1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с проверката на акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора. За да отговоря на вашите въпроси:

Предоставени документи: Вече предоставих документа си за самоличност, снимки на екрана на акаунта, история на транзакциите и селфи от акаунта си.

Дата на последно подаване: Изпратих последните документи до 1xbet на 8 април 2026 г.

Формат: Да, всичко беше изпратено в правилния формат.

Текуща актуализация:

Екипът по сигурността на 1xBet ме отхвърли, като каза, че просто „не вярват, че акаунтът е мой", без никакви подробности. Приложих екранна снимка на отказа им.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Изпратих всички изисквани документи и доказателства на вашия имейл ( [email protected] ) както е поискано. Моля, проверете и ме уведомете, ако имате нужда от нещо друго.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

„Уважаеми Хади, благодаря ти, че пое случая ми. Прочетох съобщението ти. В момента все още няма актуализация или напредък от 1xBet относно проблема ми с верификацията. Очаквам съдействието ти за връзка с казиното. Благодаря ти."

Уважаеми Митвенге,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето в обработката на тегленето на средствата и проверката на акаунта на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Уважаеми Митвенге,

Благодаря ви за съобщението.

Моля, имайте предвид, че Вашият случай вече е в процес на разглеждане и съответният екип работи по него.

Молим Ви да изчакате актуализацията, тъй като разследването все още е в ход. Ще бъдете уведомени веднага щом имаме информация.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Митвенге,

Благодаря ви за съобщението.

След преглед на случая, моля, имайте предвид, че понастоящем няма достатъчно основания да се потвърди, че акаунтът принадлежи на Вас.

Проблемът се основава на следното:

-Информацията, предоставена в профила на акаунта, не съответства на данните в представените документи

- Депозитите са направени чрез нелични (неназовани) методи на плащане, което прави невъзможно удостоверяването на собствеността върху средствата и сметката.

Поради тези несъответствия, отделът по сигурността не е в състояние да завърши проверката.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Като се има предвид, че акаунтът е регистриран под име, различно от това на законната самоличност на играча, бихте ли могли да уточните дали има алтернативен начин за проверка, като например видеообаждане, и дали депозираните от играча средства ще бъдат върнати независимо от резултата от проверката?

С най-добри пожелания,

Хади

Скъпи Хади,

Вече е очевидно, че 1xBet действа недобросъвестно. Техният екип по сигурност не само напълно игнорира директните ми имейли, но и умишлено баве Casino Guru, като не отговарят на вашите запитвания. Това е умишлена тактика за забавяне на процеса и избягване на отговорност. Мълчанието им е доказателство за техния непрофесионализъм и липса на етика. Моля Casino Guru да обърне внимание на това умишлено избягване.

С най-добри пожелания,

[Мийтвенге]

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

След като прегледахме случая още веднъж, бихме искали да уточним, че към момента все още няма достатъчно основания за потвърждаване на собствеността върху акаунта.

Основният проблем е, че профилът на акаунта съдържа ясно посочени регистрационни данни на собственика на акаунта, но документите за самоличност, които предоставяте в момента, принадлежат на съвсем различно лице и не съответстват на информацията, посочена в профила на акаунта.

При тези обстоятелства не можем да считаме тези документи за валидно доказателство за собственост на игралния акаунт.

Що се отнася до алтернативните опции за проверка:

-В този случай проверката чрез депозити също не е възможна, тъй като използваните методи на плащане за депозити са нелични/неназовани, което не ни позволява надеждно да определим кой точно е притежавал или използвал тези методи на плащане.

-Проверката по телефона също не може да се използва като алтернатива, тъй като телефонният номер не е бил предварително свързан или потвърден в акаунта. Като се има предвид, че в момента се подават документи от друго лице, няма гаранции, че новоприкаченият телефонен номер действително ще принадлежи на първоначалния собственик на акаунта.

Следователно, възможните алтернативни методи за проверка за съжаление не са приложими в тази ситуация.

Моля, имайте предвид, че тези мерки за сигурност съществуват, за да защитят потребителите и техните акаунти. На настоящия етап, поради несъответствието между данните за регистрация на акаунта и представените документи, както и невъзможността за потвърждаване на собствеността чрез методи на плащане или телефонна проверка, не можем да гарантираме, че акаунтът не е бил достъпен от трета страна.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Казино Гуру и екип на 1xBet,

Бих искал да уточня посочените точки:

Регистрация: Този акаунт е създаден чрез местен агент. Несъответствието в данните е възникнало, защото агентът се е опитал да избегне проблеми с дублиране на профили по време на настройката. Акаунтът обаче принадлежи единствено на мен.

Депозити: Депозитите ми бяха направени чрез местен агент, поради което са показани като неназовани. Имам всички записи за превод към този агент като доказателство.

Доказателство за самоличност: Готов съм за проверка чрез видеообаждане. Ще покажа лицето си и оригиналната си NRC карта на камерата, за да докажа самоличността си веднъж завинаги.

Заявка за възстановяване на сумата: Много играчи са се сблъсквали с подобни проблеми с проверката и в такива случаи, ако казиното откаже да изплати печалбите, те трябва поне да възстановят първоначалните депозити, направени в сметката. Имам право да си получа инвестираните пари обратно най-малкото.

​Отговарям напълно и моля за справедливо решение чрез видео проверка на живо.

Предложено съобщение до Казино Гуру:

Бих искал да дам последно пояснение и да заема твърда позиция по този въпрос:

Липса на прозрачност по време на проверката: Когато 1xBet първоначално поискаха документите ми, веднага признах грешката в името. По това време обаче те не предоставиха никакви подробни причини или конкретни изисквания, както правят сега в Casino Guru. Защо тези подробни „причини" се появяват едва сега? Ако документите ми бяха недостатъчни, е трябвало да посочат точно какво е необходимо или да ми позволят да направя уточнение тогава, вместо просто да ме блокират.

Пълна готовност за проверка: Готов съм да предоставя всякакви доказателства, необходими за преодоляване на липсата на данни. Мога да предоставя данните за потребителския си акаунт, лицето си и моята NRC (лична карта) в един кадър, с точни времеви отпечатъци. Също така съм напълно на разположение за незабавна проверка чрез видеообаждане. Ако не бях законният собственик, нямаше да се боря упорито за това толкова дълго.

Тактики за забавяне в казиното: Настоящите „причини" на 1xBet изглеждат като умишлени тактики за забавяне, за да накарат играчите да се откажат. Като легитимен собственик, който е бил честен от самото начало, съм готов да разреша това веднага. Моля, спрете да се оправдавате и продължете с проверка на живо.

Последно искане (Последно предупреждение): Ако казиното упорито отказва да изплати печалбите ми, въпреки желанието ми да премина през каквато и да е проверка, тогава те трябва най-малкото да възстановят първоначалните ми депозити от 1 000 000 MMK (10 лакха). Изземването както на печалбите, така и на първоначалния депозит без справедлив процес (като видеообаждане) е неприемливо.

Чакам и съм готов за проверка по всяко време. Моля, решете това без по-нататъшно забавяне.

Уважаеми 1xBet казино,

Благодарим ви, че отделихте време да участвате и за подробното обяснение. Бихте ли могли да потвърдите дали вашият екип по сигурността е в състояние да осигури проверка на живо с видео на живо за този играч?

Уважаеми Митвенге,

Благодаря ви за търпението и за информацията, която споделихте досега.

С най-добри пожелания,

Хади

Благодаря ти, Хади. Бих искал категорично да протестирам срещу тактиката на 1xBet за забавяне. Несправедливо е, че злоупотребяват с таймера само за да проточат това. Много играчи, които дори са използвали фалшиви документи за самоличност или са управлявали делата си чрез други, са успели да се разрешат успешно на тези платформи. Като 100% истински и законен собственик, е напълно неприемливо да се сблъсквам с тези препятствия и забавяния, когато съм напълно прозрачен.

Проверка чрез видеообаждане на живо ще докаже незабавно, че аз съм истинският собственик на този акаунт. Без значение колко стриктно проверяват по време на видеообаждането, истината ще бъде ясна, защото нямам какво да крия. Изисквам казиното да спре да бави, да следва съответните процедури и да продължи с видеоверификацията незабавно.

Здравейте, екипът на Хади и Казино Гуру,

Както виждаме, 1xBet е оставил таймера да изтече, без да отговори на заявката ви за видео потвърждение на живо. Това е ясен знак за продължаващата им тактика на протакане.

Интересното е, че 1xBet вече извлече и изпрати пълната ми история на залозите (bet_history.zip) на имейла ми още на 12 май. Това доказва, че отделът им по сигурност е приключил с прегледа на всичките ми данни преди седмица. Няма абсолютно никаква техническа или свързана с данните причина да забавят този процес допълнително.

Тъй като вече седмица разполагат с цялата необходима информация, моля екипа на Casino Guru да ги накара да продължат незабавно с видео проверката на живо или да предприемат съответните действия срещу тях, ако не са отговорили в рамките на крайния срок. Напълно съм подготвен и чакам видеообаждането.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Моля, помислете обаче за следното: как точно би могла видеоконференция да докаже, че вие ​​сте първоначалният собственик на акаунта, ако акаунтът е бил регистриран с напълно различни лични данни и документи от тези, които предоставяте в момента? От наша страна, подобна ситуация може също да показва, че трета страна е получила достъп до акаунта и сега се опитва да претендира за собственост върху средства, принадлежащи на друг потребител.

Поради тази причина, за съжаление, в този случай не са налични алтернативни методи за проверка. Всички процедури за проверка се извършват стриктно в съответствие с правилата за KYC и сигурност, които важат еднакво за всички потребители.

По време на регистрацията всеки играч се съгласява да предоставя само вярна и точна лична информация в профила си, в съответствие с правилата на платформата и Общите условия. Отговорността за неверни или неверни данни при регистрация е изцяло за сметката.

На настоящия етап нямаме достатъчни гаранции, че това не е измамен опит за достъп до сметката и средствата на друго лице, особено като се има предвид, че:

- представените документи за самоличност не съответстват на данните за регистрация в профила на акаунта;

- използваните методи на плащане не са били лични и не могат да потвърдят собствеността;

- акаунтът не е бил допълнително защитен чрез проверени алтернативни методи, като например потвърдена проверка на телефона.

Следователно, докато не бъдат предоставени документи, съответстващи на оригиналните данни за регистрация на акаунта, отделът по сигурността не може да потвърди собствеността на акаунта или да завърши процеса на проверка.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли уточнили как е създаден този акаунт, по-специално дали е регистриран директно от играча или чрез вашата агентска система? Освен това, бихте ли потвърдили кои конкретни полета за регистрация не съответстват на представените от играча документи? Ако несъответствието е ограничено само до името, като данни като дата на раждане и адрес съответстват на законния документ за самоличност на играча, смятаме, че е възможно практическо решение.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Изпратихме отговор по имейл до [email protected] относно този случай.

Моля, прегледайте и ни дайте отговор.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Моля, изпратете информацията до [email protected] при първа възможност. Благодаря.

Скъпи Хади,

Пиша ви, за да потвърдя, че имейлът е изпратен на вашия имейл адрес.

Учтиво Ви моля да проверите информацията в него.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Благодарим Ви, получихме имейла Ви и ще прегледаме предоставената информация. Ще се свържем с Вас, веднага щом имаме актуализация.

С най-добри пожелания,

Хади

Уважаеми Хади, благодаря ти за актуализацията. Ще чакам търпеливо твоя преглед и следващата актуализация относно моя случай. Благодаря ти за съдействието.

Уважаеми 1xBet казино

Изпратихме ви имейл относно този случай. Моля, прегледайте го и се свържете с нас възможно най-скоро.

Скъпи Хади,

Благодаря ви за съобщението.

Предоставихме ви отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Митвенге,

Свързахме се с казиното относно вашия случай. За да помогнем за напредъка на нещата, бихте ли потвърдили дали сте готови да предоставите подписана декларация, с която упълномощавате казиното да ни разкрие информация за вашия акаунт като част от този процес на оплакване?

Да, готов съм да предоставя подписано изявление, с което упълномощавам казиното да ви разкрие информацията за моя акаунт, за да продължим напред. Моля, уведомете ме какво трябва да направя след това.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Проверяваме информацията с екипа и скоро ще ви предоставим подробности.

Оценявам вашето сътрудничество.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Здравей,

Ще предоставим документ от нашия екип по сигурността по имейл на Хади.

Моля, проверете и потвърдете.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино

Благодаря ви за актуализацията. Все още не съм получил никакъв документ от вашия екип по сигурността по имейл. Бихте ли могли да потвърдите имейл адреса, на който е изпратен, или да го изпратите отново? Ще го прегледам и потвърдя, след като го получа. Благодаря ви.

Уважаеми Хади и екип на 1xBet,

Изключително съм разочарован от начина, по който се води този случай. Полагам значителни усилия, за да предоставя всички необходими доказателства и информация, но имам чувството, че 1xBet просто печели време.

Трябва да попитам: имам ли работа с истински разследващ екип или това е просто автоматизирана система с ботове, предназначена да проточи това? Това наистина ме кара да се замисля дали този случай изобщо се приема сериозно. Моля, разберете, че се справям с изключително трудни обстоятелства, включително лоша интернет връзка и нестабилна политическа ситуация, само за да продължа делото по този въпрос. Надявам се, че ще признаете и уважите усилията, които полагам.

В този момент, ако разпределението на пълните печалби се окаже проблем, съм готов да приема пълно възстановяване на депозита си, за да уредя този въпрос. Просто искам това да приключи. Моля, предоставете доказателство, че действително сте изпратили документите на правилния имейл адрес или предприемете незабавни действия за разрешаване на това.

Очаквам с нетърпение вашия сериозен и бърз отговор.

Скъпи Хади,

Изпратихме документа отново.

Моля, проверете го и ни уведомете.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Все още не сме получили документа. Бихте ли потвърдили точния имейл адрес и времеви печат, на който е изпратен, за да можем да проверим от наша страна?

Здравей,

Изпратихме имейла от [email protected] до [email protected] на 7 юли 2026 г. в 11:12 (GMT/UTC+3).

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли могли да изпратите имейла отново? Не мога да го намеря от моя страна. Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Хади,

Изпратихме документа отново.

Моля, проверете го и ни уведомете.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екипи на Meehtwenge и 1xBet Casino,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Разбирам, че повторното изпращане на информацията може да е неприятно. Бихте ли опитали обаче да препратите съобщението отново на имейл адреса ми: [email protected] ?

Бих искал/а да се уверя, че съм получил/а цялата съответна информация и подкрепящи доказателства, включително всички екранни снимки, за да мога да оценя случая справедливо и задълбочено.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Моля ви да спрете да отлагате и протакате това.

Ако 1xBet просто възстанови парите (Rf), този случай лесно може да бъде уреден. Дори предложихме да удостоверим собствеността с видео (VD), доказващо титуляра на акаунта, но те отказаха да го приемат. Прехвърлянето на проблема от един човек на друг и протакането на разследването отне твърде много време, без никакви ефективни резултати. Дали всичко това са просто автоматизирани ботове, които се занимават с това?

Наистина ли 1xBet е сайт, който дори не може да възстанови депозит/баланс, когато няма реална загуба за компанията? Собственикът на акаунта се е опитал да реши това директно, но вие продължавате да измисляте различни извинения и да забавяте нещата твърде дълго.

Искам този въпрос да бъде решен твърдо и решително, без никакви допълнителни ненужни забавяния.

Скъпа Мартина,

Надявам се, че се справяш добре.

Вече предоставихме документа на имейла - [email protected]

Моля, проверете и ни уведомете.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Митвенге,

За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти и тайно споразумение.

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.