Играчът от Германия е получил значителна печалба от 53,53 южноафрикански лири, удържана от 21.com, след като казиното го обвини в измамна дейност, свързана с едновременни залози на рулетка с друг акаунт. Той отрича да има каквато и да е връзка с другия акаунт и твърди, че разследването не разполага с доказателства, които да оправдаят закриването на акаунта и конфискацията на баланса му. Той иска независим преглед на ситуацията, тъй като смята, че обстоятелствата са съвпадение.
21.com Casino - Акаунтът на играча е затворен поради измамни обвинения.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 18h 22m 34s
21.com Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИграх в 21.com и напълно потвърдих акаунта си.
Поисках общо изплащане в размер на 53.5291429251 SOL.
21.com спряха изплащането и след това ме обвиниха в измамна дейност. Бях изненадан, защото не бях направил нищо нередно или незаконно. След няколко запитвания, най-накрая дойде обяснение.
Конкретното твърдение се отнася до залози на рулетка, направени на една и съща маса: Твърди се, че залози на червено и черно са направени едновременно или със съответстващи суми от моята сметка и друга сметка.
От самото начало отричам да притежавам или контролирам втори акаунт или да съм координирал залози с друг играч.
Заложих истинските си пари на рулетка (беше почти точно 200 евро) само за да се опитам да ги обърна; ако спечеля, щях да осребря парите си, а ако загубя (което се случи), щях...
Бонус пари бяха изиграни.
Следователно, според мен, съответните залози на рулетка биха могли да бъдат само съвпадение.
Многократно съм молил 21.com да провери дали има някаква връзка между мен и другия акаунт – например, използвайки IP адреси, данни за акаунта, данни за KYC/верификация или друга техническа информация.
21.com първоначално заяви, че случаят ще бъде разгледан отново заедно с доставчика на играта.
Впоследствие от 21.com ме информираха, че разследването е приключило и подозрението е потвърдено - но отказват да ми предоставят КАКВИТО И ДА Е доказателства - а не може да има такива, защото не съм направил нищо нередно!
Сметката ми беше окончателно затворена и салдото ми беше напълно анулирано и не беше изплатено. Сметката вече е...
блокиран.
Въпреки многократните искания, 21.com не ми предостави никакви конкретни доказателства или проверими технически констатации, които действително да доказват, че другият акаунт е бил свързан с мен.
Вместо това, те просто се позоваха на „цялостността на платформата", вътрешните одити и процедурите за сигурност и посочиха, че в общите условия е посочено, че могат просто да блокират акаунта ми, когато си поискат.
Не искам никакви лични данни от другия играч, нито искам разкриване на вътрешни системи за сигурност. Просто искам да знам каква конкретна информация оправдава свързването на другия акаунт с моя. Подчертавам отново: това ТРЯБВА да е злощастно съвпадение; не съм направил нищо подобно.
Важна забележка: Не спечелих никакви награди с въпросните залози на рулетка. Печалбите ми бяха генерирани с помощта на бонус баланса ми чрез редовна игра на слот машини.
Тъй като 21.com не предостави правдоподобно обяснение за конфискацията, вече подадох жалба до CADRE и сега бих искал да помоля Casino Guru за независим преглед и подкрепа.
Основното ми притеснение е да се разследва дали 21.com действително разполага с достатъчно доказателства за връзка между мен и другия акаунт (което е невъзможно) и дали пълното задържане на баланса ми е оправдано, тъй като, както казах, печалбите нямат абсолютно нищо общо с обвинението.
Ако имате нужда от документи - имам скрийншотове на заявеното от мен изплащане и, разбира се, цялата имейл кореспонденция с 21.com.
Най-добри пожелания
Томмикинг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли уточнили какъв бонус сте използвали и какви условия за бонуса са били приложими по това време?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравейте. Използвах редовния бонус за добре дошли. Изпълних изискванията за превъртане както обикновено и спазих всички правила. Нямаше проблеми с това. Казиното взема предвид само моите залози с РЕАЛНИ ПАРИ (без използвани бонус пари) на рулетка. Няма абсолютно никаква причинно-следствена връзка между тези залози и евентуалните ми печалби – нула!
И не, не може някой друг да има акаунт там с моя IP адрес; живея сам.
Изпратих ти имейлите по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводБлагодаря ви за отговора. За съжаление не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли ми казали кой имейл адрес сте използвали? Освен това, изпратихте ли информацията на [email protected] ?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
