1xBet Casino - Тегленето на играчите се забавя с месеци.

Здравей,

Благодаря ви за отговора. Напълно разбирам политиката ви и се извинявам, че не се свързах с вас по-рано. Едва наскоро разбрах за вашата платформа и поддръжката, която предоставяте, поради което не можах да се свържа с вас по-рано.

Въпреки това, аз все още искрено вярвам, че може би ще можете да ми помогнете. Причината да не започнах този случай по-рано е, че 1xBet ме бавеше от 7 месеца, постоянно ми казвайки, че проблемът ще бъде решен „след ден-два". Доверих се на обещанията им и чаках, но нищо не беше решено.

В този момент наистина не вярвам, че някой друг може да ми помогне освен вашия екип. С вашия опит и подкрепа съм уверен, че този въпрос все още може да бъде решен. Затова любезно и искрено ви моля да преразгледате случая ми и да го приемете, въпреки изминалото време.

Моля ви, наистина имам нужда от вашата помощ. Намирам се в много трудна ситуация и вашата помощ би ми била от голямо значение.

Благодаря ви за разбирането и преосмислянето.

С уважение,

Сердем Ö*****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път казиното поиска документ за потвърждение от вас?
• Бихте ли уточнили кои документи сте предоставили на казиното за KYC проверка и кога точно сте изпратили всеки от тях?
• Кога точно ви поискаха медицинско свидетелство, че не сте зависими от хазарта? Предоставихте ли такова потвърждение на казиното или не сте представили такъв документ?
• Кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви много, че приехте оплакването ми и за готовността ви да помогнете.

Бих искал да предоставя подробности относно моята ситуация възможно най-ясно:

1. История и проверка на акаунта

Регистрирах се в 1xBet на 09.07.2016 г. и от тази дата акаунтът ми е напълно верифициран. Успешно изпълних всички изисквания за KYC преди години и досега винаги съм можел да депозирам и тегля средства без никакви проблеми.

2. Заявка за теглене и издаване на медицинско заключение

Подадох заявка за теглене на 90 000 турийски лири на 17.05.2025 г.

На 04.08.2025 г. казиното ме информира, че акаунтът ми е ограничен и ме помоли да предоставя медицинско свидетелство, доказващо, че не съм хазартен зависим.

Обясних им още същия ден, че подобно искане е напълно неразумно и че няма да мога да го предоставя.

В Турция този вид медицински доклад се добавя към националната здравна база данни (E-Nabız), която е видима за членовете на семейството. Това би причинило ненужни проблеми и неудобство. Никое легитимно казино не би трябвало да изисква такъв силно личен и неподходящ документ.

3. Поведението на казиното

Както можете да видите, казиното от месеци си измисля извинения, за да избегне изплащането на теглената от мен сума. Те забавят изплащането ми от май и аз наистина вярвам, че това изискване беше само пореден опит да се избегне плащането.

Готов съм да предоставя всякакви нормални документи, всякакви доказателства и всякакви потвърждения, от които те се нуждаят законно, но това конкретно искане е неприемливо.

4. Достъп до акаунта

Все още имам достъп до акаунта си, но в момента е ограничен. Не мога да правя депозити или тегления.

Благодаря ви много за помощта. Искрено се надявам, че можем да разрешим този проблем с ваша подкрепа.

С уважение,

Сердем О.

Здравей, Вероника

Надявам се, че сте добре. Пиша ви, тъй като не получих отговор от 6 дни. Исках да попитам дали имате нужда от допълнителна информация или документи от мен. Ако е така, съм напълно готов да ви предоставя всичко необходимо по напълно прозрачен начин.

С уважение Ви моля да поканите 1xBet на обсъждането на оплакването и да ги помолите да премахнат ограничението на моя акаунт и да обработят плащането, което по право ми принадлежи. Наистина търпението ми се изчерпва след толкова месеци чакане.

Благодаря ви много за разбирането и подкрепата.

С уважение,

Сердем

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 900 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

На една от екранните снимки, които изпратихте тук, представителят на казиното ви информира, че е необходимо медицинско свидетелство, тъй като преди това сте заявили, че страдате от хазартна зависимост. Бихте ли могли да поясните това твърдение? Кога точно изразихте опасения относно хазартните си навици или хазартната си зависимост в това казино?

Бихте ли могли да поясните какво се случи между май и август, от момента, в който подадохте заявката си за теглене, до момента, в който казиното поиска медицинско свидетелство от вас? Какво точно възпрепятства изплащането на заявката ви за теглене през тези четири месеца?

Здравей, Вероника

Благодаря ви много за отговора.

Преди всичко бих искал да изясня нещо много ясно:

НИКОГА в миналото не съм казвал на 1xBet, че страдам от хазартна зависимост или че имам някакъв проблем, свързан с хазарта.

Играя на тази платформа от много години и никога не съм правил подобно изявление. Твърдението на казиното е напълно невярно и не е нищо друго освен извинение, което са измислили, за да избегнат плащането на теглената от мен сума.

Член съм на 1xBet от 2016 г. и от много години депозирам и тегля пари без никакви проблеми. Нито веднъж не се спомена за пристрастяване или подобен проблем.

Относно периода между май и август:

Ето какво точно се случи:

• Подадох заявката си за теглене на 17.05.2025 г.

• Когато плащането не пристигна в рамките на първите 24 часа, се свързах с поддръжката.

• Казаха ми, че ще бъде обработено „в рамките на 24 часа".

• Когато не пристигна отново, се свързах с тях още веднъж.

• Те непрекъснато повтаряха едни и същи извинения:

„Има закъснения"

„Моля, изчакайте"

„Ще бъде обработено скоро."

Това преразказване продължи четири месеца. Те никога не поискаха никакви допълнителни документи, нито дадоха каквото и да е реално обяснение. Просто продължаваха да ме бавеха и забавяха.

След това, след цялото това време, на 04.08.2025 г., те внезапно ограничиха акаунта ми и поискаха медицинско свидетелство, доказващо, че не съм хазартен зависим - нещо, за което никога не съм чувал през живота си.

Това искане е абсолютно безсмислено.

Също така, в Турция, подобен медицински доклад се добавя към националния дигитален здравен картон (E-Nabız), където членовете на семейството могат да го видят. Той е силно личен, неподходящ и напълно без значение за финансовата проверка.

Защо тази ситуация е очевидно несправедлива:

Вероника, много съм честен с теб:

След четири месеца тактики на забавяне, е очевидно, че просто чакат да се откажа.

Играя на този сайт от години без нито един проблем, а сега — само защото сумата за теглене е висока (90 000 TRY) — те измислят извинения.

Внезапното искане за „сертификат за зависимост" след 4 месеца забавяне не е съвпадение.

Това е метод да избегна плащането на парите си.

Моята молба:

Моля, Вероника, учтиво Ви моля да се свържете с казиното и да поискате:

• че ограничението за моя акаунт бъде премахнато, и

• че казиното обработва плащането, на което имам право.

Напълно съм готов да предоставя всякакви нормални документи за потвърждение, но медицинско свидетелство за зависимост е напълно неприемливо и неуместно.

Още веднъж благодаря за подкрепата и за отделеното време да разгледате моя случай.

С уважение,

Сердем

Здравей, Вероника

Моля, не ме разбирайте погрешно, но наистина ми се изчерпа търпението с това казино. Месеци наред ме бавиха, после изведнъж измислиха причина от нищото, ограничиха сметката ми и задържаха парите ми, без да извършат плащането.

Учтиво Ви моля да поканите казиното да разгледа това оплакване и да поискате ясно обяснение защо са ограничили акаунта ми и защо отказват да обработят тегленето ми. Също така моля да бъдат призовани да изплатят средствата ми незабавно.

За съжаление, тази ситуация ме постави в много трудно финансово положение. Не успях да си платя наема и сметките по кредитната карта, а поради действията на това казино трябваше да понеса допълнителни лихви и неустойки.

Изключително несправедливо е, че казиното няма проблеми при приемането на депозити, но същевременно измисля безкрайни извинения, когато става въпрос за тегления.

Тази ситуация е дълбоко разочароваща. Ние, като играчи, разчитаме на платформи като Casino Guru, за да защитим правата си и да осигурим справедливо отношение. С уважение моля екипа на Casino Guru да разгледа безпристрастно това оплакване и да помогне за вземането на справедливо решение и неговото правилно прилагане.

Благодаря ви за разбирането и подкрепата.

С уважение,

Сердем

Уважаеми Сердем

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря Ви много за подкрепата, разбирането и за това, че насочихте жалбата ми през този процес. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте за моя случай.

Здравей, Михал,

Благодаря Ви, че поехте жалбата ми и управлявахте случая ми като Лице, отговарящо за разрешаването на спора. Приятно ми е да се запознаем и оценявам участието Ви.

Учтиво Ви моля да прегледате случая ми възможно най-скоро, да поканите казиното на обсъждането на оплакването и да поискате ясно обяснение относно ограничението, наложено на моята сметка. Също така с уважение моля за съдействие, за да се гарантира, че казиното ще обработи тегленето ми и ще изплати средствата, които ми принадлежат, възможно най-скоро.

Благодаря ви и на двамата още веднъж за подкрепата. Искрено се надявам, че този въпрос може да бъде решен бързо и справедливо с ваша помощ.

С уважение,

Сердем

Здравей, Сердем,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли могли да внесете яснота относно ситуацията на играча и да обясните защо тя все още остава нерешена, въпреки че е изминало значително време?

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Здравей, Михал,

Благодаря ви много, че поехте оплакването ми и прегледахте случая ми. Наистина оценявам усилията ви и готовността ви да се свържете с казиното, за да изясните този въпрос.

Уважаеми 1xBet казино,

Аз съм лоялен играч на вашата платформа от много години. През това време направих множество депозити и тегления без никакви проблеми.

Изведнъж, без никаква основателна причина, ме определихте като хазартен зависим и поискахте документ, доказващ, че не съм хазартен зависим. Това е напълно неразумно и неприемливо. Никога не съм правил изявления, които да предполагат подобен проблем, и това искане се появи едва след като се опитах да изтегля 90 000 турски лири.

Години наред нямах проблеми с депозитите или тегленията си. Сега, когато искам по-висока сума за теглене, вие измисляте различни извинения, за да избегнете изплащането на средствата ми. Тази ситуация ми причинява сериозни финансови затруднения от близо 8 месеца и е просто неприемлива.

С уважение Ви моля да бъдете честни с Резолвъра, да предоставите точна информация, да премахнете ограничението на моята сметка и да обработите тегленето ми без по-нататъшно забавяне.

Моля, решете този въпрос незабавно.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Благодаря ви за продължаващото ви участие в моя случай. Бих искал да споделя важна актуализация и да изразя сериозната си загриженост относно последните действия на казиното.

Играя в 1xBet от много години. През цялото това време никога не съм имал проблеми, свързани с хазартна зависимост, нито пък съм заявявал или намеквал, че съм пристрастен към хазарта по някакъв начин. Депозирах и теглих средства многократно без нито един проблем.

Сега ще задам един много честен въпрос:

Дали внезапно станах „хазартен пристрастен" едва след като поисках теглене на 90 000 турийски лири?

След заявката ми за теглене, казиното първо ме забави с месеци, след това поиска абсурдно медицинско свидетелство, а сега заплашват да затворят акаунта ми завинаги поради „хазартна зависимост". Това се усеща като явен натиск и сплашване.

Винаги, когато се опитвам спокойно да се обърна към казиното и да потърся мирно решение, те отговарят с имейли, съдържащи заплахи, вместо решения. Това е изключително несправедливо и обезпокоително.

Как може да се счита за справедливо или разумно напълно да се закрие дългогодишна сметка и да се конфискуват средства въз основа на твърдение за зависимост, което никога не е било доказано, никога не е било декларирано и никога не е съществувало?

Искам още веднъж ясно да заявя:

• Не съм хазартен зависим.

• Готов съм да предоставя всякакви документи или доказателства, които те основателно поискат, с изключение на медицинско свидетелство за зависимост, което е неуместно и силно натрапчиво.

• Бях напълно прозрачен и съдействах през целия този процес.

Михал, искрено те моля да помогнеш за разрешаването на това оплакване по справедлив и безпристрастен начин. Моля те, разгледай внимателно коя страна действа добросъвестно и коя недобросъвестно.

Поведението на казиното ясно показва непрекъснати извинения, забавяния, а сега и заплахи.

С уважение моля за съдействието ви за осигуряване на справедливо разрешаване на този случай и изплащане на полагащите ми се средства. Бих искал също да благодаря на екипа на Casino Guru за това, че се застъпва за правата на играчите и справедливостта. Искрено се надявам, че няма да бъда оставен сам в случай, в който очевидно съм прав.

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Както виждате, казиното дори не прави опит да отговори. Самото мълчание говори много. Те знаят, че грешат и знаят, че претенцията ми е легитимна. За съжаление, те просто не искат да платят средствата, които по право ми принадлежат.

Всички причини, които са изтъкнали досега, са нищо повече от измислени извинения, за да избегнат обработката на тегленето ми.

Благодаря ви за продължаващото внимание към този въпрос.

С уважение,

Сердем

Уважаеми Сердем,

Благодаря ви за отговорите. Напълно разбирам притесненията ви относно забавянето на получаването на отговор от казиното. Въпреки че бих приветствал и по-ранен отговор, казиното все още е в рамките на срока, посочен в нашия процес за разрешаване на жалби. Оставам оптимист, че ще отговорят своевременно.

След като прегледахте екранните снимки, които споделихте, изглежда, че сте провели няколко имейл обмена с екипа за поддръжка. Моля, препратете всички комуникации (включително имейли, чатове на живо, WhatsApp, Telegram или други подходящи съобщения), които сте имали с екипа на казиното, за да съм сигурен, че разбирам по-добре ситуацията на [email protected] .

Благодаря предварително.

Здравей, Михал,

Току-що ви изпратих подробен имейл, включващ всички съответни снимки на екрана и пълна кореспонденция с уебсайта, ясно показващи закъсненията и многократните молби за изчакване.

Бихте ли могли да потвърдите, след като получите имейла ми?

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

Сердем

Уважаеми Сердем,

Потвърждавам получаването на имейла Ви. Изглежда обаче, че той не включва пълната кореспонденция, която сте водили с екипа на 1xbet.

Моля, препращайте всички съобщения, обменени между вас и екипа на 1xbet, за да бъдем прегледани.

Здравей, Михал,

Относно Вашето запитване, споделям и имейл кореспонденцията, която проведох с уебсайта.

За да обобщим процеса ясно:

• На 11 май изпратих имейл, с който ги информирах, че плащането ми не е получено.

• В отговор те поискаха извлечения от банковата ми сметка, които предоставих изцяло.

• След това последва поредица от имейли, в които многократно ми беше казано, че процесът е в ход и че трябва да чакам.

• В крайна сметка те поискаха доклад за зависимост, което намирам за неразумно и несвързано с процеса на абстиненция.

Прилагам и екранни снимки на всички тези имейли за ваш преглед.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Вече е 7-мият ден и казиното все още не е положило никакви усилия да отговори на оплакването. Това мълчание ясно показва ситуацията.

Както можете да видите и от доказателствата, които споделих, тактиките за забавяне са нещо, което те използват многократно на всеки етап. В продължение на 7 дни не са казали нито дума. Това не е съвпадение; това е опит да ме обезкуражат и да ме накарат да се откажа.

Въпреки това, аз съм уверен, защото знам, че съм прав. Те са напълно наясно, че несправедливо задържат законното ми теглене.

Учтиво моля за вашата подкрепа и намеса по този въпрос, за да може той най-накрая да бъде решен справедливо.

Благодаря ви за вниманието и съдействието.

С уважение,

Сердем

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Михал,

Благодаря за актуализацията.

Както виждате, казиното не показва дори минимална готовност да отговори на това оплакване. Тяхното продължаващо мълчание говори само за себе си и допълнително потвърждава модела на избягване и забавяне, с който се сблъсквам от месеци.

С уважение Ви моля да вземете това поведение предвид сериозно при оценката на моя случай. Лицензиран оператор, който игнорира официално оплакване и отказва да предостави каквото и да е обяснение, не може да действа добросъвестно.

В този момент учтиво моля жалбата да бъде разрешена в моя полза и поведението на казиното да бъде ясно отразено във вашите окончателни бележки и оценка. Подобни практики надхвърлят лошото обслужване на клиентите и навлизат в територията на подвеждащо и нечестно поведение. Другите играчи заслужават да са наясно с това.

Благодаря ви за отделеното време, коректността и подкрепата през целия този процес.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Надявам се, че се справяш добре.

Вече са минали повече от 20 дни, откакто тази жалба беше подадена. През цялото това време всички доказателства ясно показват, че искът ми е легитимен и че съм действал добросъвестно на всеки етап.

Въпреки че бяха официално поканени да разгледат жалбата и им беше дадено достатъчно време, казиното все още не е предоставило никакъв отговор повече от 10 дни. Това продължаващо мълчание допълнително показва, че те не желаят да се справят с проблема и просто си измислят извинения, за да избегнат плащането на законното ми теглене.

С уважение моля това поведение да бъде взето предвид при оценката на моя случай. Ситуацията е много разочароваща и искрено се надявам, че този въпрос може да бъде решен справедливо въз основа на представените факти.

Благодаря ви за продължаващото внимание и подкрепа.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

На казиното бяха дадени цели 14 дни, за да отговори на това оплакване, но те не успяха да отговорят нито с една дума. Това поведение ясно показва колко ненадеждни и ненадеждни са те.

Като напълно игнорираха жалбата, те за пореден път потвърдиха, че действат недобросъвестно. Средствата ми се задържат без никакво валидно основание и вместо да обяснят действията си, те избраха мълчание.

С уважение моля тази пълна липса на реакция да бъде официално взета предвид при финализирането на този случай. Подобни ситуации трябва да служат като ясно предупреждение за другите играчи, тъй като никой клиент не трябва да бъде третиран по този начин.

Благодаря Ви за отделеното време, коректността и професионализма през целия този процес.

С уважение,

Сердем

Уважаеми Сердем,

Разбирам чувствата ви. Въпреки че екипът на казиното все още не е предоставил отговор в обичайния срок, това е донякъде разбираемо, като се има предвид коледните и новогодишни празници, тъй като не всички отдели може да функционират с пълен капацитет. Поради това ще удължа крайния срок с допълнителни седем дни. Ако екипът на казиното не отговори в рамките на удължения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга им в индекса за безопасност.

Уважаеми 1xBet казино,

Ще удължа срока със 7 дни, за да помогна за изясняване на случая. Ако не отговорите в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на вашия рейтинг в индекса за безопасност.

Здравей, Михал,

С цялото ми уважение, ако казиното действаше сериозно и добросъвестно, щяха да отговорят в рамките на тези 15 дни. Вместо това, сякаш умишлено чакат да се откажа, просто за да избегнат плащането на полагащите ми се средства.

Искам да бъда съвсем ясен: не искам нищо несправедливо или неразумно. Искам само плащането, което ми се полага по закон.

Честно казано, вярвам, че може да не отговорят отново, защото нямат валидно или оправдано обяснение за действията си. Всички доказателства ясно показват, че съм прав в това оплакване.

Няма да се откажа от този случай. Уверен съм, че истината е на моя страна и ще продължа да търся полагащото ми се плащане, докато този въпрос не бъде разрешен.

Благодаря ви за продължаващото внимание и справедливост.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

На този етап смятам, че би било разумно да се прекрати тази жалба.

Казиното многократно е показвало, че не е склонно да води смислена комуникация или да се отнася сериозно към този въпрос. След толкова дълъг период на чакане и многократни удължавания, продължаващото им мълчание ясно демонстрира липса на уважение и отговорност.

Учтиво моля жалбата да бъде приключена в моя полза и съответно маркирана, с ясни бележки, отразяващи отказа на казиното да сътрудничи и да предостави каквото и да е обяснение. Няма смисъл да чакате повече, когато операторът не показва намерение да отговори.

Вярвам, че е важно другите играчи да могат да видят този резултат и да разберат как се справят с подобни ситуации, за да могат да вземат информирани решения.

Благодаря Ви за отделеното време, коректността и професионализма през целия този процес.

С уважение,

Сердем

Уважаеми Сердем,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и предоставихте подробна информация относно Вашата ситуация.

Моля, бъдете сигурни, че Вашият случай е препратен към съответния отдел и в момента е в процес на активно разглеждане. Разбираме Вашите опасения и бихме искали да потвърдим, че работим по намирането на подходящо решение, като вземаме предвид информацията, която вече сте предоставили.

Молим Ви да бъдете търпеливи, докато нашите специалисти разгледат Вашия случай и съгласуват възможни алтернативни варианти. Веднага щом има актуализации или допълнителни инструкции, екипът ще се свърже директно с Вас.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодаря ви за отговора.

Трябва обаче ясно да заявя, че вече нямам време или търпение да чакам. Сметката ми е ограничена и средствата ми са задържани повече от 8 месеца въз основа на неоснователни и неоснователни искове. През целия този период не е предоставено валидно обяснение или решение.

Съдействах напълно на всеки етап и представих всички разумни документи, които се изискваха. Ограничението по сметката ми и продължаващото неплащане на средствата ми са неоправдани. Тази ситуация вече ми е причинила сериозни финансови затруднения.

Поради това официално Ви моля незабавно да отмените това неправомерно ограничение и да обработите оттеглянето ми без по-нататъшно забавяне. Всяко по-нататъшно отлагане поради неясни твърдения като „в процес на преглед" е неприемливо след толкова дълъг период.

Моля, имайте предвид, че този въпрос вече се разглежда от Casino Guru и вашият отговор и действия на този етап ще бъдат взети предвид съответно.

Очаквам ясно решение и изплащане на полагащите ми се средства възможно най-скоро.

С уважение,

Сердем

Уважаеми Сердем,

Благодаря Ви за съобщението и за продължаващото Ви сътрудничество.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашата жалба в момента се разглежда от съответния отдел. Предоставената от Вас информация е получена и Вашият случай се проверява внимателно.

Моля, бъдете сигурни, че след приключване на прегледа или ако са необходими допълнителни документи от Ваша страна, ще бъдете информирани своевременно. Молим Ви да изчакате официалната ни актуализация, която ще бъде предоставена възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Вашият отговор е неприемлив.

Вече повече от 8 месеца „преглеждате" случая ми. През целия този период многократно сте забавяли процеса с различни неразумни извинения и все още не сте успели да изплатите полагащите ми се средства.

Предоставих всички документи, които поискахте. И все пак, когато се опитах да изтегля сравнително голяма сума, вие внезапно поискахте неуместен и необоснован документ, ограничихте сметката ми и задържахте парите ми. Това не е легитимен процес на преглед – това е умишлена тактика за забавяне.

Повторното искане за допълнително време с неясни твърдения като „в процес на преглед" просто не е достоверно след толкова дълъг период. Осем месеца чакане са повече от достатъчни.

С настоящото настоявам незабавно да коригирате това неправомерно действие, да премахнете неоправданото ограничение по сметката ми и да обработите плащането ми без по-нататъшно забавяне, за да може този въпрос най-накрая да бъде приключен.

Всяко по-нататъшно отлагане само ще затвърди заключението, че това е умишлен отказ за плащане.

Очаквам незабавно решение.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Както виждате, казиното постоянно не успява да отговори в рамките на дадените срокове. Моделът им е много ясен - единствената цел е да забавят и да губят време. Изглежда вярват, че в крайна сметка ще се откажа, но това не е така.

В продължение на 8 месеца ме карат да чакам с едно извинение след друго. Дори сега, вместо да дадат ясен отговор или решение, те продължават да искат повече време. Никога не съм виждал по-неразумно използване на „преглед" като извинение.

С уважение моля това поведение да бъде взето сериозно предвид и жалбата да бъде разрешена в моя полза, въз основа на фактите, доказателствата и продължаващата липса на съдействие от страна на казиното.

Благодаря ви за вашата постоянна справедливост и подкрепа.

С уважение,

Сердем

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока с 3 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаеми Сердем,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да уточним, че акаунтът ви е бил ограничен поради мерки за отговорно хазартно поведение, свързани с предполагаема хазартна зависимост. В съответствие с нашите вътрешни политики и разпоредби за отговорно хазартно поведение, подобно ограничение не може да бъде премахнато автоматично.

За да се продължи с разглеждането на възможността за премахване на блокадата, е задължително да се предостави официално медицинско свидетелство, потвърждаващо липсата на хазартна зависимост. Документът трябва да бъде издаден от оторизирано медицинско заведение и изпратен на нашия имейл адрес за поддръжка за преглед.

Моля, обърнете внимание, че без това медицинско потвърждение ограничението на акаунта не може да бъде премахнато.

Оценяваме разбирането Ви, че тези мерки са въведени, за да защитят благосъстоянието на играчите и да спазват стандартите за отговорно хазартиране. След като необходимият документ бъде получен, нашият екип ще го прегледа и ще Ви информира за следващите стъпки.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Здравей, Михал,

Уважаеми екип на 1xBet,

Бих искал да отговоря ясно на последното изявление на казиното и да заявя позицията си абсолютно ясно.

Искането за „медицински доклад за хазартна зависимост" е напълно неразумно и неприемливо.

В страната, в която живея, няма официална институция, която да издава подобен доклад за целите на онлайн казината. Това искане е не само нереалистично, но и невъзможно за изпълнение.

Играя на тази платформа от много години. Депозирал и теглил съм средства безброй пъти и такъв документ никога преди не е бил изискван.

Така че трябва да задам очевидния въпрос:

Защо този документ изведнъж се изисква едва след като поисках теглене на 90 000 турски лири?

Съвсем ясно ми е, че след значителна печалба, казиното се опитва несправедливо да задържи както салдото по сметката ми, така и печалбите ми, като въвежда несвързано и изфабрикувано изискване. В продължение на 8 месеца сметката ми е ограничена и средствата ми са задържани без никакво законно основание.

Искам да заявя това много ясно:

• Казиното няма правомощия да решава дали съм хазартен зависим.

• Никога не съм декларирал/а хазартна зависимост.

• Предоставил/а съм всички стандартни документи за проверка, изисквани от мен.

• Няма да получа или подам този така наречен доклад за зависимост, тъй като е неуместен, натрапчив и не е законно или практически възможно да се получи.

Наказват ли ме за победата?

Защо играчите не са ограничени, когато губят, а внезапно биват ограничени, когато печелят?

Михал, с уважение те моля да оцениш обективно тази ситуация. Казиното очевидно си измисля извинения, за да избегне плащането на полагащите ми се печалби. Това не е въпрос на съответствие; това е отказ за плащане.

Като неутрална и справедлива платформа, учтиво моля Casino Guru да се обърне към казиното с молба да:

• премахнете неоправданото ограничение на моя акаунт и

• обработете плащането ми без по-нататъшно забавяне.

Действах прозрачно и добросъвестно от самото начало. Искрено се надявам, че това дело ще приключи справедливо, въз основа на факти, а не на измислени оправдания.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

С уважение,

Сердем

Уважаеми екип на 1xBet,

Вашият скорошен отговор изглежда лишен от необходимата уместност и обосновка. В нито един момент не беше предложено, че този въпрос може да е свързан с евентуална хазартна зависимост.

Разглежданият проблем се отнася до неочаквано продължителния процес на проверка, който е трябвало да приключи от доста време.

Учтиво Ви моля да се отнесете към тази ситуация със сериозността, която тя изисква.

Всяко по-нататъшно неоправдано избягване на разглеждането на този въпрос ще доведе до прекратяване на делото за нарушаване на практиките за честно хазартно поведение, ще се отрази негативно на вашия рейтинг за безопасност в казиното и ще послужи като предупреждение за другите играчи относно вашите практики.

Оставам оптимист, че можем да постигнем справедливо решение.

Здравей, Михал,

Благодаря Ви много за тази ясна и справедлива оценка. Наистина оценявам обективния Ви подход и сериозността, с която се занимавате с този въпрос.

Както правилно посочихте, този случай никога не е бил свързан с хазартна зависимост. Основният проблем винаги е бил неоправдано дългият процес на проверка и задържането на средствата ми без основателна причина.

Напълно съдействам и продължавам да се надявам, че с вашето участие този случай най-накрая ще бъде разрешен справедливо и в съответствие с правилните хазартни практики.

Още веднъж благодаря за подкрепата и професионализма.

С уважение,

Сердем

Скъпи Михал,

Уважаеми Сердем,

Бихме искали с уважение да отбележим, че на 3 август 2025 г., в 08:18 ч., по време на комуникация с нашия екип за обслужване на клиенти, играчът самостоятелно заяви, че психическото му състояние се е влошило. В съответствие с нашата политика за отговорна игра, консултантът по поддръжката е спазил задължителната процедура и е изяснил дали играчът изпитва хазартна зависимост.

В отговор на този директен въпрос, играчът изрично потвърди „Да".

Въз основа на това потвърждение случаят беше ескалиран в съответствие с разпоредбите за отговорен хазарт. В резултат на това искането за медицинско свидетелство не беше произволно, а стандартна и оправдана мярка, насочена единствено към проверка дали играчът е преминал подходяща медицинска консултация или е бил оценен от квалифициран специалист и в момента не изпитва хазартна зависимост, като по този начин е в състояние да продължи да играе отговорно.

Бихме искали да подчертаем, че тези действия бяха предприети изключително в рамките на правилата за отговорна игра, с основна цел защита на благосъстоянието на играча и осигуряване на спазване на регулаторните стандарти. Заявката не беше свързана с печалби, сума за теглене или каквото и да е намерение за забавяне на плащането, а стриктно спазваше вътрешни процедури, задействани от собствените изявления на играча по време на комуникацията с поддръжката.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Здравей, Михал,

Уважаеми екип на 1xBet,

Бих искал да отговоря ясно на последното изявление на казиното, тъй като то съдържа сериозни несъответствия.

Преди всичко искам да изясня едно нещо напълно:

Никога не съм заявявал, че съм хазартен зависим.

Възможно е по време на комуникация на 3 август 2025 г. да съм споменал, че психичното ми състояние се е влошило. Това обаче е пряк резултат от месеци финансов стрес, причинен от отказа на казиното да обработи тегленето ми, а не от хазартна зависимост.

Чувството на стрес, тревожност или психическо изтощение поради 8-месечно неплатено теглене не е равносилно на хазартна зависимост.

Критично противоречие в обяснението на казиното

Това е ключовият въпрос, който разкрива несъответствието:

• Заявката ми за теглене беше подадена през май 2025 г.

• Казиното не ми е изплатило средствата между май и август.

• Така нареченото „опасение за пристрастяване" беше повдигнато едва през август, след месеци на необясними забавяния.

Ако казиното наистина е вярвало, че средствата ми трябва да бъдат ограничени поради причини, свързани с отговорния хазарт, тогава:

Защо тегленето ми не беше обработено между май и август, много преди този разговор през август дори да се проведе?

Хронологията ясно показва, че:

• Забавянето на плащането е съществувало преди каквото и да е споменаване на психически стрес.

• Аргументът за „отговорно хазартно поведение" беше въведен със задна дата, за да се оправдае вече съществуващо неплащане.

Относно твърдението, че съм отговорил с „Да"

Дори и да призная емоционалния си стрес в този момент (което е напълно разбираемо след месеци на игнориране), това не представлява медицинска диагноза за хазартна зависимост.

Казиното:

• не е медицински орган,

• няма правна или професионална компетентност да диагностицира зависимост,

• и не могат основателно да изискват медицинско свидетелство въз основа на стрес, причинен от собствените им действия.

Освен това, в моята страна няма практическо или подходящо медицинско свидетелство, издавано за целите на онлайн казината в този контекст.

Позицията ми остава непроменена

• Не съм хазартен зависим.

• Никога преди не съм бил ограничаван поради причини, свързани с отговорна игра, въпреки годините на активност.

• Предоставил/а съм всички стандартни документи за KYC и проверка.

• Стресът, който преживях, беше причинен от неплащане, а не от хазартно поведение.

Това искане очевидно се използва като оправдание постфактум за задържане на средствата ми.

Михал, с уважение Ви моля да оцените този случай въз основа на логика, срокове и пропорционалност.

Обяснението на казиното не оправдава защо средствата ми са били задържани месеци преди това предполагаемо задействане.

Учтиво моля неоправданото ограничение да бъде премахнато и тегленето ми да бъде изплатено без по-нататъшно забавяне.

Благодаря ви за продължаващата ви коректност и внимание.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Надявам се, че си добре.

На този етап моята позиция и обосновка са ясни и искрено вярвам, че жалбата ми е доказала своята основателност. Не искам да губя повече време или да удължавам тази ситуация допълнително.

Ето защо бих искал да предложа разумно и конструктивно решение:

• Казиното премахва ограничението от моя акаунт незабавно,

• Оспорваните средства се връщат в баланса на моята 1xBet сметка,

• След това подавам ново искане за теглене чрез стандартната процедура.

Това решение би позволило на двете страни да продължат напред, сякаш това 8-месечно забавяне никога не се е случвало и би било единственият практичен начин казиното да демонстрира добросъвестност.

Не искам никакво специално отношение – само достъп до собствените си средства чрез нормален процес на теглене.

Михал, с уважение моля за твоята подкрепа и справедливо решение, за да доведа този случай до разрешаване в моя полза. Наистина разчитам на твоето безпристрастно решение и принципите на справедливост, които Casino Guru представлява.

Благодаря ви за продължаващите усилия и разбиране.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Пиша Ви, за да се свържа с Вас, тъй като все още очаквам Вашия отговор.

За съжаление, на този етап търпението ми се изчерпа след месеци на забавяне и несигурност. Предоставих цялата поискана информация и действах добросъвестно през целия процес.

Учтиво Ви моля да продължите с разрешаването на това оплакване в моя полза, въз основа на доказателствата и поведението на казиното по време на този случай.

Благодаря ви за вниманието и за продължаващите ви усилия.

С уважение,

Сердем

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодаря Ви за отговора. Признавам предоставената информация; бих искал обаче да изразя известно безпокойство относно времето, тъй като този конкретен въпрос беше повдигнат едва след няколко месеца забавяне от Ваша страна в разглеждането на ситуацията на играча.

Играчът вече е предложил разумно обяснение относно съобщението, посочено в разговора. Оценяването на въпроса въз основа на един-единствен, селективно избран отговор, според нас, не предоставя справедлива или пълна картина на ситуацията. За да можем правилно да разгледаме този въпрос, любезно Ви молим да предоставите пълния разговор, който играчът е провел с Вашия екип за поддръжка на 3 август 2025 г., заедно с всякаква свързана кореспонденция от съответния период, която може да предостави допълнителен контекст към цитираното изявление.

Въпреки това, макар напълно да уважаваме вашите политики за отговорно хазарт и като Казино Гуру, силно подкрепяме важността на решаването на всички евентуални проблеми, свързани с отговорното хазартно поведение, трябва с уважение да отбележим, че настоящото изискване, наложено на играча, изглежда непропорционално. Доколкото ни е известно, в рамките на юрисдикцията на играча няма практически или подходящ медицински сертификат, издаден специално за целите на онлайн хазарта. Освен това, освен ако изрично не се изисква от местното законодателство, онлайн казината обикновено нямат правомощието да изискват официална медицинска документация, потвърждаваща липсата на хазартна зависимост.

Тъй като вашето казино работи с лиценз, издаден от Кюрасао Хазартния орган (CGA), любезно ви молим да предоставите всички официални регулаторни разпоредби или изисквания, издадени от CGA, които разрешават искането на медицински сертификати от играчи, особено от тези, пребиваващи в Турция.

Здравей, Михал,

Благодаря ви за подробния и справедлив отговор до казиното. Наистина оценявам колко ясно и обективно сте се справили с несъответствията и непропорционалността в техните твърдения.

Бих искал още веднъж да потвърдя, че:

• Никога не съм се обявявал за хазартен зависим.

• Всяко споменаване на психологически стрес е било пряко свързано с продължилото месеци неплащане и ограничаване на акаунта, а не с хазартно поведение.

• Използването на едно-единствено съобщение, извадено от контекста, за да се оправдае задържането на средства в продължение на месеци, не е нито честно, нито разумно.

Напълно съм съгласен с оценката ви, че изискването на медицинско свидетелство за целите на онлайн хазарта е непрактично и непропорционално, особено като се има предвид, че такъв документ не съществува в моята юрисдикция и не е задължителен от местното законодателство.

Оставам напълно съдействащ и съм готов да предоставя всякакви разумни документи за потвърждение, както съм правил и през целия този процес. Единственото ми искане е справедливо разрешаване на този случай и изплащане на полагащите ми се средства.

За да се постигне справедливо и практично разрешаване на този въпрос, бих искал да предложа разумно решение.

Учтиво моля казиното:

• Премахва ограничението на моя акаунт и

• Връща оспорваните средства в моя 1xBet баланс.

След като това бъде направено, съм готов да подам ново искане за теглене в съответствие със стандартните им процедури. Този подход би рестартирал ситуацията и би позволил на двете страни да продължат напред, сякаш това продължително забавяне не се е случило.

Вярвам, че това би било най-ясният показател за добросъвестността и желанието на казиното да разреши въпроса справедливо, без по-нататъшни ненужни забавяния или непропорционални изисквания.

Още веднъж ви благодаря за професионализма и за това, че отстоявате честните хазартни практики.

С уважение,

Сердем

Скъпи Михал,

Уважаеми Сердем,

Благодаря ви за продължаващата комуникация.

На този етап бихме искали да отбележим, че цялата налична и релевантна информация относно този случай вече е предоставена от нашия екип.

Правилата и вътрешните процедури на нашата компания са разработени и одобрени в съответствие с изискванията на нашия регулаторен орган. По време на регистрацията всеки играч потвърждава, че е прегледал и е приел Общите условия, включително политиката за отговорна игра. Поради това считаме за неуместно първо да се съгласяваме с тези правила и впоследствие да откажем да ги спазваме, след като бъдат приложени на практика.

Моля, имайте предвид, че една и съща процедура се прилага еднакво за всички играчи, без изключение. В случаите, когато играч съобщи за проблеми, свързани с хазартна зависимост, или когато има опасения относно благосъстоянието на играча, акаунтът незабавно се ограничава в съответствие с нашите задължения за отговорна игра.

Ако играчът желае да възстанови достъпа си до акаунта, стандартното и единно изискване за всички държави и играчи е да предостави медицинско свидетелство, потвърждаващо липсата на хазартна зависимост. Приемат се свидетелства както от държавни, така и от частни медицински заведения.

Ако играчът откаже да предостави такава документация, за съжаление, акаунтът ще остане ограничен в съответствие с нашите правила.

Същевременно бихме искали да уточним, че не задържаме средствата на играчите. Дори в случай на закриване или ограничаване на сметката, на играчите се предоставя възможност да изтеглят оставащия си баланс, след като вътрешният процес на преглед приключи и бъде взето окончателно решение.

Относно конкретното теглене, играчът може да продължи да се свързва с нашия екип за поддръжка, за да изясни състоянието на транзакцията. За да Ви съдействаме допълнително, любезно молим играча да предостави датата, часа и сумата на заявката за теглене, както и идентификационния номер на заявката за теглене, ако има такъв, за да можем да проверим текущото състояние на тази транзакция.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Скъпи Михал,

Бих искал ясно да заявя още веднъж, че никога не съм твърдял или декларирал, че страдам от хазартна зависимост. Въпреки това, на този етап основната ми грижа не е да продължавам да обсъждам този въпрос, а просто да получа средствата, които ми принадлежат по право.

Ако казиното потвърди, че средствата ми няма да останат на платформата и че плащането ще бъде извършено, ограничението на акаунта може да остане в сила, тъй като единственото ми искане е завършване на тегленето ми.

Както е поискано, моля, вижте по-долу подробностите за въпросното теглене:

• Дата на заявка за теглене: 07.05.2025 г.

• Време на заявката: 14:49

• Идентификационен номер на заявката за теглене: 3524839361

• Метод на теглене: Банков превод

• Статус, показан на уебсайта: Маркирано като Завършено на 07.05.2025 г. в 15:20 ч.

Въпреки че беше маркирано като завършено, средствата така и не бяха кредитирани по банковата ми сметка.

Учтиво Ви моля да финализирате това плащане без по-нататъшно забавяне и да потвърдите кога ще бъде завършен преводът.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Учтиво моля жалбата да остане отворена, докато средствата не бъдат преведени в банковата ми сметка. Ако това не се случи, най-сърдечно моля жалбата да бъде разрешена в моя полза.

Напълно съм готов да предоставя всякакви банкови извлечения или официални документи, за да докажа, че средствата не са постъпили в банковата ми сметка.

Единственото ми искане в този момент е казиното да финализира плащането незабавно, без да удължава процеса допълнително. Вече минаха 8 месеца, откакто това теглене беше маркирано като завършено.

Самото казино заявява, че ограниченията на акаунта и тегленията са отделни неща. Ако случаят е такъв, тогава:

• Защо тегленето ми не беше изплатено?

• Защо многократно бях забавян с месеци?

• Защо по-късно ограничението на сметката ми беше използвано, за да се оправдае неплащането?

Тези действия ясно показват липса на добросъвестност.

Ако е необходимо, съм отворен и за отмяна на предишната заявка за теглене и подаване на нова заявка за теглене, просто за да доведа този въпрос до справедливо и окончателно приключване.

Благодаря ви за продължаващата подкрепа и безпристрастното разглеждане на този случай.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Бих искал също да изразя загриженост относно сроковете за отговор. Казиното изглежда използва пълните срокове за отговор всеки път, което ненужно удължава процеса.

Ако е възможно, учтиво бих искал да съкратя времето за отговор на страните до 1 ден, така че този въпрос да може да бъде решен без по-нататъшно забавяне и всички страни да бъдат насърчавани да поемат отговорност своевременно.

В момента съм в много трудно финансово положение и за съжаление вече нямам капацитет да чакам безкрайно. Искрено се надявам, че ще подходите към тази молба с разбиране.

Благодаря ви за вниманието и продължаващата подкрепа.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Учтиво моля за Вашия отговор, тъй като наистина нямам нито време, нито сили да чакам повече. Тази ситуация продължава от много месеци и спешно се нуждая от яснота как ще продължи това дело.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Бих искал/а любезно да Ви напомня, че тази жалба беше открита на 4 декември и към днешна дата са минали 49 дни без осезаем напредък или решение.

През целия този период казиното постоянно е използвало максимално разрешеното време за реакция, което само е удължило процеса, вместо да го придвижи към справедлив резултат.

С уважение Ви моля да насърчите казиното да извърши плащането, което ми по право принадлежи, тъй като няма основателна причина този въпрос да остане нерешен повече.

В този момент за мен е изключително важно този проблем да бъде напълно решен до този петък. Искрено вярвам, че е дошло времето казиното да поеме отговорност и да доведе този въпрос до край.

Благодарим ви за разбирането и продължаващата подкрепа.

С уважение,

Сердем

Уважаеми Сердем,

Напълно разбирам Вашите опасения и оценявам търпението Ви, докато въпросът се разглежда. Въпреки че осъзнаваме важността на постигането на решение възможно най-бързо, някои обстоятелства може да изискват допълнително време. Бъдете сигурни, че внимателно обработваме този случай в съответствие с нашите процедури за разрешаване на жалби и оставаме ангажирани да работим за постигане на справедлив резултат, вместо да оставяме въпроса нерешен.

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодарим Ви за отговора. Въпреки че приемаме повдигнатите точки, изглежда, че настоящото съобщение се фокусира повече върху процедурни пречки, отколкото върху постигане на конструктивно решение. С уважение отбелязваме, че този подход може да не е напълно в съответствие с принципите за справедливо и прозрачно разглеждане на жалбите.

За да уточним, този въпрос не е свързан с игрова активност, нито играчът е изразил намерение да продължи да играе във вашето казино. Жалбата се отнася до продължителния процес на проверка и произтичащото от това забавяне в обработката на тегленето на печалбите от играча.

Както беше посочено по-рано, макар че напълно уважаваме вашите политики за отговорен хазарт – и като Казино Гуру, ние силно подкрепяме важността на справянето с легитимните опасения относно отговорния хазарт – трябва с уважение да подчертаем, че изискването, наложено понастоящем на играча, изглежда непропорционално. Доколкото ни е известно, в рамките на юрисдикцията на играча няма практически или признат медицински сертификат, издаден специално за целите на онлайн хазарта. Освен това, освен ако изрично не е предвидено от местното законодателство, онлайн казината обикновено нямат право да изискват официална медицинска документация, потвърждаваща липсата на хазартна зависимост.

В този контекст, обвързването на обработката на оттегляне с предоставянето на такова медицинско свидетелство изглежда неоправдано. Доколкото ни е известно, никой лицензиращ орган не изисква тази мярка. Ако действате съгласно конкретно регулаторно или законово задължение, бихме искали да предоставите подкрепящи доказателства или препратки, тъй като ще оценим възможността да прегледаме това изискване допълнително.

Въз основа на наличната към момента информация, предприетите действия изглежда нямат достатъчно основание и създават впечатление за неразумна пречка за тегленето на законните печалби на играча.

Ето защо с уважение Ви молим да завършите процеса на верификация на играча и, след като бъде успешно завършен, да продължите с прехвърлянето на печалбите на играча без по-нататъшно ненужно забавяне. Ако това не бъде разрешено в рамките на следващите няколко дни, може да нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена , което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и ще послужи като ориентир за други играчи относно Вашите практики.

Очаквам с нетърпение вашите бързи действия.

Скъпи Михал,

Уважаеми екип на 1xBet,

Преди всичко, бих искал искрено да Ви благодаря, Михал, за справедливото, ясно и професионално разглеждане на тази жалба. Наистина оценявам усилията, които положихте, за да доведете този случай до разумно и навременно разрешаване.

С това казано, бих искал да предложа окончателно и практично решение, така че този въпрос да може да бъде приключен без по-нататъшно забавяне.

Учтиво моля казиното да:

• Временно премахнете ограничението за моя акаунт,

• Върнете баланса, свързан с оспорваното теглене, в моята 1xBet сметка, така че

• Мога веднага да подам нова заявка за теглене от банка в съответствие с вашите процедури.

След като тегленето бъде успешно обработено, ограничението на сметката може да бъде приложено отново, ако сметнете за необходимо. Единственият ми приоритет в този момент е да получа полагащите ми се средства, тъй като чакам вече 8 месеца.

За съжаление, вече нямам време или капацитет да чакам повече. С уважение, но твърдо моля този въпрос да бъде решен до утре, за да можем най-накрая да приключим случая.

Още веднъж, Михал, благодаря за разбирането и подкрепата, и предварително благодаря на екипа на 1xBet за бързото поемане на отговорност.

С уважение,

Сердем

Уважаеми екип на 1xBet,

Учтиво Ви моля да актуализирате акаунта ми днес, за да мога да изпратя отново тегленето си и най-накрая да получа средствата си.

Този процес вече продължи 8 месеца и ми причини значителен стрес и финансови затруднения. Искрено искам да оставя всички негативни аспекти от този период зад гърба си и да разрешим този въпрос по мирен и разумен начин.

Моля, позволете ми да изтегля средствата си днес, за да можем да приключим този случай и да продължим напред. Вече нямам сили или капацитет да търпя по-нататъшни забавяния.

С уважение, но настоятелно Ви моля да обработите плащането ми днес.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Сердем

Здравей, Михал,

Бих искал/а да Ви информирам, че са изминали почти четири дни от последния краен срок, който предоставихте на казиното. През това време те нито са премахнали ограничението на акаунта ми, нито са се свързали с мен, нито са обработили плащането ми.

Това продължаващо мълчание и бездействие, за съжаление, засилват впечатлението, че казиното не действа добросъвестно. Средствата ми са ефективно задържани от около 9 месеца и забавянето продължава.

С уважение моля да не се предоставят допълнителни удължавания, тъй като казиното постоянно използва периоди за отговор, за да удължи процеса, без да предприеме реални действия. В този момент те са напълно наясно защо плащането не е извършено.

Доверявах се на това казино в продължение на години и депозирах значителни суми там, така че тази ситуация е много разочароваща. Вярвам, че и други играчи трябва да бъдат информирани за подобни практики.

Ето защо, учтиво ви моля, ако казиното не завърши плащането ми днес, да обмислите прекратяване на жалбата в моя полза въз основа на доказателствата и продължителните забавяния.

Благодаря Ви за разбирането и за продължаващото Ви справедливо разглеждане на моя случай.

С уважение,

Сердем

Скъпи Михал,

Уважаеми Сердем,

Благодаря ви за съобщението.

Във връзка с тегленето, нашият отдел за плащания ни предостави следната информация:

Заявката за теглене, подадена през май, беше отменена на 25.12.2025 г. и средствата бяха върнати в игралната сметка на играча. В същия ден играчът подаде нова заявка за теглене и изтегли наличния баланс.

Според нашите данни, тегленето, извършено на 25.12.2025 г., е маркирано като платено. Ако тези средства не са били кредитирани по банковата Ви сметка, любезно Ви молим да предоставите банково извлечение или видеоклип от банковото Ви приложение, показващ пълната история на транзакциите за съответната сметка от 25.12.2025 г. до днешна дата. Това ще позволи на нашия отдел „Разплащания" да извърши допълнителна проверка и да Ви помогне да намерите плащането.

В този момент балансът по сметката на играча е нула, което потвърждава, че средствата не са били задържани от казиното и са били изтеглени от играча.

Относно ограничението на акаунта, нашите изисквания остават непроменени и продължават да се прилагат в съответствие с нашата политика за отговорна игра. Както обаче отбелязахте, това не е основният предмет на настоящата жалба. Както беше показано по-горе, ограниченията на акаунта не пречат на играчите да теглят средствата си и в този случай средствата не са били задържани от казиното.

Очакваме с нетърпение да получим поисканите документи, за да можем да извършим допълнителна проверка и да Ви предоставим допълнително съдействие при тегленето.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Сердем,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру