Играчът от Бангладеш се сблъска с проблеми с отхвърлен депозит, след като използва бързия метод на bKash, въпреки че средствата бяха изтеглени от портфейла му. Той подаде заявка за плащане с всички необходими документи, но продължи да получава повтарящи се отговори от отдела за обслужване на клиенти, в които се твърди, че транзакцията не може да бъде намерена. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и документация, необходими за по-нататъшно разследване. Беше отбелязано, че играчът може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
1xBet Casino - Заявката за депозит на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ৳1 500
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСъздадох заявка за депозит, използвайки бързия метод на bKash днес, приблизително в 11:42 ч. Парите бяха успешно изтеглени от портфейла ми в bKash незабавно.
След около 30 минути обаче заявката ми за депозит беше отхвърлена.
Съгласно инструкциите на отдела за обслужване на клиенти, създадох заявка за плащане и изпратих цялата необходима информация, включително:
Скрийншот на плащането с bKash
Идентификационен номер на транзакцията
Разписка за плащане
Данни за акаунта
Въпреки това, продължавам да получавам един и същ отговор, в който се казва, че съответната транзакция не може да бъде намерена и се иска правилната касова бележка, която вече съм предоставял многократно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема missiontcg,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМинаха 2 дни, откакто депозитът ми беше отхвърлен, но все още получавам същия отговор от екипа за поддръжка, без никакво решение. Моля, проверете внимателно проблема ми и ми предоставете актуализация възможно най-скоро. Учтиво ви моля да ескалирате този въпрос до съответния отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Моля, обърнете внимание, че ние в Casino.Guru действаме като посредници между играчи и казина. Нямаме директен достъп до акаунти или вътрешни системи на казиното. За да можем правилно да разследваме Вашия случай, е важно да ни предоставите възможно най-много релевантна информация и подкрепящи доказателства.
Като част от процеса ни за разрешаване на жалби, първо преглеждаме информацията и документите, предоставени от играча. След като съберем всички необходими доказателства, каним представителите на казиното да участват в разрешаването на жалбата.
- Бихте ли потвърдили дали сте се свързали с вашия доставчик на платежни услуги, както беше предложено в предишния ми отговор?
Освен това, за да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема missiontcg,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
