1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради измамни искове.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете как се свързахте с агента?
• Извършвали ли сте успешни плащания чрез този агент преди?
• Свързали ли сте се с казиното по този въпрос?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

ЗдравейтеKorakora,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей, Атила,

Надявам се, че сте се насладили на почивката си. Продължавам да пиша по жалбата си срещу 1xBet. Моля, уведомете ме, ако има някакви актуализации от страна на казиното или ако имате нужда от допълнителна информация от мен, за да продължите. Благодаря ви за подкрепата.

Здравей, Атила, Бих искал да подчертая, че твърдението на казиното, че съм получил плащането чрез „Vodafone Cash", е абсолютно невъзможно. Аз живея в Мавритания, страна, където Vodafone изобщо не оперира. Това предполага, че доказателството за плащане, което може да предоставят, принадлежи на друг потребител в друга страна (като Египет) и няма нищо общо с моя акаунт или с моя местен портфейл „Sdad" (Masravi). Моля, помолете ги да предоставят доказателство, което точно съответства на данните за моя акаунт и местоположението ми в Мавритания. Благодаря.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

„Благодаря ти много, Атила, за актуализацията. Оценявам помощта ти и очаквам с нетърпение да се чуя със Стефан. Оставам на разположение, ако е необходима допълнителна информация или документация за разрешаването на този случай. С най-добри пожелания."

Скъпи Коракора,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Благодаря ти, Стефан. Вече предоставих всички доказателства и банкови извлечения, които доказват, че транзакцията никога не е била получена. Очаквам отговора на казиното и съм готов да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

Здравей,

Благодаря Ви за съобщението и за предоставената подробна информация относно Вашия случай.

Бихме искали да Ви информираме, че получихме Вашата жалба и нашият екип вече работи активно по разглеждането и разрешаването на ситуацията. Случаят в момента е в процес на разследване и ние координираме вътрешни действия, за да проверим всички предоставени подробности.

Оценяваме търпението и съдействието ви. Бъдете сигурни, че ще ви информираме веднага щом има нови развития.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Благодаря на екипа на 1xBet за отговора. Бих искал да подчертая, че случаят е много ясен и не изисква продължително разследване. Преди това техническата ви поддръжка ми предостави фалшива разписка за плащане за услуга (Vodafone Cash Egypt), която не съществува в моята страна, Мавритания. Сумата от (40 000 MRU) никога не е постъпвала в сметката ми.

Надявам се на бързо решение, като или върна сумата в моята 1xBet сметка, или я обработя чрез валиден метод на плащане в Мавритания. Очаквам с нетърпение вашата актуализация.

Благодаря на екипа на 1xBet за отговора. Бих искал да подчертая, че случаят е много ясен и не изисква продължително разследване. Преди това техническата ви поддръжка ми предостави фалшива разписка за плащане за услуга (Vodafone Cash Egypt), която не съществува в моята страна, Мавритания. Сумата от (40 000 MRU) никога не е постъпвала в сметката ми.

Надявам се на бързо решение, като или върна сумата в моята 1xBet сметка, или я обработя чрез валиден метод на плащане в Мавритания. Очаквам с нетърпение вашата актуализация.

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.

Бихме искали да Ви помолим да ни предоставите актуална информация за текущото състояние на разследването по този случай.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Получихме актуализация от екипа по плащанията — вашият случай все още е в процес на разследване и те продължават да преглеждат всички подробности относно вашата жалба.

На този етап Ви молим да бъдете търпеливи и да изчакате окончателния отговор от отдела за плащания. Веднага щом разследването приключи, ще бъдете информирани незабавно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Здравей,

Бих искал/а да актуализирам темата за оплакванията относно състоянието на моя случай.

Жалбата ми е отворена от 18 януари 2026 г. и вече предоставих всички изисквани документи и доказателства. Минаха вече повече от три месеца, което е неразумно дълго време за „разследване на екип по плащанията", особено след като от моя страна не са поискани допълнителни документи.

Това непрекъснато забавяне и повтарящи се отговори без ясен график са неприемливи. Моля представителя на 1xBet да предостави окончателна дата за приключване на това разследване и освобождаване на средствата ми.

Също така моля медиатора на Casino Guru да вземе предвид това продължаващо забавяне и да съдейства за постигане на окончателно решение, тъй като аз оказах пълно съдействие през целия процес.

Благодаря ти,

Скъпи Стефан,

Благодарим Ви за актуализацията от 22 април относно жалба № 203310.

Искам да потвърдя текущото състояние: 1xBet добавиха отговор, в който се посочва, че случаят „все още е в процес на разследване" без краен срок. Отговорих им преди 4 дни, обяснявайки, че забавянето от 18 януари 2026 г. е неприемливо.

Въпреки това, оттогава не са предприети никакви други действия от ваша страна или от страна на 1xBet. Моето оплакване относно тегленето на 40 000 MRU от 18 януари 2026 г. по сметка 1530346037 остава напълно нерешено.

Бихте ли могли да прегледате отговора на казиното и да се намесите? След повече от 3 месеца чакане, имам нужда от помощта на Casino Guru, за да получа конкретна дата за разрешаване или окончателна присъда по този случай.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С най-добри пожелания,

Коракора

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за отговора.

Тъй като този проблем продължава от дълъг период от време, любезно Ви молим да ускорите разследването. Бихте ли ни предоставили и приблизителен срок за неговото приключване?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

В момента все още очакваме актуализация от отговорния отдел относно вашия случай. Веднага щом получим нова информация, ще се свържем с вас с текущото състояние и допълнителни подробности.

Учтиво Ви молим да изчакате окончателния отговор.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за отговора.

Разбираме, че все още очаквате актуализация от отговорния отдел. Тъй като обаче този въпрос е в ход от доста време, бихме искали любезно съответния отдел да даде приоритет на разследването и да предостави окончателно решение възможно най-скоро.

Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

Жалба, подадена на 18.01.2026 г.:

1xBet се свързаха с мен по имейл днес и потвърдиха, че случаят се разглежда от отговорния им отдел.

Вече предоставих банковото си извлечение от Sedad, показващо, че тегленето на 40 000 MRU с идентификационен номер 4408050863 не е получено. Разписката, изпратена от 1xBet, е от Vodafone Cash Egypt в египетски лири, докато сметката ми е в Мавритания в MRU.

В очакване на окончателното им решение.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

В момента вашият случай все още се разглежда от отговорния отдел. Процесът на разследване и проверка продължава.

Молим Ви да изчакате допълнителни актуализации във Вашия билет/личен акаунт. Веднага щом прегледът приключи или се появи нова информация, ще бъдете информирани незабавно.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

,

Този случай продължава вече 4 месеца, а 1xBet продължава да предоставя едни и същи автоматични отговори с копиране и поставяне, без да предлага реално решение. Това е явно отлагане.

Грешката е 100% от страна на казиното. Поисках теглене на 40 000 MRU към моята мавританска сметка. Вместо това, 1xBet обработи транзакцията чрез „Vodafone Cash Egypt" в египетски лири (EGP)!

Финансово и логически е невъзможно мавританска банкова сметка да получи местен египетски мобилен превод от портфейла. Вече предоставих официалното си банково извлечение, доказващо, че в сметката ми не са постъпили средства.

Учтиво моля Стефан да се намеси решително. 1xBet трябва да спре да ме кара да чакам за вътрешните им технически грешки и да кредитира баланса ми или да ми изпрати отново средствата правилно.

Благодаря ти.

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.

Разбираме, че случаят все още се разглежда от отговорния отдел. Тъй като обаче въпросът е в ход от дълъг период от време, бихме искали да Ви помолим да ни предоставите решението на прегледа възможно най-скоро.

Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение Вашия отговор и допълнителни актуализации относно разследването.

Здравей, Стефан,

Както виждате, преди седмица представителят на казиното даде абсолютно същия автоматичен отговор, който използва от месеци, твърдейки, че случаят е „в процес на разглеждане".

Те „преглеждат" явен случай на агентска измама вече повече от 4 месеца. Всички неопровержими доказателства вече са във вашите ръце: одобреното от мен теглене на 40 000 MRU в Нуакшот, Мавритания, срещу фалшивата касова бележка от 458 египетски лири от Vodafone Cash от Египет, предоставена от техния вътрешен агент.

Това е явен случай на забавяне, за да се избегне плащане. Учтиво Ви моля да определите окончателен, стриктен срок за връщане на средствата ми или да приключите този спор като „Нерешен" и да намалите рейтинга на казиното им в Casino Guru поради измама. Благодаря Ви за подкрепата.

Здравей,

За съжаление, разследването с платежния агент все още продължава. Като част от процеса на проверка, работата на тази каса е спряна до пълното приключване на разследването.

Засега въпросът все още се разглежда. Моля, продължете да очаквате допълнителни актуализации относно вашия случай.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.

Бихте ли ни информирали колко време се очаква да отнеме прегледът? Тъй като въпросът все още е в ход, ще удължа срока с още седем дни и ще очаквам допълнителна информация от ваша страна.

Ще бъдем благодарни за всякаква прогнозна времева рамка за приключване на прегледа и разрешаването на случая.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

„Скъпи Стефан,

От отдела за обслужване на клиенти на 1xBet току-що се свързаха с мен чрез чата на живо. Те изрично признаха, че са загубили връзка с платежния агент (Maryam Cash - Nouakchott) и не могат да се свържат с нея. Прилагам екранна снимка на официалния им отговор.

Това ясно доказва твърденията ми: агентът е избягал с парите ми (40 000 MRU) и е предоставил фалшива разписка от Египет, за да заблуди системата. Тъй като 1xBet е отговорна за назначаването и проверката на своите официални агенти, те трябва да понесат отговорност за тази измама и да възстановят парите ми директно в сметката ми, вместо да ме карат да чакам агент, с когото дори не могат да се свържат.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Здравей,

В момента разследването все още продължава. За съжаление все още няма окончателно решение.

Както беше съобщено по-рано, случаят остава в процес на разглеждане и отговорният отдел продължава работата си по отношение на платежния агент и оспорваната транзакция. Разбираме, че времето за чакане е било значително, но разследването все още не е приключило.

Молим Ви да продължите да очаквате допълнителни актуализации. Веднага щом прегледът приключи и получим окончателните резултати, ще бъдете информирани незабавно.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

„Скъпи Стефан,

Имам важна и окончателна актуализация относно оплакването ми. Официалното ръководство на 1xBet току-що отговори публично на отзива ми в Trustpilot и изрично призна, че техният местен платежен агент е откраднал парите ми.

В официалния си отговор те буквално заявиха: „Най-вероятно сте се натъкнали на измамен агент, който под претекст, че работи с нас, е откраднал парите ви."

Това публично признание доказва, че операторът вече е заключил, че е извършена измама, което прави продължаващото му оправдание за „текущо разследване" в Casino Guru напълно невалидно. Тъй като операторът официално признава, че официалният му агент на приложението е извършил престъпление и е откраднал моите 40 000 MRU, той е изцяло отговорен да кредитира баланса ми незабавно.

Учтиво Ви моля, Стефан, да откажете всякакви по-нататъшни удължавания или забавяния от 1xBet и да поискате незабавно да ми кредитират средствата или да приключат този случай като „Нерешен", за да мога да подам това официално признание до Службата по хазарта на Кюрасао. Благодаря Ви.

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали най-учтиво да Ви помолим да ни предоставите окончателното си становище по ситуацията. Разследването вече отнема твърде много време и изглежда, че сте стигнали до заключение, както е посочено в прегледа на Trust Pilot.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Благодаря ви за търпението.

В момента разследването с платежната система и платежния агент все още продължава. Отговорният отдел все още не е завършил прегледа и следователно на този етап не може да се даде окончателно заключение.

Разбираме Вашите опасения относно продължителността на процеса. Въпреки това, случаят остава в процес на активно разследване и цялата налична информация все още се преглежда като част от текущото производство.

Веднага щом разследването приключи и бъдат получени окончателните резултати, ще бъдете информирани незабавно.

Молим ви да продължите да очаквате допълнителни актуализации.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

„Уважаеми Стефан, не мога да приема този повтарящ се отговор от представителя на 1xBet. Това е явно противоречие и опит за по-нататъшно забавяне. Докато техният представител тук твърди, че разследването „все още продължава" без окончателно заключение, официалното им корпоративно ръководство в Trustpilot вече ми отговори публично и изрично заключи, че е извършена измама, заявявайки буквално: „Най-вероятно сте се сблъскали с измамен агент, който под претекст, че работи с нас, е откраднал парите ви." Те не могат публично да признаят кражбата на една платформа, за да защитят репутацията си, и след това да твърдят, че все още я разследват тук, за да избегнат наказание за Casino Guru. Тъй като 1xBet официално признава, че официалният им агент на приложението е извършил престъпление и е откраднал моите 40 000 MRU, те носят пълна отговорност за действията на своите агенти и трябва незабавно да кредитират баланса ми. Учтиво Ви моля, Стефан, да отхвърлите всякакви по-нататъшни забавяния, да отхвърлите извиненията им и да им поставите последен ултиматум да кредитират сметката ми 1530346037 или да затворят този случай като „Нерешен", за да мога официално да го ескалирам до Кюрасао Хазартния орган. Благодаря Ви."

„Скъпи Стефан,

Трябва да съобщя за тревожно и неетично развитие, което току-що се случи.

Преди няколко часа екипът за поддръжка на 1xBet ми изпрати имейл, като напълно заобиколи текущия ни случай и директно ме попита: „Уважаеми клиенте, страдате ли от зависимост?" (Прикачена е екранна снимка).

Това е силно злонамерена тактика и явен капан. Те се опитват да ме манипулират да кажа нещо, което могат да използват като извинение, за да затворят окончателно акаунта ми (1530346037) под прикритието на „Отговорна игра", за да изтрият средствата ми от 40 000 MRU и да избегнат наказанието на Casino Guru.

Изрично отхвърлих тази обида вътрешно, но искам да ви обърна внимание на това, за да ви покажа докъде е готова да стигне тази платформа, за да избегне плащането на откраднатия ми депозит. Разчитам изцяло на вашата справедлива преценка, за да сложите край на това 5-месечно психологическо зацикляне. Благодаря ви.

„Скъпи Стефан,

Критична актуализация: Вътрешната поддръжка на живо на 1xBet току-що официално призна писмено, че официалният им агент на приложението не им отговаря (прикачена е екранна снимка) [1xBet].

Това доказва, че не могат да си възстановят средствата от измамния си агент [1xBet]. Тъй като те го представляват законно, те трябва незабавно да кредитират баланса ми от 40 000 MRU, вместо да ме карат да чакам 5 месеца за техните вътрешни провали [1xBet]. Моля, прекратете това бавене [1xBet]

Уважаеми 1xBet казино,

Бихме искали да Ви информираме, че въз основа на предоставените до момента доказателства, не смятаме, че играчът може да бъде държан отговорен за факта, че упълномощен агент е присвоил изтеглените средства.

От наша гледна точка, играчът е използвал платежен канал и агент, които са били оторизирани и приети от вашата платформа. Следователно, ние смятаме, че отговорността за разрешаването на този проблем е на казиното и че играчът трябва да бъде обезщетен изцяло.

Бихме искали да Ви дадем една последна седмица, за да завършите разследването си и да ни предоставите окончателната си позиция по този въпрос. Учтиво Ви молим да ни информирате дали сте готови да обезщетите играча или да предложите алтернативно решение.

Ако не получим задоволителен окончателен отговор в рамките на този срок, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена. Както знаете, нерешените жалби могат да повлияят негативно на вашия рейтинг за безопасност на нашия уебсайт.

Искрено се надяваме, че можем да постигнем справедливо и взаимно приемливо решение и че играчът ще бъде обезщетен съответно.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Разбираме изразените опасения относно продължителността на това разследване и оценяваме търпението, проявено през целия процес на преглед.

Моля, обърнете внимание, че случаят все още е обект на активно разследване от отговорния отдел. На този етап все още очакваме окончателното потвърждение и официалните констатации относно платежния агент и оспорваната транзакция.

Както беше съобщено по-рано, въпросът включва допълнителни процедури за проверка и координация със съответните страни. Докато прегледът не бъде напълно завършен и не бъде получена цялата необходима информация, не можем да предоставим окончателно заключение или решение за обезщетение.

Бихме искали да уверим както играча, така и Casino Guru, че случаят не е прекратен или изоставен. Разследването продължава и ние следим отблизо напредъка му. Веднага щом отговорният отдел предостави окончателния резултат, ще се върнем с актуална информация.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

„Скъпи Стефан,

Тозият отговор от представителя на 1xBet е пълна измама и явен опит да се заобиколи последният ви ултиматум.

Въпреки че техният представител тук твърди, че „не са в състояние да предоставят решение за обезщетение" и все още чакат резултати, официалната им вътрешна поддръжка на живо в приложението 1xBet официално ми потвърди писмено, че разследването вече е приключило!

Само преди два дни, екипът им за поддръжка официално заяви: „Агентът вече е блокиран поради друг случай на обслужване на клиенти и защото е неактивен." (Моля, вижте приложената екранна снимка). Освен това, те официално получиха моето банково извлечение в PDF формат и заявиха, че техният технически екип вече обработва забавянето, за да гарантира, че средствата ще достигнат до сметката ми.

Те не могат да блокират вътрешно своя измамен агент и да ми кажат, че обработват обезщетението, докато се обръщат към Casino Guru с твърдението, че разследването все още е в ход, само за да избегнат наказанието ви. Тъй като официално признаха, че официалният им агент на приложението ме е измамил и вече са го блокирали, с уважение ви моля да отхвърлите извиненията им за бавене, да ги придържате към крайния срок и да приключите този случай като „Нерешен", за да мога да предам този официален доклад директно на Кюрасао, отговарящ за електронните хазартни власти. Благодаря ви.

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за отговора.

Тъй като това разследване продължава вече повече от два месеца, без окончателно заключение или предоставяне на достатъчна информация, смятаме, че вече не можем да държим жалбата отворена за неопределено време.

Както беше съобщено по-рано, Ви беше даден краен срок за завършване на прегледа. Тъй като този срок вече е изтекъл, ще продължим със затварянето на жалбата като Нерешена засега.

Ако разследването ви приключи на по-късен етап и желаете да ни предоставите окончателния резултат или да предложите решение, можете да се свържете с нас и да поискате жалбата да бъде отворена отново. С удоволствие ще разгледаме всяка предоставена нова информация.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру