21 Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

проблемът с това казино е, че те не изплащат - чаках месец за тегленето си.

Това не е първото теглене, което направих от това казино. Направих 1 за 250,00 два дни преди този и това беше доставено незабавно. Когато обаче направих това теглене за 1000,00, изведнъж имаше „проблеми"

Нито една от банковите ми данни не се е променила от предишния депозит, но изведнъж казиното се нуждаеше от мен, за да изпратя отново банковите си данни с официално извлечение от моята банка. Достатъчно честно. Изтеглих извлечението си от моята банка и го изпратих по имейл. Но дните бяха грешни, имаха нужда от извлечение от определен период от време. Но защо? ако се нуждаят от моите банкови данни, защо дните имат значение. Каквото и да е, отидох в моята банка и ги помолих да изпратят по имейл искания срок. Те направиха. Препратих им този имейл. Е, това също не беше достатъчно добро. Това дойде директно от моя банков мениджър. Как може това да не е достатъчно добро? Отидох в чата на живо, но те не помогнаха. Те просто повториха казаното в имейла и затвориха чата. Много грубо.

Вече мина един месец и не мога да накарам това казино да ми изплати печалбите си. WTF?

Скъпи Нейтън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че липсващото извлечение от банка изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да сър. Завърших проверката. Всъщност, направих успешно изтегляне само няколко дни преди да прибера това. Странно е, че са успели да го изпълнят, но има проблем с това. Дали информацията ми не трябва да е един файл?

Благодаря ви много, Нейтън, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Благодаря, оценявам това. Страхотно е, че вие, момчета, връщате клиентите и правите тези казино сайтове отговорни.

Здравей, Нейтън, отсега нататък ще ти помагам във вашия случай. Бих искал да помоля 21 казино да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Казиното ни отговори чрез скайп, сега чакаме, докато не отговорят тук директно на жалбата.

Здравей Ник и Нейтън

Благодарим на Нейтън, че се свърза с нас чрез нашия канал за оплаквания. Понастоящем нашият екип е във връзка с вас, за да разреши проблема.

Поздрави

21 Казино

Те отказват да отговорят на този въпрос по имейл, може би ще можете да ги накарате. Защо успяхте да депозирате 250,00 без банково извлечение за 1 ден, но все пак се нуждаете от всички тези извлечения сега за тези 1000,00?

Позволете ми да уточня, изпратих им множество банкови извлечения, нито едно от които не беше достатъчно добро, те настояваха, че трябва да видят транзакции за определени дати и т.н. Изпратих банково извлечение, което получих от мениджъра на моята банка и че все още не беше достатъчно добър. Тогава изведнъж проблемът беше в тях и те вече не се нуждаеха от извлечение и транзакцията беше успешно обработена и аз просто трябваше да изчакам 10 дни, за да премине, изчаках 10-те дни и сега те отново се изправиха те се нуждаят от банково извлечение. Няма да им изпращам повече банкови извлечения. Те не се нуждаеха от такъв, когато ми изпращат 250,00, защо им трябва сега? Отворен съм за други възможности за плащане, включително чеков или паричен превод по имейл. Това продължава от 2 месеца.

Скъпи Нейтън,

Разбирам, че проверката може да бъде разочароваща, но често срещана процедура в почти всяко казино е многократното искане на документация. За съжаление, няма значение кой метод на плащане ще изберете, все пак трябва да завършите процеса на проверка. Бих искал да помоля 21 казино да уточни кои точно документи за проверка все още се изискват, за да направи процеса на теглене на разположение на разположение.

Извинявай, Ник, те продължават да движат головете. След това ми казаха, че не се нуждаят от повече банкови извлечения и проблемът е в техния край и че те обработиха плащането и аз просто трябваше да изчакам 10 дни, докато то премине, след което след 10-те дни казаха, че се нуждаят от друго банково извлечение . Бих се съгласил с вас, но те просто продължават да ме бъркат. Това е нелепо.

Ако не могат да обработят плащане с това, което имат, искам да направя различен начин на плащане

Изисквам превод на пари по имейл, направен днес, защото това продължава повече от 2 месеца

Последен момент, вече им предоставих много документи.

И все още няма отговор на първоначалния ми въпрос, защо биха могли да изпратят предишно теглене за 1 ден без никакви банкови извлечения и сега трябва да поискат цялата тази документация?

Здравей, Нейтън,

Съжаляваме да чуем за вашия опит, бъдете сигурни, че сме предали въпроса на нашия Екип на акаунти, който ще се свърже с вас по-нататък в това отношение.

Ако останете недоволни от резултата, моля не се колебайте да следвате нашата процедура за подаване на жалби и спорове, както е посочено в точка 21 от нашите Общи условия https://www.21casino.com/en/terms-conditions

за разбирането

Екипът на 21 казино

Страхотно, след 2 месеца мога да следвам повече процедури. Много яко.

Актуализация: Казаха ми по имейл, че мога да върна печалбите си в игралния си акаунт и след това, ако направя депозит с помощта на MuchBetter, мога да направя теглене, използвайки това приложение като средство. И така, след 2 месеца започваме отново от нулата и трябва да направя депозит, преди да мога да направя теглене. Надявам се този опит да се отрази на тяхната репутация в Casino Guru

Скъпи Нейтън,

Ако ви препоръчат този метод, най-вероятно ще бъде по-бърз начин да получите печалбите си. Опитайте се да го направите по този начин и ще видим резултата. Моля, уведомете ни за следващата си стъпка или за всяка актуализация по случая.

Всичко е наред. Те просто върнаха парите в сметката ми и аз просто ги прегледах. Чувствам, че съм загубил достатъчно време с това облекло, вероятно ще намерят още проблеми и причини да не изплатят. Не мога да повярвам, че имат 9.2 репутация. Обслужването на клиенти, дългото дълго чакане за изплащане. И какъв е смисълът на казиното, освен да плащаш. Те не правят това или те карат да скачаш през безумни обръчи. Най-лошото казино, което някога съм използвал. Те са по-скоро като 3/10. Не бих ги препоръчал на най-големия си враг.

Скъпи Нейтън,

Съжалявам, че имате лош опит с казиното, но ние правим рейтинг въз основа на много аспекти и някои играчи може да имат проблеми дори с някои от най-добрите казина. Каква е следващата ви стъпка по отношение на баланса ви в казиното? Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Скъпи Нейтън,

Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.

Не може да се направи нищо повече. Оценявам вашата помощ, твърде лошото 21 казино има толкова ужасни услуги и политики за изплащане. Но предполагам, че така се търкалят. Посъветвайте всеки да пропусне това казино, има много по-честни места за хазарт.

Жалбата ще бъде приключена, тъй като играчът играе чрез баланса си.