Играчът от Кения се сблъска с проблеми с 1xBet по отношение на тегленето на средства, тъй като казиното многократно изискваше документи, за да потвърди, че той не е пристрастен към хазарта, въпреки че той предостави оригинални документи. Не е получил отговор 25 дни. Екипът по жалбите беше прехвърлил случая на колега за допълнителна помощ, но казиното изискваше идентификационния номер на акаунта и имейла на играча, за да продължи. След удължаване на срока за отговор на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.
1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради искания за документи.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: KSh694 598
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 26 декември 2024 г. 1xbet ме помоли да изпратя документи, потвърждаващи, че нямам пристрастеност към хазарта и аз предоставих документите, това беше добре, но след няколко дни ме помолиха да изпратя документи, потвърждаващи, че нямам пристрастеност към хазарта, които подавам, но те продължавайте да казвате, че не е оригинално. Опитах всичко и вече съм уморен, защото предоставих всичко оригинално. Сега не отговарят, минаха 25 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми joshuajay596,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали при процеса на потвърждение в 1xBet. За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна по-ефективно, ще съм благодарен, ако можете да изясните няколко точки:
- Бихте ли могли да потвърдите какви документи сте изпратили първоначално, за да потвърдите, че нямате пристрастеност към хазарта?
- Бихте ли предоставили подробности за най-новите документи, които сте изпратили, и как са били маркирани като неоригинални?
- Получавали ли сте допълнителна комуникация или актуализации от 1xbet относно този проблем, освен искането за оригинални документи?
- Когато общувате с казиното по този въпрос, някога споменавали ли сте, че имате проблем с хазарта или сте поискали самоизключване?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да помогнем за разрешаването на проблема. Без вашето участие няма да можем да продължим да работим по жалбата ви. Ако имате подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох писмо от лекарите с подпис и печат. За най-новия също казаха, че все още не е оригинален. Не съм получил никакво съобщение от тях, техният екип за сигурност може наистина да разочарова някого.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей joshuajay596,
Благодаря ви много за отговора.
- За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли изяснили на какво основание казиното първоначално е поискало документа, потвърждаващ, че нямате пристрастеност към хазарта?
- Искали ли сте самоизключване от казиното в миналото поради проблем с хазарта?
- Освен това бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума от 694 598 KES? Свързано ли е с теглене или депозит, или нещо друго?
Вашите отговори ще бъдат жизненоважни за нас, за да продължим с този случай, и ние оценяваме вашето съдействие. Ако имате допълнителна комуникация от казиното, моля, не се колебайте да я изпратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазват, че е за процес на проверка, да, мисля, че веднъж поисках акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастяване, но останах шест месеца и придобих контрол, парите са свързани с тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТвърде бавен си, за да помогнеш, блокираха акаунта ми без основателна причина,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей joshuajay596,
Ако бяхте споменали по-рано, че преди това сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта, нямаше да има нужда да задавам всички тези въпроси. Знам, че беше много, но искаме да сме сигурни, че имаме всички подробности, за да ви помогнем ефективно.
Напълно разбирам колко бавен може да се почувства процесът, особено когато чакате отговори. Тъй като обработваме около 1100 жалби, разполагаме със 7-дневен прозорец, за да отговорим на всяка от тях, но имайте предвид, че правим всичко възможно, за да предоставим необходимата ви поддръжка.
- За да продължите, бихте ли изяснили дали предишното ви самоизключване се е дължало конкретно на проблем с хазарта?
- Освен това след периода на самоизключване отворихте ли отново стария си акаунт или създадохте нов? Тези подробности наистина ще ни помогнат да продължим напред с вашия случай.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Тук съм, за да помогна и очаквам скоро да чуя от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, поисках боя за самоизключване на пристрастяването към хазарта и след това отварям отново нов акаунт, защото бях загубил номера на друг акаунт и отново почувствах, че сега мога да се контролирам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей joshuajay596,
Благодаря за изясняването на ситуацията. Разбирам, че вашето самоизключване се дължи на пристрастяване към хазарта и че сте отворили нов акаунт, след като сте загубили достъп до предишния.
- Можете ли също така да ми кажете колко сте депозирали в новата си сметка от отварянето й?
- Колко време поискахте първоначално самоизключването да продължи в първия ви акаунт?
Тази информация ще ни помогне да продължим напред с разследването на вашия случай.
Очаквам вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирал съм около 135 000 KSH, но бих искал да играя crash игри и балансът ми беше 686 000 KSH, преди да затворят.
Предишния акаунт ги помолих да го затворят за постоянно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей joshuajay596,
Просто исках да проверя дали някога сте попълвали личния си профил, когато сте отваряли сметките си в казиното. Тъй като регистрацията е процес с едно кликване, е възможно да попълните допълнителна лична информация по-късно.
- Бихте ли потвърдили дали сте попълнили тази информация при настройването както на първия, така и на втория си акаунт?
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, joshuajay596, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей joshuajay596,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 1xBet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребител,
За да разгледаме вашия случай, имаме нужда от идентификационния номер на вашия акаунт и свързания с него имейл адрес.
Моля, имайте предвид, че въпросите, свързани със зависимостта, се приемат много сериозно и поради тази причина трябва внимателно да прегледаме вашата заявка.
Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми joshuajay596,
Моля, предоставете на казиното исканата информация, за да може случаят да продължи напред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. За да ескалираме вашия случай и да се обърнем към отговорния отдел относно проверката на вашия документ, моля, предоставете ни номера на вашата сметка.
Очакваме вашия отговор и ще ви помогнем възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
