Играчът от Бразилия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът на играча беше свързан с такса за конвертиране на валута, приспадната от нейната сума за теглене. Тя твърди, че казиното й е таксувало 56 реала, от които тя не е доволна. Ние обаче изяснихме, че такива такси обикновено се събират от банки, а не от казина. Играчът беше получил по-голямата част от печалбите си. Затова считаме този случай за разрешен.
21 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 412 R$
21 Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтворих сметка в 21casino с наличен бонус от 121% и направих депозит от 5 USD, от който имах късмета да спечеля 86,90 долара. Изтеглих 80 долара, а наличният бонус беше конфискуван. Въпреки това, когато парите влязоха в сметката ми, ми бяха изплатени само 366 USD, въпреки че общата сума трябваше да бъде 412 реала днес, като се има предвид, че доларът е 5,15. Подадох жалба в чат функцията на казиното, за да потърся информация и да изтегля останалите пари. Те обаче изпратиха съобщение, че не носят отговорност за конвертирането от USD в реали. Това е абсурдно и аз съм тук, за да отстоявам правата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Adriana437,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, проблемът е, че ми начисляват такса за конвертиране на пари, никога не съм виждала това през живота си, Казиното не ми даде избор на валути, имаше само долари и евро, съпругът ми отвори сметка в Казиното с реали и сега ми таксуват 56 реала такси. моите приходи това е абсурдно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Adriana437,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Adriana437,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното ми плати 364 реала, а това, което имах в долорес, беше 412 реала. Намалиха ми 56 реала поради конвертиране на валута. Не съм доволен, искам останалите си 56 реала или като плащане, или като кредит в казиното като истински пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Adriana437,
Моля, имайте предвид, че всички такси за конвертиране на валута и други такси за транзакции се начисляват от банки, а не от казина. Казиното не може да ви плати нещо, което не е взело. Тъй като сте получили по-голямата част от печалбите си, сега ще считаме този случай за разрешен. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
