Casino Guru да разследва обстоятелствата по случая и да ми помогне да си възстановя средствата, които по право са мои.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми Еиккиз,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
- Какви конкретни причини е посочило казиното за анулиране на тегленето ви и закриване на акаунта ви?
- Получихте ли някакви допълнителни съобщения от казиното след анулирането на тегленето ви?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
