Играчът от Бангладеш се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното и многократно изпращаше имейли до екипа за сигурност на @1xbet, без да получи отговор или решение. Акаунтът на играча беше достъпен, но заявките за теглене не бяха обработени поради чакаща KYC проверка, въпреки че бяха подадени необходимите документи. Играчът не беше правил успешни тегления преди това и беше натрупал печалби, без да нарушава условията за бонуса. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим решения поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния и жалбата беше затворена за момента.
1xBet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ৳5 100
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих много имейли до екипа по сигурността на @1xbet, но те не отговарят на имейлите ми и не ми предлагат никакво решение за теглене на парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете и да играете?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Можете ли да поискате теглене на печалбите си? Какъв метод на плащане използвате?
- Бихте ли споделили как сте се опитали да разрешите проблема с казиното? Изпратете информацията на имейл адреса ми. [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за отговора ви по имейл
Моля, позволете ми да споделя вашите отговори тук:
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
* Моят играчски акаунт е достъпен. Мога да вляза, но не мога да изтегля баланса си.
* Не съм правил успешни тегления от това казино в миналото.
* Подадох изискваните KYC документи, но проверката/одобрението все още не са в процес на обработка.
* Печалбите ми бяха натрупани без нарушаване на каквито и да е бонус условия.
* Мога да заявя теглене, но то не се обработва. Използвам стандартния метод на плащане, наличен в профила ми. Вече съм се свързвал с поддръжката на 1xbet няколко пъти относно този проблем.
* Също така споделих с вас правителствените си документи и документите, които изпратих с екипа по сигурността на 1xbet.
Ще препратя имейл съобщението и съответните подробности на вашия имейл адрес, както е поискано. Благодаря ви много за съдействието.
Надявам се, че този проблем може да бъде решен скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод- Ако проблемът с вашата проверка продължава, бихте ли могли да споделите всички скорошни имейли, които сте получили от отдела за сигурност на казиното относно изискванията за проверка или обратна връзка, ако има такава?
Моля, изпратете тази информация на имейл адреса ми [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hasanbd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
