Играчът от Индия се сблъска с неоснователно закриване на акаунта си и удържане на 35 mBTC след успешно завършване на KYC проверката с 22bet. Въпреки че изпълни всички искания и получи писмено потвърждение за теглене на средствата си, заявката му за теглене беше отхвърлена и акаунтът му беше прекратен въз основа на предполагаеми нарушения на условията. Той заяви, че дейността му е била основно спортни залози, акаунтът му е бил затворен на 23 юли 2021 г. и никой друг член на домакинството не е използвал акаунта. Не успяхме да продължим, тъй като спорът се отнасяше до дейност, свързана със спортни залози, което беше извън нашата експертиза, а случаят беше твърде стар, за да бъде разследван ефективно, така че жалбата беше отхвърлена.
22bet Casino EE - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 258 000 INR
22bet Casino EE
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли потвърдили кога точно е извършено закриването на сметката?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСпортните залози са с висок приоритет, с малко казино от време на време.
Затворено в петък, 23 юли 2021 г., оттогава се мъча да получа средствата си. Не знам точно каква комисионна може да помогне. Няма ясно универсално правно решение за тези уебсайтове, поради което мамят толкова много хора онлайн. Единствената причина, поради която затвориха акаунта ми, беше, че силно печелех в спортни залози и теглих редовно, както можете да видите на екранната снимка на транзакцията.
Никой друг не се е регистрирал, тъй като нямат представа за залагания, едва знаят как да използват мобилен телефон, освен да се обаждат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
ЗдравейтеBetking54321,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Betking54321,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация.
За съжаление не можем да продължим с разглеждането на Вашата жалба. Потвърдихте, че дейността Ви е била свързана предимно със спортни залози и че смятате, че акаунтът Ви е бил затворен поради тази дейност. Тъй като нашият Център за разрешаване на жалби се фокусира главно върху спорове, свързани с онлайн казина, ние не разполагаме с достатъчно експертиза или прозрения, за да оценим правилно решенията, свързани с дейността на спортните залози, или да определим дали действията на казиното в това отношение са били оправдани.
Освен това, Вие потвърдихте, че акаунтът е бил закрит на 23 юли 2021 г. Тъй като са изминали повече от пет години от инцидента, ние също не бихме могли да разследваме въпроса ефективно. Случаите от тази възраст се считат за „студени случаи", тъй като получаването на релевантни доказателства и надеждното възстановяване на обстоятелствата след толкова дълъг период е изключително трудно.
Това не означава непременно, че считаме иска ви за неоснователен; за съжаление просто не сме в състояние да го разследваме и оценим правилно.
Поради тези причини, сега ще продължим с отхвърлянето на жалбата.
Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, свързани с казиното.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
