Играчът от Ирландия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Печалбата на играча от 2000 евро беше конфискувана от казиното поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог от 5 евро по време на бонус за добре дошли, което той оспори с доказателства. Поискахме подкрепяща документация и комуникация, за да разгледаме случая, но не получихме достатъчен отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие, но играчът можеше да я отвори отново, ако реши да продължи.
247Bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
247Bet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДепозирах 20 евро и получих автоматичен бонус за добре дошли. Никога не бях ясно информиран за ограничение на максималния залог от 5 евро, докато бонусът беше активен. Платформата никога не е блокирала или ограничавала залозите ми. Свързах се с мен чрез чат на живо относно изискванията за превъртане и агент ми каза да продължа да играя и да се съсредоточа върху слотовете - в никакъв момент не ме предупреди за ограничението от 5 евро. Изпълних всички изисквания за превъртане изцяло. След това изтеглих 2000 евро, които се показаха като чакащи тегления на 22.02.2026 г. След това 247Bet анулира тегленето ми и конфискува печалбите ми, като върна само депозита ми от 20 евро. Официално оспорих това с 247Bet и също така подадох жалба до Малтийския орган по хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Cianlfc8,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Искам да уточня, че това не е стандартно оплакване за забавено теглене. 247Bet вече анулираха тегленето ми и официално конфискуваха печалбата ми от 2000 евро, като върнаха само депозита ми от 20 евро. Това беше потвърдено писмено от техния екип по сметки на 23.02.2026 г.
Причината на казиното за конфискацията е предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог от 5 евро по време на начален бонус. Имам обаче доказателства, показващи:
∙ Тяхната собствена система приемаше залози от €500 и €10 през цялата ми сесия без никакво предупреждение или ограничение
∙ Техният агент за чат на живо ме насочи да продължа да играя, препоръча ми конкретни игри и ми каза, че мога свободно да променям размера на залозите си
∙ Правилото за 5 евро беше скрито с дребен шрифт зад външна връзка и никога не беше ясно съобщено
∙ Изпълних всички изисквания за залагане изцяло
∙ Те потвърдиха акаунта ми СЛЕД като конфискуваха печалбите ми
Имам скрийншотове, преписи от чат на живо и видео доказателства, доказващи всичко горепосочено. Това не е проблем със забавено плащане - печалбите ми вече са взети. Ще съм благодарен на екипа ви да прегледа доказателствата и да се намеси съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Cianlfc8,
Благодаря за разяснението и за по-подробното обяснение на ситуацията.
Тъй като споменахте, че тегленето вече е било анулирано и печалбите ви са били конфискувани, ще трябва да прегледаме подкрепящите доказателства, преди да продължим.
Бихте ли могли да предоставите следното:
- Снимка на екрана на вашия казино акаунт, показваща текущия баланс и потвърждение, че печалбите ви са конфискувани (или че акаунтът ви е блокиран, ако е приложимо).
- Екранна снимка на анулираната заявка за теглене от историята на вашите транзакции.
- Копие от писменото съобщение от казиното (имейл или препис от чат на живо), където те потвърждават конфискацията и посочват причината за нея.
- Ако е възможно, екранна снимка на бонуса, който е бил активен във вашия акаунт по това време (включително правилото за максимален залог от €5).
Можете да качите чувствителна информация директно тук, в темата за оплаквания. Ако е необходимо, можете да я маркирате като чувствителна, за да не бъде публично видима.
След като прегледаме доказателствата, ще оценим ситуацията и ще действаме съответно.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Cianlfc8, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cianlfc8,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Карла, вече изпратих имейл с нещата, които поиска, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Cianlfc8,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
8: Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошли е в игра, е 5 евро. Ако заложите по-висока сума, докато бонусът за добре дошли е в игра, си запазваме правото да конфискуваме всички печалби.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно и сте заложили по-малко от 5€, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cianlfc8,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
