Играчът от Виетнам се е сблъскал с продължителен процес на проверка на самоличността в 1XBet в продължение на почти 2 месеца, което му е попречило да изтегли печалбите си. Въпреки предоставянето на множество форми на идентификация, той е получил неясни отговори с молба да чака за неопределено време. Поискахме разяснения относно историята на KYC, игровата активност и всички липсващи документи, а жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча. Проблемът беше счетен за разрешен в нашата система, след като играчът потвърди, че въпросът е уреден.
1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 000 ₫
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИграя в 1XBet от почти 4 години и акаунтът ми е изцяло на мое име. Букмейкърът е задържал акаунта ми почти 2 месеца за проверка на самоличността (KYC), без да ми позволи да тегля пари. Сътрудничих напълно и предоставих всички лични документи, включително личната си карта, фактури, шофьорска книжка и наскоро акта си за раждане на 24 август 2026 г. Въпреки това, на 25 август 2026 г. те все пак ми изпратиха имейл с молба да чакам за неопределено време, без да посочат валидна причина или конкретен срок за разрешаване на проблема. Имам скрийншотове от имейл разговора и селфи, на което държа личната си карта, заедно със скрийншот на баланса по сметката ми, съответстващ на личната ми информация. Надявам се Casino Guru да се намеси и да поиска от 1XBet да завърши проверката и да ми върне парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Преминавали ли сте през KYC верификация на акаунта си в миналото, като се има предвид, че играете в това казино от няколко години?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате последните си печалби?
- Казиното обяснило ли е защо са необходими допълнителни документи, като например актът ви за раждане, за KYC проверката на вашия акаунт?
- Има ли някакви документи, които сте представили в момента, които все още чакат проверка от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, играя от 4 години и все още не съм потвърдил акаунта си. Играя само футбол и днес ме помолиха да си направя снимка на лицето и да я напиша на лист хартия в ръката си.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводПреди два месеца 1xbet провери гражданската ми карта, сметката ми за ток, регистрирания ми телефонен номер, шофьорската ми книжка и акта ми за раждане, а днес, 26 август 2026 г., ме помолиха да направя снимка, на която да се вижда лицето ми и да държа лист хартия с надпис „rZkKgt".
Това е изображението, което изпратих на 1xbet преди почти месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДнес 1xbet най-накрая активира статуса ми на теглене след близо два месеца проверка. Благодаря ти много. Обичам те. Вероника.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми NguyenThanhNhan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми NguyenThanhNhan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
