1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Абдулселил,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на страницата за потвърждение на вашия игрови акаунт, за да можем да видим кои документи са одобрени или все още са в процес на обработка?
• Бихте ли споделили с мен цялата съответна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ситуацията обаче драматично ескалира до абсолютен акт на недобросъвестност и финансова кражба от страна на 1xBet през последните 24 часа. Казиното напълно заобиколи процеса на KYC, за да затвори насилствено акаунта ми и да конфискува законните ми печалби.

Първо да отговоря на конкретните ви въпроси:

1. Какви игри играх?: Играх спортни залози и казино на живо (блекджек и рулетка), преди внезапно да ми блокират достъпа до игри на живо.

2. Използвах ли бонус?: Не, постигнах целия си баланс, използвайки собствени сурови депозити, без абсолютно никакви активни бонуси.

3. Страница/документи за верификация: Не мога да предоставя чиста екранна снимка на стандартна страница за верификация, защото 1xBet управлява своя KYC изцяло чрез хаотични имейл цикли чрез екипа си по сигурност.

КРИТИЧНА И ШОКИРАЩА АКТУАЛИЗАЦИЯ ПО СЛУЧАЯ:

Днес, 7 юни, екипът по сигурността на 1xBet официално насрочи задължителна видеоконференция с мен в Microsoft Teams между 14:00 и 20:00 (UTC+3), за да финализира моята проверка. Изпълних всички условия, инсталирах Teams на лаптопа си и им изпратих съобщение, готов за разговора (вижте прикачения екран: image_8621a0.png).

Въпреки това, точно в 07:22 ч. сутринта – само часове преди обаждането – казиното внезапно отмени видеоконференцията, прекрати акаунта ми и конфискува целия ми баланс на печалбата (742,47 USDT), като лъжливо се позова на автоматизираната си клауза за „много акаунти", за да оправдаят кражбата. Те направиха това изрично, за да избегнат видео разговора на живо, защото знаеха, че проверката лице в лице ще докаже 100%, че съм истински, независим и напълно проверен играч на дребно, притежаващ всички оригинални правителствени документи.

Освен това, в имейла си те заявиха: „Можете да изтеглите само депозираната сума." Но дори това беше технически капан! Те насилствено конвертираха баланса ми в турски лири (TRY) и блокираха системата, хвърляйки грешки, когато се опитах да изтегля към моя депозиран крипто портфейл.

Едва след като ги бомбардирах с агресивни правни и технически имейли, те най-накрая отстъпиха и ръчно настояха за частично възстановяване на суровата сума на депозита ми (209,46 USDT / еквивалент в турски лири) днес.

Заключение:

1xBet активно призна отговорността си, като възстанови депозита ми, но все още активно задържат и удържат законните ми печалби от 742,47 USDT. Те прекратиха планирана проверка на самоличността единствено, за да ме изключат от платформата си и да откраднат печалбите ми.

Приложих всички неоспорими доказателства: готовността на My Teams, имейла им за внезапно анулиране/прекратяване, техническата блокада за теглене и окончателната разписка за възстановяване само на депозита.

Строго моля Casino Guru да принуди 1xBet да предостави конкретни, проверими доказателства за своите неверни твърдения за „много акаунти" на независим арбитър или да наложи пълното освобождаване на задържаните от мен печалби от 742,47 USDT.

С най-добри пожелания,

Абдулселил Дибо

Скъпи Жан,

Току-що успешно изпратих по имейл пълния нередактиран препис на моята 80-имейл верификационна пътека (както входяща, така и изходяща поща) от личния ми имейл ( [email protected] ) на вашия официален имейл ( [email protected] ). Също така прикачих компилирания PDF файл на тази история директно към тази тема за оплаквания за незабавно разглеждане.

Освен това искам да подчертая един критичен поведенчески модел, който напълно разкрива злонамерената стратегия на 1xBet и доказва, че те действат с чиста финансова недобросъвестност:

1. Капанът „Чакането да загубя": По време на първия ми процес на верификация, имах активни средства в сметката си. Тъй като умишлено забавиха проверката за KYC, продължих да играя и за съжаление загубих тези средства. В момента, в който балансът ми достигна нула, те незабавно одобриха верификацията и казаха: „Вашата сметка е чиста, приятна игра."

2. Внезапната забрана, когато спечелих: Когато балансът ми по-късно се възстанови и се покачи от 328 USDT до 742,47 USDT – чрез суров хазарт с висок риск, където бях близо до загуба на целия си баланс два пъти, но успях да го върна законно – те внезапно започнаха втори, безкраен цикъл на документиране. Когато осъзнаха, че съдействам напълно и предоставям всеки поискан суверенен документ, те се паникьосаха. За да ме предпазят от изтегляне на законните ми печалби от 742,47 USDT, те отмениха насрочения видеообаждане на Teams в последния момент и задействаха автоматизираната си клауза за „много акаунти", за да откраднат печалбите ми.

3. Пълна прозрачност: Строго заявявам, че съм използвал само ЕДНО устройство (лаптопа си) и ЕДНА стабилна домашна Wi-Fi мрежа за моята дейност. Нямам абсолютно никакви други акаунти на тази платформа. Моят суров депозит беше 216 USDT и те използват това фалшиво извинение за множество акаунти единствено като тактика за излизане, защото спечелих, вместо да загубя.

Тъй като вече са признали частична отговорност, като са върнали ръчно суровия ми депозит след моите агресивни технически имейли, те нямат никакво правно основание да задържат останалите печалби от 742,47 USDT.

Моля, проверете изпратения по имейл PDF файл, който документира пълното им използване на процеса KYC като финансов инструмент за конфискация на печалбите на играчите.

С най-добри пожелания,

[редактирано]

Получих имейлите ви. Благодаря ви, че изяснихте проблема. Разбирам колко разочароващо беше да премина през много дълъг процес на KYC проверка.

За да получите независим преглед на вашия случай, бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте изпратили до казиното за проверка, на [email protected] Моля, изпратете го в същия формат, който казиното е указала, или в PDF, или в JPEG.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Жан,

Благодаря Ви за отговора и за провеждането на независима проверка на моя случай.

Току-що изпратих нов имейл на официалния ви адрес ( [email protected] ), съдържащ всички сурови, нередактирани документи точно във форматите, поискани и първоначално подадени на екипа по сигурността на казиното.

Прикачените файлове включват висококачествени JPEG изображения на моята лична карта, шофьорска книжка и разширени селфита, както и оригиналните пълни PDF файлове за сметката ми за комунални услуги и официалното удостоверение за пребиваване от турското правителство.

С нетърпение очаквам Вашето разследване относно недобросъвестното отменяне на насрочения ми видео разговор в Microsoft Teams от страна на 1xBet и несправедливата конфискация на печалбата ми от 742,47 USDT. Моля, уведомете ме, след като получите и прегледате суровите файлове.

С най-добри пожелания,

Абдулселил Дибо

Скъпи Жан,

Искам да предоставя важна актуализация относно хаотичното поведение на 1xBet и продължаващите недобросъвестни тактики.

Точно днес получих напълно случаен и автоматизиран имейл от техния екип за обща поддръжка ( [email protected] ) препращайки към стар, неуместен проблем от миналото, свързан с депозит в Litecoin (LTC), който е бил забавен и впоследствие загубен преди седмици. В имейла се посочва, че екипът им по сигурността е предоставил цялата информация и нямат какво повече да добавят.

Искам официално да заявя с този протокол, че НЕ се ангажирам и НЕ отговарям на техните отклоняващи вниманието имейли. Това е явен опит от страна на 1xBet да създаде объркване, да отклони темата от текущия спор и да оправдае внезапното закриване на акаунта си.

Моето оплакване остава строго фокусирано върху факта, че на 7 юни 2026 г. 1xBet злонамерено отмени насрочения ми видео разговор за самоличност в Microsoft Teams в последния момент и конфискува законните ми печалби от 742,47 USDT по фалшиво твърдение за „много акаунти", веднага след като напълно съдействах на всички стъпки на KYC.

Вече ви изпратих имейл на всички

суровите правителствени документи (лична карта, шофьорска книжка, удостоверение за местожителство по електронен път и сметки за комунални услуги) за вашия независим преглед. Напълно подкрепям вашите констатации и съм готов да разкрия техните измамни тактики за конфискация на печалба.

С най-добри пожелания,

[редактирано]

Уважаеми Абдулселил,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението и за предоставената подробна информация.

Приехме Вашия случай за преглед и препратихме цялата налична информация на съответния отдел за разследване.

В момента вашият случай се обработва.

Моля, дайте ни известно време да завършим прегледа. Веднага щом получим актуализация или резултатите от разследването, ще се свържем с вас незабавно.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Благодарим Ви за отговора и за потвърждението, че случаят е препратен към съответния отдел за преглед.

Разбираме, че разследването е в ход. След като приключи, моля, уведомете ни за резултата и предоставете причините за решението си, както и всички съответни доказателства в подкрепа на вашите констатации.

Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

Здравей,

Благодаря ви за търпението.

След преглед на резултатите от разследването, можем да потвърдим, че са били приложени стандартните мерки за регистрация на множество акаунти.

Отделът по сигурността установи връзка с акаунт с идентификатор 1586253583 въз основа на показатели, свързани с устройството и поведението. В съответствие с Общите условия бяха приложени стандартните ограничения за случаи на множество акаунти.

Същевременно потвърждаваме, че депозитът Ви вече е възстановен в съответствие с приложимите процедури.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаема Барбора, уважаеми екип на Casino Guru,

Благодаря ви за отговора. За да осигуря пълна яснота за вашето независимо разследване, трябва да изложа точната, систематична хронология и данни за недобросъвестните действия на 1xBet. Тяхното неясно твърдение за регистрация на „много акаунти", основано на „поведенчески показатели", е математически и процедурно погрешно извинение, предназначено да прикрие конфискацията на печалба.

Моля, прегледайте абсолютните хронологични факти по моя случай:

1️⃣ ПЪЛНА ПРОЗРАЧНОСТ НА УСТРОЙСТВОТО И МРЕЖАТА МИ

Казиното смътно обвинява „индикатори, свързани с устройството", за да ме свърже с неизвестен идентификатор: 1586253583. В този официален публичен регистър, под условията на абсолютна прозрачност, заявявам точната история на устройството си:

* Създаване на акаунт: Първоначално открих и използвах акаунта си на личния си мобилен телефон, iPhone 7.

* Текущо ползване (последните 4+ месеца): Вече повече от четири месеца достъпвам акаунта си изключително чрез личния си лаптоп с Windows.

* И двете устройства винаги са били свързани чрез една и съща, единна стабилна домашна Wi-Fi мрежа.

Тук няма „мрежа с множество акаунти". Това е нормалното, линейно поведение на един играч на дребно, който осъществява достъп до акаунта си с течение на времето от собствения си телефон и лаптоп, използвайки домашния си интернет.

2️⃣ ПЪРВА ПЪЛНА ПРОВЕРКА (13 МАЙ 2026 Г.)

Преди това акаунтът ми беше подложен на пълен цикъл на верификация. Изпратих висококачествени селфита пред лаптопа си, националната си лична карта, шофьорската си книжка (отпред и отзад) и пълно доказателство за моя крипто депозитен портфейл. Въпреки че умишлено забавиха обработката с повече от 24 часа, аз продължих да играя и за съжаление загубих целия си активен баланс. В момента, в който балансът ми достигна НУЛА, екипът по сигурността незабавно одобри моя KYC, като изрично ми изпрати имейл в 16:26 ч.: „Можете да използвате акаунта си. Приятна игра."

3️⃣ ВТОРИ ПРИМЕР И КАПАНЪТ (27 МАЙ 2026 Г.)

По-малко от две седмици по-късно, след като направих нов депозит и балансът ми се увеличи, те внезапно задействаха втори KYC цикъл в 2:08 ч. сутринта. След като се поучих от предишната си грешка, незабавно предоставих цялата идентична документация и спрях да играя казино игри на живо, за да избегна загуба на баланса си по време на проверката.

Вместо стандартни проверки, те започнаха да ми бавят нещата и да изискват физически паспорт, който не притежавам и никога не съм твърдял, че имам, особено след като вече приеха моята суверенна национална лична карта и шофьорска книжка. В 3:03 ч. сутринта те произволно ме разпитаха за напълно непознат човек на име „Уяр Бурак". В този официален протокол заявявам, че нямам абсолютно никаква връзка с този човек.

4️⃣ МАТЕМАТИЧЕСКО ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ФИНАНСОВА НЕДОБРОСЪВЕСТ И КРАТКО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА

На 7 юни 2026 г., часове преди насрочения ни видео разговор за потвърждение в Microsoft Teams, те внезапно прекратиха акаунта ми и заявиха: „Можете да изтеглите само депозираната сума." Финансовата книга обаче доказва, че дори не са изпълнили собствената си политика за възстановяване на суми:

* ПЪРВОНАЧАЛНИЯТ ДЕПОЗИТ: На 26 май 2026 г. в 20:11 ч. депозирах точно 216.0000236 USDT чрез BNB Smart Chain (както е показано в приложеното от мен доказателство).

* ЧАСТИЧНОТО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ: На 7 юни 2026 г. в 14:28 ч. те ръчно върнаха само 209,54 USDT в портфейла ми (както е показано в приложеното доказателство).

Те дори не върнаха изцяло първоначалния ми депозит, като ме подведоха още от самото начало. Общият ми натрупан баланс към момента на замразяване на сметката беше точно 742,47 USDT. След приспадане на неправилното частично възстановяване на 209,54 USDT, 1xBet активно удържа точно 532,93 USDT от моите легитимни, трудно спечелени печалби, наред с липсващия дефицит по депозита.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1xBet напълно използваха цикъла на верификация като оръжие. Те потвърдиха самоличността ми, когато балансът ми беше нула, но изфабрикуваха „връзка с множество акаунти" в момента, в който натрупах 742,47 USDT. Те умишлено саботираха насрочения видео разговор на живо с Teams, защото проверка лице в лице би потвърдила незабавно уникалната ми самоличност.

Барбора, готова съм на 100% да се включа във видео разговор на живо или да предоставя всякаква допълнителна суверенна идентификация на Casino Guru. Строго моля 1xBet да бъде принудена да освободи останалите 532,93 USDT от конфискуваните ми средства.

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за отговора.

Играчът оспори вашите констатации и предостави допълнителна информация, включително скрийншотове на транзакциите, показващи депозит от 216.0000236 USDT и последващо възстановяване на сумата от 209.54 USDT.

За да можем да оценим независимо този случай, любезно Ви молим да предоставите повече от общо твърдение, че „индикатори, свързани с устройството и поведението", са свързали играча с друг акаунт.

По-конкретно, моля, предоставете доказателства в подкрепа на предполагаемата връзка между акаунта на играча и акаунт с идентификатор 1586253583. Това може да включва идентификатори на устройства, история на IP адресите, припокриване на методи на плащане или други съответни технически доказателства, показващи, че и двата акаунта са били управлявани от едно и също лице или в нарушение на вашите Общи условия.

Освен това, моля, уточнете дали разликата между отчетения депозит на играча от 216.0000236 USDT и възстановената сума от 209.54 USDT се дължи на колебания във валутния курс, такси или друга причина.

Очакваме с нетърпение вашия отговор, за да можем да продължим независимия си преглед на жалбата.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Препратихме цялата предоставена информация на отговорния отдел за разследване.

Вашето запитване се обработва в момента. Молим Ви да ни дадете известно време, за да завършим прегледа. Веднага щом получим актуализация или резултатите от разследването, ще се свържем с Вас с отговор.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за отговора.

Оценяваме актуализацията и ще очакваме резултата от вашето разследване. Моля, дръжте ни в течение веднага щом има някакви развития.

Благодаря предварително.

Здравей, скъпа Барбора, скъпи играче,

Благодаря ви за търпението.

Относно искането за допълнителна информация, ще изпратим подкрепящите доказателства относно нарушението с множество акаунти директно на Барбора по имейл, тъй като те съдържат поверителна информация за сигурност, която не може да бъде разкрита публично в тази тема за оплакване.

Уважаема Барбора, моля, предоставете имейл адреса, на който можем да Ви изпратим доказателствата.

Отделът по сигурността потвърди връзката между акаунта на играча и друг акаунт въз основа на резултатите от вътрешното си разследване. Съответните доказателства бяха споделени с Casino Guru за независим преглед.

Относно тегленията и възстановените суми, бихме искали да уточним и следното.

Играчът вече е предоставил екранна снимка, потвърждаваща получаването на възстановените средства. Бихме искали да отбележим, че няма други методи за потвърждение освен вече полученото от играча потвърждение за успешно плащане.

В съответствие с нашите Общи условия, всички залози, направени по свързаните сметки, бяха анулирани, съответните печалби бяха анулирани, а останалият баланс беше прехвърлен в основната сметка на играча. Впоследствие играчът изтегли останалите налични средства по тази сметка.

Ако Барбора се нуждае от допълнителна поверителна информация относно констатациите на отдела за сигурност, ще се радваме да ѝ я предоставим директно по имейл.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаема Барбора, уважаеми екип на Casino Guru,

Благодаря ви, че следите този случай. След като 1xBet открито призна, че е анулирал законните ми печалби и твърди, че ще ми изпрати „поверителни доказателства" частно, бих искал официално да поискам от Casino Guru да разгледа подробно тяхното частно подаване въз основа на строги технически и обективни причини:

1️⃣ ПРОЗРАЧНОСТ НА ДОКАЗАТЕЛСТВАТА:

Напълно приветствам вашия независим преглед на всичко, което изпращат. Въпреки това, силно настоявам всички „доказателства", които представят, да трябва изрично да доказват пряка лична връзка (като например съвпадащи документи за самоличност, идентични идентификатори на хардуерни устройства или припокриващи се адреси на портфейли за депозити/тегления на криптовалута). Ако техните „доказателства" се основават единствено на автоматизиран системен флаг, задействан от споделена публична външна връзка или общо мрежово маршрутизиране, това е напълно недостатъчно, за да се докаже нарушение на множество акаунти.

2️⃣ НЕРЕШЕНИЯТ ДЕФИЦИТ:

Моля, обърнете внимание, че 1xBet напълно избегнаха директния ви въпрос относно финансовия дефицит. Те не успяха да обяснят защо са удържали средства и върнаха само 209,54 USDT от моя суров депозит от 216,00 USDT. Твърдението, че „плащането е било успешно", не обяснява защо са ми приспаднали незаконно началния капитал.

3️⃣ ПЪЛНИЯТ ТЕСТ (ВИДЕО KYC):

Ако 1xBet са толкова уверени в своите тайни вътрешни открития, защо внезапно отмениха насрочения ни видео разговор за проверка с Microsoft Teams на 7 юни 2026 г.? Повтарям публично, че съм 100% готов да проведа видео разговор на живо с Casino Guru още сега, за да потвърдя напълно уникалната си физическа идентичност, лицето си и документите си.

Вярвам, че Casino Guru ще ги държи на най-високия стандарт за доказване, тъй като трудно спечелената печалба от 532,93 USDT на играч на дребно не може да бъде конфискувана въз основа на скрити, непроверени твърдения.

С най-добри пожелания,

Абдулселил

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за отговора.

В момента не мога да намеря имейл от вашия екип, съдържащ исканите доказателства, във входящата си поща или папката за спам.

Бихте ли могли да изпратите отново съответните доказателства до [email protected] След като получа и прегледам информацията, ще продължа с независимата оценка на този случай.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Барбора,

Благодаря ви за отговора.

Потвърждаваме, че имейлът е изпратен успешно на вашия имейл адрес - [email protected]

Моля, проверете го и ни уведомете.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Абдулселил,

Благодарим Ви за търпението, докато внимателно прегледахме цялата налична информация по този случай.

След като прегледах както предоставената от вас информация, така и поверителните технически доказателства, представени от казиното, съм убеден, че казиното е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на решението си.

Въпреки че не мога да разкрия поверителната информация, споделена с нас по време на процеса на подаване на жалба, мога да потвърдя, че я прегледах независимо. Също така внимателно разгледах и вашата заявка за видеообаждане. Въпреки че подобна проверка би могла да потвърди вашата самоличност, тя не би се справила с техническите доказателства, на които се основава решението на казиното.

Поради тази причина не мога да заключа, че казиното е действало несправедливо, когато е анулирало печалбите ви съгласно политиката си за множество акаунти. В резултат на това не мога да подкрепя иска ви и сега ще прекратя тази жалба като отхвърлена.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и оценявам съдействието ви по време на разследването.

С уважение,

Барбора

Казино Гуру