Играчката от Финландия съобщава, че акаунтът ѝ е бил затворен от казиното без никакво обяснение или връщане на печалбите ѝ, въпреки че е актуализирала информацията за акаунта си, както е било указано. Тя изразява разочарование от липсата на комуникация от страна на казиното и смята, че действията им нарушават правилата за хазарт.
21 Casino - Сметката на играча е затворена без връщане на печалбите.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 2h 25m 22s
21 Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
вчера
ПреводКазиното затвори акаунта ми и не ми върна печалбите. Бях актуализирал ИНФОРМАЦИЯТА ЗА АКАУНТА СИ СЪГЛАСНО ИНСТРУКЦИИТЕ НА ТЕХНИЯ УЕБСАЙТ, но те веднага затвориха акаунта ми, взеха всичките ми пари и вече изобщо не отговарят на имейли. Мисля, че е възмутително, че не се занимават с въпроса или че дори не искат да го разследват. Направих категорична идентификация и не получих отговор и на това. Казиното действа против инструкциите на лицензополучателя за хазарт и закрива акаунта, без вие като играч да можете да го повлияете. И те също не връщат печалбите, което е чисто престъпление!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
