Играчът от Португалия се сблъсква с проблем с тегленето на средства от 10 август 2026 г., когато заявката му е отхвърлена, въпреки че е представил всички необходими документи, включително лична карта и селфи. След повече от 30 дни без адекватен отговор от отдела за сигурност, той изразява разочарование от невъзможността да получи достъп до средствата си.
1xBet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 2h 57m 46s
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводНа 10 август 2026 г. се опитах да направя теглене, но беше отказано. След като се свързах с отдела по сигурността, ме помолиха да предоставя документа си за самоличност, селфи с документа ми за самоличност и банково извлечение.
Подадох всичко правилно и на 12 август 2026 г. получих потвърждение за получаване и бях информиран, че трябва да чакам отговор по имейл.
Минаха повече от 30 дни и все още не съм получил отговор.
В онлайн чата единственият отговор, който получавам, е, че трябва да изчакам отговор от отдела по сигурността.
По имейл отделът по сигурността ми изпраща само автоматични отговори, в които се посочва, че е отнело повече време от очакваното и че трябва да изчакам отговор.
Правилата на 1xbet гласят, че проверката може да отнеме до 72 часа. Ситуацията ми продължава вече 31 дни и никой не е готов да я разреши. Те ми пречат да получа достъп до парите, които са мои, въпреки че имат всички документи, които са поискали от мен – документи, доказващи самоличността ми.
Играя тук от 2019 г. и въпреки че съм депозирал хиляди евро, никога преди не са ми искали документи. Сега, когато имам налични средства, те ми пречат да получа достъп до парите, които са мои, без абсолютно никаква причина.
Това е наистина жалко. Опасявам се, че вече няма да мога да получа достъп до парите си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
