1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Не мога да тегля пари. Казват, че трябва да потвърдя самоличността си, но никой не може да го направи чрез чат на живо. Изпратих няколко имейла, където ми казаха да го направя, и вече 2 седмици няма отговор. Влизам в чат на живо 2-3 пъти седмично и всеки път ми казват, че не могат да направят нищо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми mat2618,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат възможност физически да проверяват играчите и техните документи за самоличност, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурата по проверка. Всички сериозни и лицензирани казина се отнасят към KYC с голямо значение и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи за проверка вече сте предоставили и кога сте подали най-скорошния?
• Освен това, бихте ли предоставили хронология на документите за проверка на KYC, които сте изпратили, както и всички получени отговори?
• Накрая, моля, уточнете датата, на която сте поискали тегленето.

Надявам се, че ще можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Предоставих паспорт и шофьорска книжка за последен път на 13 март. Също така, постоянно ме питат да активирам имейла си, но когато вляза в профила си, за да направя това, никога не получавам линка. Поддръжката чрез чат на живо също не може да направи нищо и ме помоли да изпратя имейл на други имейл адреси, на който също не получих отговор!

За тегленето опитах Interact Transfer, защото така депозирах, но не ми позволява и ми казва да завърша KYC (познай своя клиент).

Вчера видях, че преводът чрез Interact вече не е наличен, не е наличен за теглене, но има Visa. Затова се опитах да депозирам, да играя с минималната необходима сума и да изтегля. Пише грешка на оператора, а чатът на живо е много безполезен.

Сега ми казват това:

„Невъзможно е да се теглят средства по заявка в размер на 926,00 канадски долара (). (Тегленията са възможни само с помощта на същите данни, които са били използвани за извършване на депозит. Ако депозирате пари чрез различни методи на плащане, трябва да теглите пари пропорционално на сумата, която сте депозирали чрез всеки метод на плащане.)"

Но депозирах чрез Interact превод и нямам опции за теглене чрез Interact.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, mat2618.

• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Получихте ли някакви конкретни причини от казиното относно забавянето в обработката на тегленето ви?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Да, предоставих всички документи преди 14 дни. Имат паспорта и шофьорската ми книжка. Казват, че евентуално ще стигнат до това, но 2 седмици са дълго време.

Така че те не отговарят по имейл, а в чата на живо ми казват да изпратя имейл, защото не могат да ми помогнат. Те непрекъснато ми казват, че трябва да активирам имейла си, но никога не получавам имейла и те не могат да ми помогнат.

Мислех, че не мога да тегля, защото KYC (Key Your Cut - KYC) не е завършен, но сега, когато се опитвам да тегля, ми казва, че трябва да тегля по същия начин, по който депозирах, но депозирах чрез Interact Transfer и опцията не е налична на страницата за теглене.

Опитах се да депозирам с Visa и електронен портфейл и да изтегля след това, но и това не работи. Така че просто чакам. Изглежда, че държат парите ми.

Просто искам да кажа, че все още не получих отговор от никого, но възможността за теглене с Interact се върна тази сутрин и проработи. Така че всичките ми пари вече са извън сайта.

Все още е много лошо преживяване и никога повече няма да се върна на този сайт.

Благодаря ви за актуализацията.

Правилно ли разбирам, че тегленето ви е обработено успешно и средствата вече са постъпили в сметката ви? Бихте ли потвърдили?

Съжаляваме, че целият процес е отнел повече време от очакваното и че преживяването ви с казиното не е било задоволително.

След като потвърдите, че всичко е разрешено и средствата ви са получени безопасно, мога ли да продължа със затварянето на жалбата като разрешена?

Благодаря Ви предварително за потвърждението.

Да, получих всичко, без да получа никакъв отговор от тяхна страна. Лоша поддръжка на клиенти, но поне си получих парите. Проблемът е решен!

Уважаеми mat2618,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петра

Казино.Гуру