1xBet Casino - Тегленето на играчи от 1xBet е неоправдано забавено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че успешно сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че приехте оплакването ми. Ето отговорите на вашите въпроси:

Правили ли сте успешни тегления преди?

Да, правил съм успешни тегления преди от тази сметка без никакви проблеми.

Бихте ли потвърдили, че успешно сте преминали KYC проверката?

Да, акаунтът ми е напълно верифициран. Освен това, когато тази транзакция беше забавена, предоставих всички изисквани допълнителни документи за верификация, включително официални банкови извлечения и видео верификация, както беше поискано от техния екип.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Без активен бонус. Тези печалби/средства са натрупани изцяло с реални пари.

Моля, обърнете внимание, че тази заявка за теглене на 1230 MAD е висяща от 27 юли 2026 г. (повече от 1,5 месеца) и наскоро те присвоиха референтен номер на билета #19763971, без да освободят средствата.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?

· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?

· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?

· Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?

Благодаря ви за търпението и сътрудничеството

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Закария1фуад,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравей,

Първо бихме искали да изясним хронологията на случая.

Според нашата система, заявката за теглене на 1230 MAD е създадена на 21 юни 2026 г. След това играчът е подал оплакване, свързано с плащането, чрез личния си акаунт на нашия уебсайт на 27 юли 2026 г. относно тази транзакция.

Според информацията, получена от нашия отдел „Плащания", тегленето е било успешно обработено и платено на 22 юни 2026 г.

Също така проверихме дали съответната транзакция е отразена в извлечението от сметката, предоставено от играча.

Следователно, тегленето вече е било успешно завършено преди подаването на жалбата за плащане.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Здравей, Лусия,

Внимателно прегледах екранната снимка, предоставена от 1xBet. Маркираната транзакция в банковото ми извлечение НЕ съответства на това теглене на 1230 MAD.

Средствата никога не са постъпвали в банковата ми сметка и няма следа от това плащане в официалното ми извлечение от сметката.

Моля 1xBet да предостави официална разписка за банков превод (ARN/SWIFT референция), показваща точните данни на сметката, по която твърдят, че са изпратени парите, за да може банката ми да ги проследи.

С най-добри пожелания,

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли могли да изясните произхода и естеството на банковото извлечение, показващо въпросната транзакция? По-конкретно, ще бъдем благодарни, ако можете да потвърдите откъде е получен този документ, например дали е предоставен от играча, доставчика на платежни услуги, банката или друг източник.

Играчът е заявил, че транзакцията, показана в документа, не съответства на оспорваното теглене на 1230 MAD. Поради тази причина бихме оценили ясно обяснение как този документ е свързан с разглежданото теглене.

Освен това, бихте ли могли да предоставите пълните данни за транзакцията, налични от ваша страна, за да може банката на играча да се опита да проследи плащането? В идеалния случай това трябва да включва номера на транзакцията/референтния номер, датата и часа, сумата, метода на плащане или доставчика, както и всяка друга съответна информация за проследяване.

Предоставянето на тези данни би трябвало да ни помогне да проверим дали транзакцията може да бъде съпоставена с оспорваното теглене и да изясним допълнително ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, Лусия,

Бих искал да добавя два важни момента, за да изясня неверните твърдения на 1xBet:

Няма съответстваща транзакция: Банковото извлечение и видеото, които първоначално предоставих, НЕ съдържат транзакцията, която 1xBet твърди. Те маркираха несвързан запис, който няма нищо общо с това теглене на 1230 MAD.

​Статусът на приложението е променен: Освен това, 1xBet вече е актуализирал статуса на теглене в приложението си на „Затворено". Въпреки това, в банковата ми сметка никога не са постъпвали средства. Промяната на статуса вътрешно в системата им без предоставяне на валидно доказателство за превод не означава, че парите са били платени.

Все още чакам 1xBet да ми предостави официална разписка за банков превод с валиден ARN/SWIFT референтен номер на транзакцията, за да може банката ми да проследи откъде са изпратени парите.

С най-добри пожелания,

Здравей,

Благодаря ви за предоставената актуализация.

Проверяваме информацията с отговорния отдел.

Ще се върна скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Здравей, Лусия,

Бихме искали да уточним, че въпросното банково извлечение е същото извлечение, което ни беше предоставено преди това от играча. В това извлечение маркирахме входящата транзакция, съответстваща на средствата, платени от платежния агент във връзка със заявката за теглене на играча.

Съответната транзакция следва да бъде отразена в банковата сметка на играча, а банката на играча следва да може да предостави пълните подробности за транзакцията, включително съответния референтен номер или номер на транзакцията.

Учтиво молим играча да се свърже със своята банка и да поиска подробности за тази конкретна входяща транзакция, за да може тя да бъде правилно идентифицирана и съпоставена с въпросното теглене.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Закария1фуад,

Изпратих ви имейл по този въпрос. Моля, разгледайте го, когато ви е удобно.