Играчът от Непал се сблъска с блокирано теглене поради множество изисквания за идентификация от екипа по сигурността на 1×bet. Въпреки че представи националната си лична карта, селфи с документа за самоличност, сметка за комунални услуги и паспорт в продължение на десет дни, той не получи допълнителни отговори и остана разочарован от блокираните си средства. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена, след като получи потвърждение, че необходимите документи за самоличност са приети. Екипът по жалбите гарантира, че опасенията на играча са били разгледани, което е позволило освобождаването на средствата му.
1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 140 000 INR
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето ми беше блокирано на 14 юли и докато търсеха причина, се появи съобщение, че се изискват документи за самоличност, затова изпратих имейл до екипа им по сигурността на 1×bet. Те ми казаха да изпратя националната си лична карта, която използвах при регистрацията на акаунта. След 3 опита беше прието. По-късно поискаха селфи, на което държа личната си карта, с отворен диалог за имейл с екипа по сигурността на друго устройство. След това попитаха за 3 души, които посочиха имената си, но аз не ги познавах и им казах съответно.
След 3 дни поискаха сметка за комунални услуги за последните 3 месеца, беше приета и ми казаха да чакам отговор от екипа по сигурността.
След 3 дни поискаха шофьорска книжка, но аз нямах такава. Попитах ги. Нямам шофьорска книжка, но мога да ви предоставя паспорта си. Казаха ми да изпратя паспорта. След 2 опита той беше приет и ми казаха, че данните ви са в процес на проверка. Чакам отговор от екипа по сигурността, но отново минаха почти 3 дни и те не отговарят. Този процес отне 10 дни. Това ме разочарова и парите ми са заседнали при тях. С проблясъка на надежда съм тук, за да ви разкажа историята си, за да помогна на акаунта ми да бъде потвърден и да изтегля парите си.
И все още мога да вляза в акаунта си и да видя баланса, но коефициентите и залозите ми са намалени, но откакто възникна този проблем, не съм правил никакви залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.
Моля, имайте предвид, че KYC (Познай своя клиент) е ключов процес, предназначен да гарантира, че средствата се отпускат на законния собственик. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват играчите лично, тази стъпка е от съществено значение за потвърждаване на самоличността и защита както на играчите, така и на платформата. Лицензираните и сериозни казина обикновено извършват тази процедура щателно и може да отнеме няколко работни дни.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Всички документи, които сте представили, одобрени ли са или някои от тях все още чакат проверка?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас?
- Какви видове игри играхте – слотове, игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че скоро ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, днес получих имейл от тях, след 3 дни, в който ми казаха да изпратя селфи с текуща дата и код. Изпратиха ми имейл, написан на лист хартия. Изпратих го и ми казаха да чакам отговора им. Не се чувствам добре, тъй като целият процес вече отне 12 дни, а те продължават да искат документи на всеки 3 дни и не съм сигурен дали акаунтът ми ще бъде потвърден, за да мога да изтегля парите си, или това е просто цикъл с документи.
Вече им изпратих националната си лична карта, която беше използвана за регистрация на акаунта, както и селфи с личната ми карта, сметките за комунални услуги от последните 3 месеца, паспорта и днешното селфи с текуща дата и код на хартия.
Те отговарят твърде бавно, на всеки 3 дни, и продължават да искат документи без никакво решение.
Обикновено играя спортни залози и не съм натрупал средства чрез бонуси, а ги натрупвам, като печеля с истински пари.
Тъй като им изпращам всички документи, които са поискали - валидни и автентични, те все още отговарят твърде бавно. Всеки път им отнема 3 дни, когато поискам и ми изпратя документ. Тъй като им изпращам всички документи, няма логика да им отнема 3 дни всеки път, за да отговорят. Сега трябва да ми отговорят бързо и да решат проблема ми възможно най-скоро, тъй като вече чакам 12 дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми thapanikhil02699,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми thapanikhil02699,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
