247Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Бих искал да подам жалба относно 247Bet Casino и конфискацията на печалбите ми.

Депозирах 200 евро и играх нормално в сметката си. След като играх, балансът ми достигна приблизително 1780 евро. Когато се опитах да изтегля печалбите си, казиното анулира тегленето ми и конфискува всички печалби.

Казиното твърди, че съм нарушил клауза 4 от условията на промоцията, която гласи, че промоция може да бъде заявена само веднъж на играч, семейство, домакинство, IP адрес, имейл адрес, метод на плащане или споделен компютър.

Това обвинение обаче не е вярно. Имам само един акаунт и не съм създавал дублирани акаунти. Никой друг от семейството ми не играе в онлайн казина и никой друг не е използвал същата промоция от моето домакинство.

Поради това смятам, че конфискацията на печалбите ми е несправедлива и неоправдана. Казиното върна само първоначалния ми депозит от 200 евро в сметката ми и премахна останалата част от печалбите.

Бих искала също да отбележа, че смятам, че оплакването ми не е било взето на сериозно, защото съм момиче. Просто искам справедливо разглеждане на случая ми и ясни доказателства за предполагаемото нарушение на правилата.

Освен това забелязах, че на финландския уебсайт за ревюта на казина Kasinosetä наскоро беше подадено много подобно оплакване от друг играч. Поради това се опасявам, че това правило може да бъде използвано като причина за отказ на легитимни печалби.

Учтиво моля Casino Guru да разследва този случай и да помогне за разрешаването на ситуацията с казиното. Мога да предоставя скрийншотове на имейла, който получих от казиното, както и всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

Благодаря ви за помощта.

С най-добри пожелания,

Хилма

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Влизали ли сте някога в профила си от публичен компютър или публична интернет мрежа?
• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, не съм и нямам нито един от тях свален на компютъра си. Това е основен бонус за добре дошли.

Никога не съм се регистрирал в нещо подобно.

Скъпа Hbossgirl

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Hbossgirl, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 247Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

те платиха

Скъпа Hbossgirl,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър