1xBet Casino - Тегленето на играчите се забавя с месеци.

Чакам от 10 месеца за теглене и блокиране на сметка и всичко започна като обикновена проверка. Буквално проведох видеоконферентна връзка с екипа и предоставих всеки един документ, за който се сетите, но все още чакам положителен отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи канпеки,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до вашия казино акаунт?
• Кога точно поискахте това теглене?
• Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

• Не, в момента съм блокиран и нямам достъп до профила си
• някъде около 2 декември 2025 г.
• Преди това съм правил много тегления, много повече от това
• Никога не съм използвал нито един бонус баланс в 1xbet

Благодаря ти много за отговора, kanpeki. Бихте ли могли да уточните кога точно загубихте достъп до акаунта си в казиното?

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Все още активно изпращаме поща, но те продължават да настояват, че имам липсващи документи, въпреки че са буквално перфектни. Мисля, че минаха около 4 месеца, откакто не мога да вляза в профила си.

Бихте ли били така добри да ми препратите най-новото съобщение? Ще ви бъда много благодарен.

Опитвам се да се свържа с тях чрез Telegram и Gmail / поддръжката на Telegram продължава да ми казва, че също чакат отговор и ще подадат жалба, но без резултат, а относно поддръжката по имейл ще добавя най-скорошното съобщение, те продължават да ми казват едно и също нещо „документите ви се преглеждат" или „трябва да следвате инструкциите на сайта", но аз направих всичко това.

Скъпи канпеки,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Скъпи канпеки,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Потвърждаваме, че жалбата Ви е получена и приета за по-нататъшно разглеждане.

Нашият съответен отдел в момента проучва въпроса и преглежда предоставената информация. След като прегледът приключи, ще предоставим актуализация относно случая.

На този етап Ви молим да изчакате резултата от прегледа и да избягвате изпращането на дублирани заявки, тъй като това може да забави обработката на Вашия случай.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet