1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Вече повече от месец се опитвам да изтегля парите си от акаунта си в 1XBet. Подобно на всички други оплаквания, които прочетох тук и на други сайтове, те ви карат да подадете всички тези документи, което е добре, но те не признават, че получават някаква документация, докато не ги попитате отново. В момента съм на етап удостоверение за раждане, след като изпратя паспорта си, банкова информация, селфи с текуща дата, сметка за комунални услуги и т.н.… Просто искам да направя теглене, но всичко се проточва и те никога не отговарят, освен ако първо не изпратя имейл. Просто искам възможността да премахна средствата си, но това се затруднява много с бавния/без отговор и множеството обръчи, които човек трябва да докаже, че е истински човек. Дори попитах дали искат видео/телефонно обаждане или дори кога да изпратя моята ДНК проба, защото изглежда, че това искат. Нуждая се от малко помощ, за да се опитам да потвърдя акаунта си и/или възможността да изтегля средствата си от моя акаунт.

Уважаеми Dub2935,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Имате ли достъп до акаунта на вашия играч? Само опцията да поискате теглене ли е недостъпна за вас?
• Можете ли да потвърдите статуса на проверка на отделно изпратени документи или на вашия акаунт като цяло?
• Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Точно вчера ми беше казано по имейл, че са нарушили някакво условие за множество акаунти… Имам само един акаунт при тях, така че изглежда интересно, че ще стигнат до това заключение, но бих искал да видя доказателствата, които имат за това

все още мога да вляза в сметката си, но изглежда, че взеха всичките ми печалби и ме оставиха със сумата на моя депозит. Взеха около 20 000 CAD. Все още не съм пробвал да тегля, но има 5500 CAD

Имам всички имейли, които изпратихме напред-назад относно проверката. Всички документи, които изпратих са верни и са мои и ничии други. Имам само 1 акаунт при тях и сега те анулираха всичките ми залози, тъй като изглежда като 26 февруари 2025 г. Това са печалби или загуби от залози, които бяха възстановени. Някои от тези залози са направени на живо, а други преди игра, но всички са заложени от мен

Ще препращам всичките си имейли на имейла по-горе. Направих заявка да имам хронология по имейл на залозите, които направих, когато акаунтът ми беше отворен, но те не ги изпратиха и анулираха всичките ми залози. Имам проследен запис в електронна таблица на всички залози, които направих през това време, печалби и загуби.

благодаря

Благодаря ви много, Dub2935, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Dub2935 ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на 1xBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми 1xBet Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай, включително конкретните причини зад проблемите с проверката и последвалата конфискация на средствата на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

здравей За повече информация относно потвърждението, моля, предоставете ни своя идентификатор за игра и последното съобщение от Ние ще проверим информацията и обратно до вас с отговора

Уважаеми 1xBet Casino,

Казино потребителското име и регистрираният имейл адрес на играча се виждат под всяка негова публикация в нишката за оплаквания. Бихте ли могли да прегледате нишката, да намерите потребителя във вашата система и да предоставите информация относно проблемите с проверката му?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Кубо,

Благодаря ви за вашето съобщение.

За да ескалираме този случай до съответния отдел, любезно ви молим да предоставите ID на потребителя (номер на сметка). Това е необходимо изискване, тъй като нашите вътрешни отдели разчитат на тази информация, за да обработват и разследват такива случаи ефективно.

Въпреки че разбираме, че потребителското име и имейлът са видими в нишката, идентификационният номер е от съществено значение за осигуряване на точност и избягване на объркване, особено в ситуации, включващи проверка на акаунт или проблеми със сигурността.

Оценяваме вашето сътрудничество и разбиране.

най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми 1xBet Casino,

Тъй като вече имате номера на акаунта на играча, бихте ли предоставили допълнителни подробности относно случая?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми потребител,

Благодарим ви за подробното съобщение и за споделянето на притесненията ви.

Разбираме колко обезпокоителна трябва да бъде тази ситуация, особено след времето и усилията, които сте инвестирали в акаунта си. Моля, бъдете сигурни, че всички решения относно ограниченията на акаунта или анулирането на залози се основават на задълбочено разследване, проведено от нашия отдел за сигурност, в съответствие с Правилата и условията.

По отношение на вашия случай, ние потвърждаваме получаването на вашите имейли и подкрепящите документи, които споменахте. Ние ще ескалираме вашата ситуация до отговорния отдел за допълнителен преглед. Моля, имайте предвид, че процесите на проверка и преоценка може да отнемат известно време, но ние се ангажираме да предоставим пълно и справедливо разследване.

Веднага след като получим актуална информация от отдела по сигурността, ще ви информираме незабавно за резултата.

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството по време на този процес.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за съобщението.

Причините за закриването на акаунта на играча обаче остават неясни. Доколкото ми е известно, играчът вече е подал всички изисквани документи за проверка, но акаунтът все още е затворен.

Бихте ли могли да уточните конкретните причини за затварянето и да предоставите приблизителен срок за приключване на прегледа от вашия отдел „Сигурност"?

Благодаря ви за съдействието.

В допълнение към това, когато бъдат попитани кой е операторът на сайта и/или кой е регулаторът на сайта за това казино, няма информация на сайта, тъй като те работят анонимно и без никаква информация как да се намери това.

Когато в чата бъдат попитани за тази информация, те казват, че е в секцията „За нас", което не е така, и след това бързо напускат чата, без да отговорят на въпрос за опровержение...

Уважаеми потребителю,

Бихме искали да Ви информираме, че не сте се свързали с лицензиращия орган относно Вашия случай.

Причината за блокирането на акаунта е стандартно нарушение за множество акаунти, свързано с идентификатор на акаунт 1121991237, въз основа на сходство в устройството и поведението.

Играчът е участвал само в спортни залози и не е използвал казино услуги (това е важно, тъй като сайтът е специализиран в казино съдържание и може да повлияе на оценката).

И двата акаунта споделяха един и същ IP адрес

И същият хеш на устройството

Тази информация може да помогне за изясняване на ситуацията и ще подкрепи искането ви за по-нататъшен преглед.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Имал съм само 1 акаунт в това казино. Точка. Обвиненията за мулти акаунтинг не са възможни, тъй като съм влизал само в 1 акаунт. Имам няколко устройства (напр. таблети/мобилни телефони/компютри/лаптопи), на които съм правил залози, никога втори акаунт. Ще се радвам, ако тези IP адреси бъдат предоставени. Вашият аргумент за мулти акаунтинг би бил валиден само ако има някой друг, с различен акаунт, който използва същия IP адрес като мен... един акаунт може да бъде свързан с няколко IP адреса, защото хората се движат и имат много устройства, на които залагат.

така че, моля, предоставете името/адреса на този „друг" акаунт със същия IP адрес като този, в който съм влязъл? Уверен съм, че само един акаунт някога е използвал IP адресите, които аз използвах, и никой друг акаунт не е използвал моите IP адреси. Моля, проверете номера на акаунта, който са предоставили, тъй като предоставеният от мен номер на акаунт е единственият акаунт на мое име.

Да, все още не съм се свързал с лицензиращия орган, защото всеки път, когато поискам от вашата поддръжка на клиенти да ми предостави тази информация, те затварят чата, преди да отговорят на въпросите ми... така че ако можете да я предоставите тук, това би било полезно.

За да докажа, че акаунтът не е мой, въведох имейла и телефонния си номер, след като щракнах върху „забравих паролата си"... изненадващо, никога не получих код за имейла или мобилния си телефон... така че все още не знам как този акаунт е свързан с мен, тъй като не можах да променя паролата, когато току-що опитах.

Последици от хешовете на едно и също устройство

Ограничения за снемане на пръстови отпечатъци на устройството:

Въпреки че хеш стойностите са предназначени да предоставят уникален идентификатор за всяко устройство, колизиите могат да затруднят уникалното идентифициране на устройствата, особено в сценарии като проследяване на мрежата или управление на устройства.

Проблеми със сигурността:

Ако две устройства споделят един и същ хеш, това може да бъде използвано от злонамерени лица, за да се представят за едно устройство като друго, което потенциално компрометира сигурността.

Проблеми с удостоверяването:

В системи, които разчитат на хешове за удостоверяване (като съхранение на пароли), хешовете на едни и същи устройства могат да доведат до неуспехи при удостоверяване или уязвимости.

Примери за системи, базирани на хеширане

Автопилот на Windows:

Microsoft Learn използва хешове на устройства, за да идентифицира и осигури устройства с Windows по време на внедряването.

Съхранение на пароли:

Хеш функциите се използват за сигурно съхранение на пароли, като се хешират и се съхранява хешът вместо паролата в обикновен текст.

Проверки за целостта на файловете:

Хешовете могат да се използват за проверка дали даден файл не е бил подправен, като се сравнява хешът на оригиналния файл с хеша на текущия файл.

За всичките си устройства имам място за съхранение на пароли, така че не е необходимо да въвеждам пароли отново и да влизам... това е причината да получавате подобен хеш на устройството, но не означава мулти-акаунтиране... отново, единственият начин да имате мулти-акаунтиране е да покажете, че този друг акаунт има точно същия IP адрес като моя... в жилищни сгради или други многофамилни жилища хората също могат да споделят Wi-Fi, така че IP адресът може да е един и същ, но акаунтите все още са индивидуални... или ако хората пътуват и се свързват с Wi-Fi на някого, това може да доведе до 2 акаунта, използващи един и същ Wi-Fi, например хотели... но аз все още имам само един акаунт и съм използвал само 1 акаунт.

Все пак бих искал да споделите информацията за този друг акаунт... Имам имейл, който екипът по сигурността ми изпрати с име на някого... Отговорих, че не знам кой е този човек... Може би е лесно да се свържа с този друг притежател на акаунт, тъй като ще има информация, свързана с този акаунт, и да разбера дали знаят кой съм... Това започва да ме разочарова, тъй като това продължава вече няколко месеца и ние се въртим на колела, за да се справим.

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за разяснението.

Изпратих последващ имейл, съдържащ някои допълнителни запитвания, и бих оценил/а бързото Ви внимание на тези въпроси.

Още веднъж Ви благодаря за съдействието.

Кубо, можеш ли да попиташ това казино кой е регулаторът им и кой е лицензът им за казино, тъй като когато задавам този въпрос, те не ми отговарят, а адвокатът ми иска тази информация, за да може да се осъществи контакт по правилните канали за предприемане на правни действия по този въпрос. Благодаря.

Уважаеми потребители и екип на Casino Guru,

За съжаление, поради вътрешни протоколи за сигурност, ние можем да споделяме само информацията, която нашият отдел по сигурността е оторизиран да разкрие.

Съгласно установените ни политики, не ни е разрешено да предоставяме екранни снимки, видеоклипове или каквито и да е чувствителни материали, използвани по време на вътрешни разследвания. Разбираме, че това ограничение може да не отговаря на стандартите на Casino Guru за приемливи доказателства и напълно осъзнаваме, че това може да доведе до обозначаване на случая като нерешен и може да повлияе на нашата оценка.

Моля, бъдете сигурни, че не прекратяваме случая. Споделихме цялата налична информация в рамките на настоящите ни ограничения и ще продължим да следим ситуацията. Ако в бъдеще сме в състояние да предоставим по-подробни доказателства, с удоволствие ще отворим отново случая и ще се стремим да постигнем решение.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Звучи сякаш това казино ще ми открадне парите и ще е съгласно с това... на колко други играчи са били откраднати парите под фалшив претекст? Да се ​​криеш зад някаква политика, която дори не е вярна, и да не предоставяш никакви доказателства, го прави измама. Искам да знам кой е регулаторът на това казино и лицензът, за да мога официално да предоставя тази информация на моя адвокат, за да продължа процеса по връщане на това, което ми по право принадлежи. Като това казино не предоставя тази необходима информация, би трябвало недвусмислено да покаже, че е измамна компания, която ще открадне парите на всички играчи и няма да има последствия за това. Непрекъснато съм бил открит и честен по този въпрос и нямам какво да крия, опровергавайки всички техни причини и предоставяйки свои собствени доказателства. Дори поисках видеообаждане, което е част от тяхната политика, и те веднага затвориха акаунта ми, като всъщност откраднаха парите ми в процеса... така че сега съм загубил над 18 000 канадски долара и това казино може просто да се измъкне без нищо друго освен намален рейтинг? Кого го е грижа? Хората все още ще ходят в това казино и пак ще им крадат парите, и цикълът продължава... предоставете ми регулаторния орган и лиценза за казино за това „казино".

Уважаеми 1xBet казино ,

Разбирам, че поради вътрешни политики и определени протоколи, способността Ви да предоставите изчерпателно обяснение, подкрепено със съществени доказателства, е ограничена. Както бе споменато в кратката ни имейл кореспонденция - и както Вие също потвърдихте - предоставената информация не отговаря на нашите критерии за валидни и достатъчни доказателства.

Въпреки че не поставям под въпрос легитимността на споделената информация, ние трябва да се придържаме към установените стандарти и процедури. Поради тази причина със съжаление трябва да приключа тази жалба като нерешена . Въпреки това, искрено оценявам готовността ви да сътрудничите въпреки тези ограничения и за това, че оставихте вратата отворена за евентуална преоценка на случая в бъдеще.

Уважаеми Dub2935,

Както беше посочено по-рано, поради невъзможността на казиното да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си, трябва да прекратя този случай като нерешен .

Оценявам обяснението ви относно хеширането на устройства и пароли; изглежда обаче, че то разглежда различна концепция от тази, която е релевантна тук. В онлайн казино индустрията хешът на устройството обикновено се отнася до уникален идентификатор, генериран за конкретно устройство, използвано за достъп до казино. Въпреки че колизиите на хешовете са теоретично възможни, вероятността две различни устройства да генерират един и същ (например SHA-1) хеш е приблизително 1 на 1,46 × 10^48, което е практически невъзможно при нормални условия.

Тъй като твърденията на казиното не бяха адекватно обосновани, не бяха направени окончателни заключения. Въпреки това, за ваше внимание: ако наистина е бил достъпен множество акаунти от едно и също устройство, силно ви съветвам да не се прави тази практика в бъдеще, тъй като тя поражда сериозни опасения и директно подкрепя съмнения за използване на множество акаунти.

Относно по-нататъшната ескалация:

За съжаление, казиното е лицензирано от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) , която понастоящем не предлага услуги за разрешаване на спорове между играчи и казина. Поради това, свързването с тях може да не доведе до разрешаване. Въпреки това, можете да опитате, тъй като това може да помогне за повишаване на осведомеността за бъдещи подобрения в надзора.

Можете да опитате да подадете жалба чрез официалната им форма за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте на всички ,

Пиша Ви, за да Ви информирам, че възобнових тази жалба, след като получих предварително поисканите доказателства от казиното. Предоставените доказателства ясно подкрепят твърденията на казиното и показват, без разумно съмнение, че от едно и също устройство е бил осъществен достъп до множество акаунти.

Въз основа на тази информация стигаме до заключението, че играчът е създал повече от един акаунт в казиното, което представлява сериозно нарушение на Общите условия на казиното.

Поради задължения за поверителност, не съм упълномощен/а да споделям представените доказателства.

В светлината на тези нови констатации, жалбата ще бъде прекласифицирана като неоснователна и съответно отхвърлена .

Благодаря на всички за разбирането и сътрудничеството през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Кубо