1xBet Casino - Тегленето на играчите е отложено повече от година.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Освен това, бихте ли могли да посочите кога за последно сте общували с казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Проблемът не е, че документите ми все още се преглеждат. Проблемът е, че съм заседнал в цикъл на проверка повече от година, без да получа смислен отговор от отдела за сигурност на 1xBet.

Вече предоставих всички необходими документи в правилния формат, включително:

1) Моят актуализиран, валиден документ за самоличност със снимка, издаден от правителството (който да замени изтеклия ми).

2) Допълнителни документи за проверка (като например доказателство за местоживеене), поискани от казиното (изпратени директно до отдела по сигурността и информационния екип).

Първоначално ги изпратих, използвайки имейл адреса в iCloud, регистриран в моя 1xBet акаунт. След като ми казаха, че не получават имейлите ми в iCloud, изпратих всичко отново и от личния си Gmail акаунт. Въпреки това все още не съм получил отговор от отдела за сигурност. Последният имейл, който им изпратих, беше с всичките ми валидни документи преди 4 дни.

Последната ми комуникация с казиното беше чрез техния чат на живо и телефонна поддръжка. За съжаление, те непрекъснато ме пренасочват към същия имейл адрес на отдела за сигурност, който не е отговорил на имейлите ми. В резултат на това не съм постигнал никакъв напредък, въпреки че многократно съм следвал инструкциите им.

Към този момент съм направил всичко, което беше поискано от мен. Залагането или тегленето на средства в моя акаунт остава ограничено единствено защото отделът по сигурност не е обработил или отговорил на актуализираните ми документи за потвърждение.

С удоволствие ще предоставя всякакви допълнителни документи или доказателства директно на вас или на 1xBet, ако бъдат поискани. С уважение моля Casino Guru да се свърже с казиното и да поиска ръчно да прегледат подадените от мен документи бързо, за да може моята проверка най-накрая да бъде завършена и балансът ми от $1,100 CAD да бъде изтеглен.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравей, Атила,

Току-що изпратих имейл на предоставения от вас адрес, съдържащ всички документи, които изпратих на 1xBet за проверка, заедно с историята на комуникацията ми с отдела за обслужване на клиенти и сигурност на казиното.

Имейлът включва актуализирания ми документ за самоличност, издаден от правителството, доказателство за местоживеене, екранни снимки на кореспонденцията ми с казиното и други съответни доказателства, показващи многократните ми опити за завършване на процеса на проверка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи. Оценявам вашето време и съдействие и очаквам с нетърпение вашия отзив.

Благодаря ти.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Добре, чакам обратната му връзка

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Приехме жалбата ви за преглед и препратихме цялата предоставена информация на отговорния отдел.

Моля, предвидете известно време за приключване на разследването. В момента очакваме отговор от отговорния отдел, който е необходим за финализиране на прегледа.

След като получим необходимата информация, ще бъдете информирани за резултата чрез официалните канали за поддръжка.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Разбирам, че случаят в момента се преглежда. Като се има предвид колко дълго играчът чака, ще съм благодарен, ако ни държите в течение и ни уведомите за резултата веднага щом получите отговор от съответния отдел.

Благодаря предварително.

Здравей,

Благодаря ви за търпението.

Радваме се да Ви информираме, че Вашата проверка е завършена успешно.

Вашият акаунт е потвърден и вече можете да използвате всички функции на акаунта, включително тегления.

Ако срещнете някакви проблеми при теглене, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез официалните канали за поддръжка и ние ще се радваме да ви помогнем.

Благодарим Ви за съдействието по време на целия процес на проверка.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми играч,

Бихте ли потвърдили дали вече имате достъп до профила си и успешно да подадете заявка за теглене?

Ще държа жалбата отворена, докато не получим вашето потвърждение, че всичко работи както се очаква.

Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Казиногуру,

Проблемът е решен. Но трябва да кажа, че е изключително разочароващо, че 1xbet прави това с клиентите си. Много лошо управление на клиентите и поддръжка чрез чат! Ще ви уведомя, ако има някакви бъдещи проблеми или притеснения.

Благодаря ти.

Уважаеми Молавуйи,

Благодарим ви, че потвърдихте, че проблемът е решен. Радвам се да чуя, че проверката ви е завършена и че отново имате достъп до функциите на профила си.

Тъй като въпросът вече е решен, ще приключим жалбата съответно.

Както може би знаете, нашият Център за разрешаване на жалби е напълно безплатен и не приемаме бакшиши. Ако обаче сте доволни от нашата помощ, ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Вашата честна обратна връзка ни помага да подобрим услугите си и е от полза за други играчи, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и подкрепа.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино.Гуру