Играчът от Виетнам се е сблъскал с продължителен процес на проверка на самоличността в 1XBet в продължение на почти 2 месеца, което му е попречило да изтегли печалбите си. Въпреки предоставянето на множество форми на идентификация, той е получил неясни отговори с молба да чака за неопределено време. Поискахме разяснения относно историята на KYC, игровата активност и всички липсващи документи, а жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча. Проблемът беше счетен за разрешен в нашата система, след като играчът потвърди, че въпросът е уреден.
1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 000 ₫
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводИграя в 1XBet от почти 4 години и акаунтът ми е изцяло на мое име. Букмейкърът е задържал акаунта ми почти 2 месеца за проверка на самоличността (KYC), без да ми позволи да тегля пари. Сътрудничих напълно и предоставих всички лични документи, включително личната си карта, фактури, шофьорска книжка и наскоро акта си за раждане на 24 август 2026 г. Въпреки това, на 25 август 2026 г. те все пак ми изпратиха имейл с молба да чакам за неопределено време, без да посочат валидна причина или конкретен срок за разрешаване на проблема. Имам скрийншотове от имейл разговора и селфи, на което държа личната си карта, заедно със скрийншот на баланса по сметката ми, съответстващ на личната ми информация. Надявам се Casino Guru да се намеси и да поиска от 1XBet да завърши проверката и да ми върне парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Преминавали ли сте през KYC верификация на акаунта си в миналото, като се има предвид, че играете в това казино от няколко години?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате последните си печалби?
- Казиното обяснило ли е защо са необходими допълнителни документи, като например актът ви за раждане, за KYC проверката на вашия акаунт?
- Има ли някакви документи, които сте представили в момента, които все още чакат проверка от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 20 часове
ПреводЗдравейте, играя от 4 години и все още не съм потвърдил акаунта си. Играя само футбол и днес ме помолиха да си направя снимка на лицето и да я напиша на лист хартия в ръката си.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 19 часове
ПреводПреди два месеца 1xbet провери гражданската ми карта, сметката ми за ток, регистрирания ми телефонен номер, шофьорската ми книжка и акта ми за раждане, а днес, 26 август 2026 г., ме помолиха да направя снимка, на която да се вижда лицето ми и да държа лист хартия с надпис „rZkKgt".
Това е изображението, което изпратих на 1xbet преди почти месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 17 часове
ПреводДнес 1xbet най-накрая активира статуса ми на теглене след близо два месеца проверка. Благодаря ти много. Обичам те. Вероника.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми NguyenThanhNhan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми NguyenThanhNhan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
