1xBet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Тема: Тегленето не е получено – 200 000 японски йени – Невъзможни изисквания и липса на реална банкова подкрепа

Здравей,

Бих искал да подам жалба относно нерешени проблеми с тегленето от 1xBet.

Поисках две тегления:

- 08.03.2026 г. – 100 000 японски йени (банков превод – банков превод в общността)

- 13.03.2026 г. – 100 000 японски йени (дебитна карта VISA)

Общо: 200 000 японски йени

И двете суми НЕ са получени.

Въпреки това:

- 07.03.2026 г. – 10 000 японски йени (получено успешно)

- 12.03.2026 г. – 10 000 японски йени (получени успешно)

Това доказва, че банковата ми сметка и данните на картата са верни.

---

Свързах се с банката си (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) няколко пъти, включително посетих клона лично.

Банката ясно потвърди:

- Те НЕ издават официален сертификат за „неполучени средства" (PDF/имейл)

- Те НЕ поддържат проследяване чрез RRN/ARN номера

- Чат системата им НЕ позволява лична информация

- Транзакциите не могат да бъдат потвърдени чрез чат

Тествах и официалната им чат система:

- Чатботът приема само много кратки въпроси, базирани на ключови думи (около 20 знака)

- НЕ позволява запитвания, специфични за транзакциите

- Ясно е посочено, че не трябва да се въвежда лична информация

- На практика не може да се свърже с реален оператор

Имам скрийншотове, доказващи всичко гореизложено.

---

Въпреки това, 1xBet непрекъснато изисква невъзможен документ и отказва да продължи без него.

Освен това:

- Те предоставят само вътрешен „идентификационен номер" или RRN код

- Това НЕ са валидни доказателства за банкови транзакции.

- Не е предоставена официална разписка за превод или SWIFT потвърждение

Това означава, че НЯМА валидни доказателства, че плащането действително е било изпратено.

---

В този момент:

- Направих всичко възможно от моя страна

- Заявеният документ е технически невъзможно да бъде получен

- Банката категорично е отхвърлила подобни искания

- Средствата все още липсват

Тази ситуация изглежда е умишлена тактика за забавяне или нелоялна практика.

---

Незабавно искам едно от следните неща:

1. Преработете тегленията (общо 200 000 японски йени)

ИЛИ

2. Предоставете валидно, банково проверимо доказателство за превод

---

Ако този проблем не бъде решен, ще ескалирам случая допълнително чрез множество платформи за жалби.

Готов съм да предоставя всички скрийншотове, банкови потвърждения и записи от комуникацията.

С най-добри пожелания,

1xbet ИД 471524999

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Лачелева,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Не забравяйте да включите и отговорите от казиното.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал ясно да изясня всички подробности по моя случай.

1) Проверка на KYC

По време на регистрацията извърших проверка на самоличността си, използвайки шофьорската си книжка. Акаунтът ми е потвърден и успешно съм правил депозити и тегления преди без никакви проблеми.

2) Използване на бонуса

НЕ използвах никакъв бонус. Всички използвани средства са от моите собствени депозити.

3) Успешни тегления

Преди това съм правил две успешни тегления:

- 07.03.2026 г. – 10 000 японски йени (получени)

- 12.03.2026 г. – 10 000 японски йени (получени)

Тези транзакции ясно доказват, че данните ми за плащане (банкова сметка и карта) са правилни и работят правилно.

4) Липсващи тегления

Следните тегления обаче НЕ са получени:

- 08.03.2026 г. – 100 000 японски йени (банков превод – банков превод в общността)

- 13.03.2026 г. – 100 000 японски йени (дебитна карта VISA)

Обща липсваща сума: 200 000 японски йени

5) Банково потвърждение

Свързвах се с банката си (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) няколко пъти и дори посетих лично банковия клон.

Банката ясно потвърди следното:

- Те НЕ издават никакви документи, като например „удостоверение за неполучаване на средства"

- Те не могат да предоставят такова потвърждение по имейл или PDF

- Те не могат да проверяват транзакции, използващи RRN или ARN кодове

- Системата им не поддържа този тип заявка

Следователно, документът, поискан от казиното, е технически невъзможно да се получи.

6) Банкови извлечения

Вече предоставих банковите си извлечения в PDF формат.

Те ясно показват:

- Няма входяща транзакция от 100 000 японски йени на 08.03.2026 г.

- Няма входяща транзакция от 100 000 японски йени на 13.03.2026 г.

- Без възстановяване на сумата или свързана с това транзакция

Това доказва, че средствата никога не са били получени.

7) Поведение в казиното

Въпреки всичко това, казиното продължава да изисква невъзможен документ и отказва да продължи.

Те предоставят само вътрешни идентификационни номера или RRN кодове, които НЕ са валидно доказателство за превод и не могат да бъдат проверени от банката.

Казиното не е предоставило официално, банково проверимо доказателство за плащане.

---

Заключение:

- Изпълнил съм всички необходими проверки

- Не съм използвал никакъв бонус

- Потвърдено е, че методите ми на плащане работят

- Предоставих банкови извлечения като доказателство

- Заявеният документ е невъзможно да бъде получен

Към този момент направих всичко възможно от моя страна.

Учтиво моля:

1) Незабавна повторна обработка на тегленията (общо 200 000 японски йени), ИЛИ

2) Валидно, банково проверимо доказателство за превод

Прилагам всички съответни документи и скрийншотове за вашия преглед.

Изпратих ви и банковите извлечения и скрийншотовете от чата на живо по имейл. Моля, прегледайте ги внимателно.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Юсуф *****

Благодаря, че споделихте отговора си.

Според банковото извлечение, което сте предоставили, на 12 март не е извършена успешна транзакция.

• Бихте ли уточнили кои транзакции съответстват на двете успешни плащания?

Проверих екранните снимки, които споделихте, и транзакциите от 2 х 100 000 не изглеждат успешно обработени. Освен това, те изглежда са в евро, а не в японски йени.

• Бяхте ли информирани за друго от поддръжката на казиното?
• Бихте ли могли да споделите екранна снимка на записите на казиното, тъй като всичките 4 транзакции се показват в историята на плащанията ви в момента?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Бих искал да споделя моя опит с 1xBet относно забавените тегления.

Поисках две тегления от по 100 000 японски йени. Едното беше обработено след дълго забавяне, а второто също беше значително забавено. Общо отне повече от 10 дни, за да получа средствата си.

По време на този процес многократно ми бяха искани документи, за които моята банка (MUFG) ясно заяви, че не могат да бъдат издадени, като например потвърждение с RRN кодове или официални сертификати за неполучено плащане.

Въпреки предоставените валидни банкови извлечения и история на транзакциите с дебитни карти, показващи липса на входящи средства, екипът за поддръжка продължи да изисква невъзможни документи, което доведе до ненужни забавяния.

В крайна сметка и двете плащания бяха получени, но едва след непрекъснати последващи действия и натиск.

Вярвам, че подобно поведение е неприемливо и може да бъде много стресиращо за потребителите. Споделям това, за да помогна на другите да бъдат наясно с потенциалните забавяния и трудности при теглене на средства.

Благодаря ти.

Уважаема Лачелева,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и плащанията ви са получени. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру