Сметката на българския играч беше блокирана без повече обяснения. Останалият баланс все още се държи от казиното. Представител на казиното ни уведоми за промяната на собственика и че всички акаунти в казиното трябва да бъдат временно деактивирани в момента, а уебсайтът на казиното скоро ще бъде напълно достъпен. Не успяхме обаче да получим повече подробности. Беше ни предоставен нов подходящ контакт, но никой не се свърза с нас.
24K Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 50
Сума: 100 €
24K Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводИмам акаунт от 1 година в това казино и никога не съм имал проблем с депозити и тегления, но от 2 месеца, когато се опитам да вляза, виждам тази грешка: Потребителят е деактивиран... Пиша им много имейли и се опитвам да се свържа с тях , но не получавам отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми LinkinPark,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМоят акаунт е потвърден.
Играх на ротативки.
Нямам активен бонус.
Нямам комуникация с тях, защото никога не получавам отговор от тях.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, LinkinPark, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, LinkinPark,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 24K Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 24K Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми LinkinPark,
Свързах се с представител на казино и получих следната информация:
- Казиното наскоро смени своя собственик/мениджмънт
- Не би трябвало да е засегнало акаунтите на играчите, но е така и в момента всички акаунти са временно деактивирани
- Уебсайтът на казиното скоро трябва да бъде напълно достъпен
За съжаление не разполагам с повече подробности относно този процес, но ми беше предоставен друг подходящ контакт. В момента чакам отговор от този контакт.
Сега отново удължавам таймера и ще чакам отговор. Моля, нека останем търпеливи и позитивни. Ще ви информирам веднага щом имам актуализации. Но трябва да разчитаме и на вариант никой да не се свърже с мен.
Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми LinkinPark,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ([email protected]). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
В случай, че имате новини относно вашия проблем, моля, уведомете ме на [email protected].
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
