Играчът от Австралия се изправи пред проблем с тегленето, след като балансът по сметката му се увеличи значително. Въпреки че той се опита да изтегли $12 234, казиното отхвърли искането, цитирайки "подозрителна дейност по залагане", което доведе до конфискация на баланса му, докато възстанови само първоначалния му депозит от $100. Екипът по жалбите се обърна многократно към казиното за разяснения и доказателства относно предполагаемите нарушения на правилата, но не получи съществен отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не участваше в алтернативно разрешаване на спорове, жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да повлияе на рейтинга на казиното и потенциално да предизвика промяна в подхода им. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на отзиви, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.
28Mars Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 8 172
Сума: A$12 234
28Mars Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИграя ежедневно. Депозирах $100 снощи на 28MARS без бонуси.ni започна да играе. С нарастването на баланса ми увеличих залога си. Балансът ми беше до $16 000. Моите залози бяха $20. Играх до $12234, след което ударих теглене. Процесът започна. Отброява се от 5 минути до 0:00. Проверих баланса си и той каза $34, тогава тегленето беше в етап на обработка. Така че бях уверен, че ще мине. След това получих съобщение в чата на живо, че тегленето ми е отхвърлено поради подозрителна дейност. В следващото съобщение се казваше, че балансът ми е загубен. Което те отговориха поради подозрителна активност в акаунта ми. Многократно питах каква е подозрителната дейност и на какъв етап от играта ми се е случило това, след което те казаха, че е подозрителна дейност за залагане. И наруших правилата. Както казах, с нарастването на баланса ми се увеличи и сумата на залога ми. Те ми върнаха първоначалния депозит от $100 в моята сметка. Те също така казаха, че подозрителната ми дейност може да доведе до конфискация на следващия ми депозит и да действам предпазливо. Те също казаха, че съм манипулирал системата, за да увелича шансовете си за печалба. Оттеглял съм се в много случаи без проблеми в миналото
www.28mars.org
ПреводУважаеми 85kezz,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Правилно ли разбирам, че по време на цялата тази игра не сте активирали никакви бонуси?
Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите печалби на [email protected] . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря ви, че се върнахте при мен толкова скоро.
Играя на ротативки и основно на платформата jili.
Мога да потвърдя, че не е приет бонус по време на играта.
Ще изпратя по имейл с прикачения разговор.
Превод28 mars с удоволствие ми даде отстъпка от $700, след като загуби всичките си печалби
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Печалбите ви бяха $12234, докато отстъпката е само $700. Доволни ли сте от отстъпката, която сте получили от казиното?
ПреводОпределено не. Бих искал $12234, които казиното конфискува. Спечелих това честно и справедливо.
ПреводБлагодаря ви много, 85kezz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводздравей Можете ли да ми помогнете да събера печалбите си от това казино?
ПреводЗдравей 85kezz,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и със съжаление трябва да ви информирам, че способността ни да ви помогнем ще бъде доста ограничена. В миналото получихме множество оплаквания от австралийски играчи относно няколко съмнителни казина, работещи без официален лиценз. Тези казина обвиниха играчите в нарушаване на правилата, но не успяха да предоставят реални доказателства. Освен това поддръжката на казиното не помогна, точно както във вашата ситуация. За съжаление, не е сигурно дали ще успеем да разрешим успешно вашата жалба. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с казиното и да видя дали има начин да ви помогна.
Бихме искали да поканим 28Mars Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 28Mars Casino,
Можете ли да предоставите повече информация заедно с подкрепящи доказателства за това как играчът предполагаемо е нарушил правилата?
ПреводУважаеми 85kezz,
Разбирам притесненията ви. Свързах се с екипа на казиното, но не получих отговор от тях. Свързах се с тях и чрез чат на живо, но операторът на чат на живо не беше много полезен и не успя да даде полезни отговори. Бих искал да предложа насоки относно следващите стъпки; но със съжаление трябва да ви информирам, че въз основа на предишния ни опит в комуникацията с чат на живо в подобно казино, изглежда, че на този етап вероятно няма нищо, което да може да бъде постигнато.
Въпреки че притежаваме уважаван статут на „орган" в игралната индустрия и си сътрудничим с множество казина за разрешаване на проблеми с играчите, за съжаление не всички казина желаят или могат да ни сътрудничат при разрешаването на жалби. Все още ще положа усилия да получа разумен отговор и доказателства за предполагаемите нарушения на правилата от екипа на казиното, но вероятността за успешно разрешаване на вашия проблем е доста малка без съдействието на казиното. Иска ми се да имам по-добри новини за споделяне.
ПреводПреводИма ли късмет?? Получих прикачения чрез чат на живо от казиното. 
ПреводАко е отбелязано като нерешено. Какво се случва с моите печалби?? Просто не ги разбирам?
ПреводУважаеми 85kezz,
Ние искрено се стремим да подкрепяме играчите по най-добрия възможен начин, но трябва да признаем, че нашите ресурси не са неограничени. Въпреки че Casino Guru е признат за важен играч в индустрията и работи заедно с различни казина, за да отговори на притесненията на играчите, изключително важно е да разберете, че ние не притежаваме никаква законова власт над тези заведения, тъй като не сме нито лицензиращ орган, нито регулаторна агенция . Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих съществен отговор от техния екип. Единствената информация, която събрах, беше чрез чат на живо, който повтори отговора, който сте получили, но не предостави никакви доказателства за нарушения на правилата. Тази ситуация не е в съответствие с честните практики, за които се застъпваме за насърчаване на справедлива среда за хазарт както за играчи, така и за казина. За съжаление, без съдействието на казиното нашите възможности са много ограничени.
Като се има предвид, че казиното работи без валиден лиценз и не използва никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата ви като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени оплаквания, може да доведе до промяна в техния подход. Ако казиното реши да отговори и разреши проблема, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки и да избягвате тези казина, тъй като изглежда, че принадлежат на една и съща компания.
Съжалявам, че този път не можахме да бъдем повече полезни.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
