Играчът от Израел беше депозирал 1850 долара в сметката си в 1xbet, но успя да изтегли само 622 долара, които след това бяха блокирани в очакване на проверка. Той беше подал всички изисквани документи, но не беше получил отговор повече от седмица. След това казиното поиска невъзможно медицинско свидетелство, за да докаже, че няма хазартна зависимост, което го накара да повярва, че това е тактика за избягване на изплащането на теглената сума. Ние се намесихме, като поискахме от казиното да предостави регулаторно основание за това искане и ги призовахме да завършат проверката и да освободят печалбите. Казиното отговори, че сметката е била ограничена поради собственото признание на играча за хазартна зависимост и потвърди, че пълният баланс е бил върнат. Тъй като играчът не отговори допълнително, жалбата беше затворена.
1xBet Casino - Тегленето на средства от играча е блокирано и комуникацията с акаунта е прекъсната.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 622 USD₮
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента, моля?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Активирахте ли някакви бонуси в допълнение към депозита си?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Karejkoom70009. Кога за последен път сте достъпвали акаунта си в казиното?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокираната сметка? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводУважаеми Karejkoom70009,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Karejkoom70009,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1xBet казино,
Ние напълно уважаваме вашите политики за отговорно хазарт и, като Казино Гуру, категорично подкрепяме важността на решаването на всички евентуални проблеми, свързани с отговорното хазартно поведение. Трябва с уважение да отбележим, че настоящото изискване, наложено на играча, изглежда непропорционално. Освен ако изрично не се изисква от местното законодателство, онлайн казината обикновено нямат правомощието да изискват официална медицинска документация, потвърждаваща липсата на хазартна зависимост.
Тъй като вашето казино работи с лиценз, издаден от Кюрасао Хазартния орган (CGA), любезно ви молим да предоставите всички официални регулаторни разпоредби или изисквания, издадени от CGA, които разрешават искането на медицински сертификати от играчи, особено от тези, които пребивават в юрисдикцията на играча.
Въз основа на наличната към момента информация, предприетите действия изглежда нямат достатъчно основание и създават впечатление за неразумна пречка за тегленето на законните печалби на играча.
Поради това Ви молим с уважение да завършите процеса на проверка на играча и, след като бъде успешно завършен, да продължите с прехвърлянето на печалбите на играча без по-нататъшно ненужно забавяне.
Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Потвърждаваме, че жалбата е приета за преглед и е препратена към съответния отдел за по-нататъшно разследване.
В момента информацията, предоставена в жалбата, се преглежда съвместно с отговорните специалисти. Внимателно проверяваме всички подробности, свързани със случая, и подготвяме отговор по повдигнатите въпроси.
Молим Ви за търпение, докато тече този преглед. Веднага щом получим необходимата информация и разяснения от отговорния отдел, ще Ви предоставим актуализация и допълнителни коментари относно Вашия случай.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
ПреводУважаеми екип на 1xBet,
Очакваме с нетърпение информацията, която ще ни предоставите, или, в идеалния случай, завършването на процеса на проверка, заедно с последващата обработка на тегленето на играча.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
След като разгледахме Вашия случай, бихме искали да уточним, че Вашият акаунт понастоящем е обект на ограничение за отговорно хазартно поведение въз основа на Вашето собствено признание за хазартна зависимост.
В резултат на това ограниченията, приложени към сметката, са в съответствие с нашата Политика за отговорно хазартиране. Бихме искали също да потвърдим, че целият наличен баланс по вашата игрална сметка вече ви е върнат.
На този етап по сметката няма останали средства, налични за теглене.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
ПреводУважаеми екип на 1xBet,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Karejkoom70009,
Според отговора на екипа на казиното, пълният баланс, наличен във вашата игрална сметка, вече ви е върнат.
Бихте ли могли да потвърдите дали мога да считам този случай за решен или да ме уведомите, ако имате нужда от допълнителна помощ по този въпрос?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Karejkoom70009,
Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен и средствата вече са Ви върнати, не сме получили потвърждение от Вас дали проблемът е решен по задоволителен за Вас начин или дали се нуждаете от допълнителна помощ.
Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с отхвърлянето на тази жалба.
Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им по време на прегледа на този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
