Сметката на играча от Перу беше блокирана, тъй като услугите на казиното не бяха достъпни в страната му. Той успешно се е регистрирал и е направил депозит преди това, но не е успял да влезе в акаунта си, за да изтегли средствата си, които възлизат на S/1300,00 солес. Казиното го е информирало, че средствата ще бъдат върнати в рамките на седем дни. Той обаче съобщи, че не е получил средствата дори след изтичане на определения срок. Когато повдигна въпроса пред екипа за оплаквания, казиното потвърди, че е изпратило пълната сума. По-късно той потвърди, че е получил част от печалбите си, но все още му липсват S/300,00 солес. След това казиното пояснява, че наистина е изпратило пълната сума, предполагайки, че липсващата сума може да се дължи на конвертиране на валута. Накрая той потвърди получаването на пълната сума, което доведе до приключване на жалбата.
21 Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради ограничения за местоположение.
Случаят е приключен
Сума: 1 300 S/.
21 Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводБЛОКИРАХА МОЯ АКАУНТ, КАТО В ПОСЛЕДНИЯ МОМЕНТ ИНФОРМИРАХА, ЧЕ 21 КАЗИНО Е БЛОКИРАНО ЗА СТРАНАТА ПЕРУ.
КОГАТО СЕ РЕГИСТРИРАМ, АКО БЯХ СВОБОДЕН ЗА ПЕРУ И ЗАТОВА СЕ СЪГЛАСИХ ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ,
НАПРАВЕТЕ ДЕПОЗИТ, ПОСЛЕДНИЯ МИ ДЕПОЗИТ БЕШЕ на 16.01.2024 г.
и на 02/12 НАПРАВИХ ТЕГЛЕНЕ НА S/ 1300.00 SOLES
И ДНЕС ОТИВАМ ДА ВИДЯ ЗАЯВКАТА СИ И НЕ МИ ПОЗВОЛЯВА ДА ВЛЕЗА В СТРАНИЦАТА НА 21 КАЗИНО, където показва, че не е достъпна за моята страна Перу,
ИМАМ НУЖДА ОТ МОИТЕ ПАРИ ОТ ТЕГЛЕНЕТО, КОЕТО НАПРАВИХ, ЗАЩОТО ДЕПОЗИРАМ ПАРИ В ПЛАТФОРМАТА НА 21 КАЗИНО
Потребител: [скрит от Casino Guru]
имейл: [скрит от Casino Guru]
Име и фамилия: [скрити от Casino Guru]
Дата на раждане: [скрити от Casino Guru]
Ще прикача екранните снимки на моя имейл към доказателствата.
ПреводУважаеми Pantera1005,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 21 Casino.
Бихте ли уточнили кога за последен път сте имали достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти с въпрос относно вашето оттегляне, както е предложено на страницата, която ви информира, че Перу е добавено към ограничените държави?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводБихте ли посочили кога за последен път сте имали достъп до уебсайта на казиното?
Последният път, когато влязох и играех Plan NGO и Pragmatic на 12.02.2024 г. и там направих заявката за моята разписка.
Бихте ли могли да потвърдите дали е преминал пълната KYC проверка?
Разбира се, те потвърдиха акаунта ми на 100%, поради което реших да депозирам пари в платформата на 21 казино.
Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти с въпрос относно вашето оттегляне, както е предложено на страницата, която ви информира, че Перу е добавено към ограничените държави?
Ако сте се оплакали на имейла [email protected] за искането за оттегляне и за блокадата в последната минута, ограничаваща държавата Перу
Ще приложа вашия отговор към моя въпрос. 
ПреводВАШИЯТ КАЗИНО ОТГОВОР:
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с 21 Casino.
21 Casino вече не се предлага на територията, на която живеете.
Всички клиентски сметки вече не работят и всички останали средства ще бъдат върнати на картата или банковата сметка, регистрирана в рамките на 7 дни. Всички останали бонуси, бонус завъртания или точки за лоялност са анулирани в съответствие с нашите
правила и условия.
Всички лични данни и данни за игровата активност ще бъдат сигурно изтрити веднага щом
вече не са необходими за спазване на нашите договорни и регулаторни задължения. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на [email protected] .
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново, чрез нашия имейл или като влезете в нашия чат на живо.
Ще се радваме да ви помогнем 24 часа в денонощието.
Поздрави,
Поддръжка на казино.
ПреводКазиното ви информира в имейла, изпратен на 13 февруари, че „всички останали средства ще бъдат върнати на картата или банковата сметка, регистрирана в рамките на 7 дни". Ако не получите печалбите си до 20 февруари, моля, уведомете ме и ние ще се свържем с казиното. Благодаря за разбирането.
ПреводЗдравейте, досега нямам отговор от платформата на 21 casino, жалбата ми е справедлива, ТЪЙ КАТО ОТ СТРАНА НА 21 CASINO трябваше да променят политиките си в последния момент, когато от моя страна ВЕЧЕ БЯХ ВЕРИФИЦИРАЛ СМЕТКАТА СИ НА 100%, КОГАТО ТОЙ ВЕЧЕ ДЕПОЗИРА ПАРИ В СМЕТКАТА СИ + 2 пъти до 3 пъти, КОГАТО ВЕЧЕ ИМАШЕ ПАРИ ОТ 1300,00 солес ЗА ТЕГЛЕНЕ....
Затова се оплаквам, че ми дават печалбата.
HAGE СПРАВЕДЛИВО
ПреводЗДРАВЕЙТЕ, МОЛЯ ЗА ПОМОЩ ПО СЛУЧАЯ ОТ ВАША СТРАНА CASINO GURU И ОТ 21 CASINO, ИМАМ НУЖДА ОТ РЕШЕНИЕТО НА МОЯ СЛУЧАЙ, ВЕЧЕ МИНАХА 7 ДНИ И НИКОЙ НИЩО НЕ МИ КАЗВА
ПреводБлагодаря ви много, Pantera1005, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте Питър mailto:[email protected] , като ме насочите с вашето персонализирано внимание, искам да знам отговор на моята жалба, искам парите ми да бъдат спечелени в 21 казино в моя акаунт, който регистрирах в Scotiabank, тъй като поради техните политики в последната минута се променят, че държавата не е достъпна за 21 казино,
където се регистрирах, те потвърдиха моята одобрена сума, депозирах реални пари в платформата, където държах парите / 1300,00 солес, и имам нужда от тези пари, за да стигнат до моята сметка, защото ГО ПРАВЯ ДОБРЕ, БЕЗ НАРУШАВАНЕ НА РЕГУЛАЦИИТЕ НА ВСЕКИ ДОСТАВЧИК. .. спешен отговор, защото вече чакам повече от 8 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим ви Pantera1005, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 21 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем кога играчът може да очаква да получи всички неизплатени средства, останали в сметката след закриването.
Благодаря ти!
ПреводЗдравей @Pantera1005,
Със съжаление ви съобщавам, че спряхме да приемаме играчи от Перу. Независимо от това, искам да ви уверя, че оставащите ви салда са изпратени. Освен това, имайте предвид, че нашият екип по плащанията вече ви е изпратил имейл, потвърждаващ успешното изплащане.
С Най-Добри Пожелания,
21 казино
ПреводБлагодарим ви за актуализацията 21 Casino представител.
Уважаеми Pantera1005 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че сте получили средствата. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ти!
ПреводБлагодаря, Питър, да, видях отговора в имейла на казиното 21,
Ще изчакам да ми стигне в акаунта и ще ви дам отговор на казуса.
ПреводЗДРАВЕЙТЕ, МИНАХА ПОВЕЧЕ ОТ 48 ЧАСА И ДОСЕГА НЯМАМ ПАРИ В БАНКОВАТА СИ СМЕТКА
И ЗАЯВЕН НА ИМЕЙЛА НА [email protected] , и неговият отговор беше, че ТОЙ НЕ ЗНАЕ НИЩО ЗА МОЯТА ЗАЯВКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ И НЕ ЗНАЕ НИЩО
ИМАМ НУЖДА ОТ ТЕГЛЕНЕТО В МОЯТА СМЕТКА, ЗАЩОТО СПЕЧЕЛИХ ЧЕСТНО
ЩЕ ПРИЛОЖА ОТГОВОРА НА КОМПАНИЯТА:
Сид (21 казино)
27 февруари 2024 г., 14:03 ч. UTC
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с 21 Casino.
Моля, имайте предвид, че по тази сметка никога не са правени депозити или тегления.
Моля, дайте ни повече подробности за това и ние ще се радваме да ви помогнем. Като алтернатива, моля, свържете се със съответното казино относно вашето теглене.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново, чрез нашия имейл или като влезете в нашия чат на живо.
Ще се радваме да ви помогнем 24 часа в денонощието.
Поздрави,
Поддръжка на казино.
НЕ Е ЧЕСТНО ДА НЯМА НИЩО В СИСТЕМАТА
ПреводЗДРАВЕЙТЕ, ДА ИНФОРМИРАМ, ЧЕ ПОЛУЧИХ ЧАСТ ОТ ПАРИТЕ САМО S/ 1000,00 SOLES
КЪДЕ ЗАЯВКАТА МИ ЗА ТЕГЛЕНЕ БЕШЕ S/ 1300,00 SOLES
КАКВО СТАНА С ОСТАНАЛИТЕ ПАРИ
ТРЯБВА ДА ДОСТИГНА ОСТАТЪКА ОТ S/ 300,00 SOLES
ПреводУважаеми @Pantera1005,
Благодарим ви за търпението, докато проучихме въпроса вместо вас. След нашето задълбочено разследване ние потвърдихме, че пълната сума от 1300 PEN наистина ви е била изпратена по предназначение.
Освен това нашият екип по плащанията вече ви е изпратил имейл, съдържащ референтния номер на Inpay. Този референтен номер може да бъде предоставен на вашата банка за допълнителен преглед и разяснение относно транзакцията.
Напомняме ви обаче, че ние не носим никаква отговорност за конвертиране на валута, което може да възникне по време на процеса на транзакция.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
21 казино
ПреводМНОГО БЛАГОДАРЯ
БИХ ИСКАЛ 21 CASINO ДА СЕ ВЪРНЕ ЗА ИГРАЧИТЕ НА 21 CASINO
БЯХ МНОГО ЗАБАВЛЯВАН ОТ ДОСТАВЧИЦИТЕ И ЛЮБИМИЯТ МИ СЛОТ В 21 CASINO Е BOOK OF DEAD
БИХ ИСКАЛ ДА ПРОДЪЛЖА ИГРАЯ В 21 CASINO
ПреводУважаеми Pantera1005 , получихте ли изтеглянето си изцяло или се нуждаете от допълнителна помощ? Благодаря ти!
ПреводАКО ВСИЧКО Е НАРЕД БЛАГОДАРЯ, НЕКА ЖАЛБАТА МИ БЪДЕ ЗАТВОРЕНА
ДОБРО ВНИМАНИЕ
ПреводУважаеми Pantera1005,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
