21.com Casino - Акаунтът на играча е затворен без съгласие.

Здравейте, вчера си отворих сметка в 21.com и играех блекджек, направих няколко тегления, но след това тегленето на 193 долара остана в състояние „В очакване" за 30 минути, което техният Live бот каза, че е добре и може да отнеме до 3 часа.

Когато се събудих сутринта, видях, че изведнъж съм излязъл от акаунта си, а когато се опитах да вляза, ми излезе съобщение „Съжаляваме. Това действие не можа да бъде завършено, защото сте задали самоизключване в акаунта си".

В кой свят това е приемливо поведение от казино? (между другото, спонсорира отбор от MotoGp). Току-що блокираха акаунта ми с моите пари и, което е по-лошо, се преструваха, че аз съм инициирал някакво самоизключване. Дано тези измамници фалират, това е диво поведение от страна на казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 21.com Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Преминахте ли процеса на верификация в казиното? Помолени ли бяха от вас да представите някакви документи, за да завършите процеса на верификация?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, след като акаунтът ви беше затворен? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

1) Бях играч около 4 дни. (1 играх активно, докато не замразиха тегленията ми). Не помня точните дати, например 27-29 юни 2026 г.

2) Играх само онлайн блекджек на живо от Pragmatic.

3) Не, постигнах го само като играх

4) Изпратих им имейл и не получих отговори. Получавах отговори само чрез чат на живо, когато тегленето ми беше в процес на обработка, но винаги получавах общ отговор „В процес е на проверка за сигурност..."

Благодаря ти.

Уважаеми casinoEnjoyer666,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми casinoEnjoyer666,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 21.com Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.