247Bet Casino - Сметката на играча е затворена поради нерешени проблеми с тегленето.

Здравей, гуру на казиното,

Моля, помогнете, не е въпрос на сумата, а на принципа.

Използвах 247 bet за втори път (първия път депозит от £50, тегленето от £100 мина добре)

Вторият път депозирах през Trustly с депозит от £200, който се повреди и взе £400, което беше добре, тъй като щях да изтегля £200-те.

изиграх няколко игри и спечелих £594 (£400 бяха моят собствен депозит, балансът ми никога не падаше под £300)

След това отидох да изтегля остатъка си от 594 паунда и ме прегледаха. Изчаках 24 часа и получих имейла, в който се казваше, че сметката ми е затворена и че са превели 350 паунда в банката ми.

Всичко, което казаха, е, че могат да затворят по всякаква причина, съгласно условията, но не ми дадоха причина и затвориха сметката ми дори без пълния ми депозит.

Не съм взимал никакви бонуси и нямам проблем да докажа, че заплатата ми е това, с което играя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 247Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Неволният депозит беше ли кредитиран към баланса на играча ви?
• Първият ви депозит от 50 също ли беше направен чрез Trustly, използвайки същата банкова сметка?
• Има ли някакво обяснение защо е върната точно сумата от 350? Депозирахте ли 2 х 200 в казиното или различни суми?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

благодаря ви, че разгледахте оплакването ми!

Вярвам, че отворих сметката на 03.04.2026 г. и тя беше заключена на 08.05.2026 г.

Да, неволно депозираните 200 паунда бяха депозирани и кредитирани в баланса ми.

Първите £50 бяха депозирани чрез trustly, използвайки същата банкова сметка.

Нямаше обяснение защо само 350 паунда бяха депозирани обратно в банката ми. Депозитите към 247 bet бяха 200 паунда, а секунди по-късно отново 200 паунда, така че общо 400 паунда.

Балансът ми се е натрупал чрез игра на слотове.

благодаря ви отново, че разгледахте това.

Уважаеми Steobi84,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Легендата Томас

Благодаря!

Здравей,

Благодаря ти, Steobi84, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 247Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Steobi84,

Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Кристина