Играчът от Русия поиска блокиране на акаунта му поради хазартна зависимост, но искането беше игнорирано, което му позволи да продължи да играе. След значителни забавяния в кредитирането на средствата и загуби, той поиска възстановяване на сумата от 93 700 рубли. Помолихме го да предостави оригиналната нишка на имейла с искането му за самоизключване от 15 януари 2025 г. и отговора на казиното, но той не представи необходимите доказателства. В резултат на това отхвърлихме жалбата като неоснователна, тъй като наличната информация беше недостатъчна, за да се потвърди нарушение на отговорния хазарт или да се обоснове искане за възстановяване на сумата.
1xBet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 93 700 руб
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте! На 15 януари 2025 г. поисках блокиране на акаунта ми поради хазартна зависимост. За съжаление, искането ми беше игнорирано и ми беше позволено да продължа да играя. На 21 януари 2025 г. направих депозит от 98 700 рубли. За съжаление, средствата не бяха кредитирани по сметката ми до 23 юни 2025 г. (акт на груба небрежност). Изтеглих 82 800 рубли. Впоследствие, на 29 юни 2025 г., депозирах 77 800 рубли, които загубих. Нетната разлика възлиза на 93 700 рубли. Моля за възстановяване на тази сума. Страдам от хазартна зависимост и вие игнорирахте искането ми за блокиране на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми angrik1,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino.
За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:
- Все още ли имате достъп до профила си? Ако не, кога беше закрит профилът ви?
- След като изпратихте заявка за закриване на акаунт през януари 2025 г., вашият акаунт беше ли затворен и отворен отново?
- Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте на 15 януари 2025 г., заедно с отговора на казиното? Моля, препратете пълните имейл нишки, съдържащи комуникацията ви с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неотрязани имейл съобщения. Моят имейл адрес е [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод- Няма достъп, тъй като в момента е блокирано.
- Не беше затворено.
Сега се опитвам да разреша проблема чрез имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБихте ли могли да уточните кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
За да можем да Ви помогнем, моля, препратете оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте на 15 януари 2025 г., заедно с отговора на казиното. Моля, препратете пълните имейли, не екранни снимки или PDF файлове, а оригиналните, неотрязани имейл съобщения. Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема angrik1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми angrik1,
След внимателен преглед на цялата налична информация, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата Ви като неоснователна поради недостатъчни доказателства.
Вашият акаунт вече е блокиран, следователно не можем да Ви предоставим допълнителна помощ относно самоизключването.
Относно искането ви за възстановяване на сумата, резултатът зависи от това дали казиното не е обработило правилно искане за отговорно хазартно поведение. За да оценим това, ви помолихме да предоставите оригиналния имейл разговор, съдържащ искането ви за закриване на акаунт или самоизключване от 15 януари 2025 г., заедно с отговорите на казиното. За съжаление, въпреки нашите искания, тези доказателства не бяха предоставени.
Без оригиналната кореспонденция не можем независимо да проверим какъв тип искане е било подадено, как е било формулирано или как е отговорило казиното. Това разграничение е важно, защото стандартното искане за закриване на акаунт и искането за самоизключване поради хазартна зависимост налагат различни отговорности на казиното. В резултат на това не можем да определим дали казиното не е изпълнило задълженията си или дали има достатъчно основания да поискате възстановяване на вашите загуби.
Тъй като не можем да установим, че казиното е действало неправомерно въз основа на наличните доказателства, не можем да продължим разследването по въпроса.
Поради тези причини настоящата жалба ще бъде отхвърлена като неоснователна.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
