24M Casino - Играчът се самоизключи от сестринското казино.

Здрасти

Регистрирах акаунт в LeoMonaco през юни и самостоятелно го изключих, без да правя депозит.

След това на 1 август отворих сметка в 24Monaco, без да знам, че са един и същ оператор, защото не бях играл в LeoMonaco.

Както и да е, депозирах и похарчих £ 795 в Монако.

Печелих няколко пъти, но изиграх печалбите, тъй като акаунтът ми е деактивиран от теглене до проверка.

След като прочетох доклади за LeoMonaco и LeonMonaco, не мисля, че така или иначе бих изтеглил всички печалби.

Ако тези сайтове са свързани, не трябваше да ми се разрешава да депозирам на 24Monaco и искам депозитите си обратно.

Отказът, че са свързани и игнорира моите имейли, когато поискам техните данни за лиценза.

Сандра

Скъпа Сандра,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Бих искал да ви информирам, че не виждам никаква връзка между 24Monaco и LeonMonaco Casino в нашата система, но ще разгледаме този факт със сигурност.

Бихте ли така любезни и уточнете как разбрахте за връзката между тези две казина?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравей Сандра,

Проверих имейла ви, но това не е достатъчно, за да докаже, че тези 2 казина са свързани чрез тяхната база данни или инструменти за самоизключване. Понякога 2 (или повече) казина имат един и същи собственик (сестрински казина), но самоизключването важи само за една от марката (1 казино, а не всички казина, собственост на едни и същи хора). Проверих секцията за отговорни хазартни игри във всички споменати казина, но не виждам индикации, че самоизключването в едно от тях се отнася и за всички останали сестрински казина. Независимо дали тези казина са свързани или не, от този термин изглежда, че самоизключването се прилага само за едно конкретно казино:

„ Самоизключването означава, че вашият акаунт в Leonmonaco ще остане затворен до 3 месеца. Той автоматично няма да бъде повторно отворен, освен ако не се свържете с нас. За да активирате самоизключване, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти със заявката си."

За съжаление, засега изглежда, че няма какво да направим за вас, тъй като ако сте изиграли всичките си печалби и казиното не е било информирано за вашия проблем, преди да започнете да играете.

Скъпа Сандра,

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем, моля, уведомете ни в дадения срок, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.