Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли 1500 MAD от сметката си в 1xBet, но се сблъска с проблеми поради използването на виртуална карта за еднократна употреба от Revolut за депозита. Въпреки предоставянето на множество документи, включително документ за самоличност, извлечение от транзакцията и екранна снимка на транзакцията с последните четири цифри на картата, екипът по сигурността на казиното настоя за снимка на картата, която той не можа да предостави. Той поиска ръчен преглед и алтернативни опции за проверка. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че екипът по жалбите не предостави конкретни подробности за решението.
1xBet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на картата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 MAD
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОпитвам се да изтегля 1500 MAD от моята 1xBet сметка.
Изпълних проверка на самоличността и предоставих всички изисквани документи. Проблемът е, че използвах виртуална карта за еднократна употреба от Revolut, за да депозирам средства.
Този тип карта се изтрива автоматично след една транзакция и няма физическа форма, така че е невъзможно да се предостави снимка на картата, както е поискано.
Вече предоставих:
Доказателство за транзакция
Банково извлечение
Документи за самоличност
Въпреки това, екипът по сигурността продължава да изпраща един и същ автоматичен отговор, с който се иска снимка на картата, която не може да съществува.
Моля 1xBet да прегледа случая ми ръчно и да приеме алтернативна проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ахраф222,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи за потвърждение вече сте предоставили освен посочените и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Получихте ли някакви конкретни съобщения от екипа по сигурността, обясняващи причините, поради които им е необходима снимка на картата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, благодаря, че се върна при мен
Изпратих документа си за самоличност, както беше поискано, в същия формат, който искаха, след което те отговориха и поискаха да направя снимка на карта, която съм използвал преди за депозит, което беше невъзможно, защото картата беше генерирана виртуално за еднократна употреба. Използвах я веднъж с тях и тя изчезна. Обясних им това, показах им транзакцията в банковата си сметка с мое име и им предоставих извлечението си от Revolut, показващо транзакцията. Те отговориха [Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела по сигурността, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.] Това беше абсолютно за картата, а не за моята лична карта. Вече изпратих документа си за самоличност и те отговориха със съобщение, в което искаха картата. Опитах се да им обясня няколко пъти, но те продължаваха да отговарят със същото.
да отговоря накратко на въпросите ви:
Документът, който предоставих: лична карта, извлечение от транзакцията, екранна снимка с транзакцията със същите последни 4 цифри от генерираната карта
Всичко, което се случи на 3 май
Изпратих последния документ (извлечение за транзакция): 3 май 2026 г. в 20:25 GMT+1
Изпратих последния имейл: 3 май 2026 г. в 20:44 GMT +1
И да, отговарях бързо и те също отговаряха със същия имейл (Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.)
Не получих конкретни съобщения, обясняващи защо им е необходима снимка на картата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Achraf222.
- Има ли алтернативни методи на плащане, свързани с вашия акаунт, които бихте могли да използвате за теглене?
- Имали ли сте подобни проблеми с тегленията в миналото в това или други онлайн казина?
- Получихте ли някакъв имейл или съобщение след предоставянето на поисканите документи? Ако да, какво пишеше в него?
Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Achraf222,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Achraf222,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
