Играчът от Мароко се сблъска с проблем с тегленето от 1xBet, след като успешно депозира 14 000 MAD чрез CIH Mobile, което вече не беше налично като опция за теглене. Въпреки че се свърза с поддръжката и предостави доказателство за депозита, той не можа да получи достъп до текущия си баланс от 35 044,75 MAD. Играчът беше информиран, че опциите за теглене може да се различават от методите за депозиране поради лицензиране, местоположение и ограничения на доставчика на плащания и беше помолен да предостави допълнителна информация, за да помогне с проблема. Тъй като обаче играчът не отговори на запитванията и напомнянията, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше уведомен, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата се блокират.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 35 044 MAD
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Изправен съм пред сериозен проблем с тегленията от 1xBet.
Депозирах 14 000 MAD в сметката си. Първо се опитах да използвам Mastercard, но транзакцията се провали. След това успешно депозирах, използвайки CIH Mobile (моят обичаен метод на плащане).
След като изиграх, балансът ми се увеличи до 35044.75 MAD.
Сега, когато се опитвам да изтегля средствата си, трябва да използвам същия метод, по който съм го депозирал. Проблемът обаче е, че CIH Mobile не е наличен като опция за теглене, въпреки че това е методът, използван за успешното депозиране.
Свързах се с поддръжката и:
Изпратени са екранни снимки, доказващи, че депозитът е направен чрез CIH Mobile
Обясних, че опитът за Mastercard е неуспешен и не трябва да се разглежда като такъв.
Те ме информираха, че проблемът е препратен към съответния отдел, а по време на телефонен разговор ми беше казано, че това е временен технически проблем.
Проблемът обаче все още не е решен и не мога да изтегля парите си.
Резюме:
Успешен депозит чрез CIH Mobile
Липсва метод за теглене
35044.75 MAD в момента са блокирани
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Тъндър1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.
Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху предлаганите методи на плащане. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление, казината може да са ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си?
- Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
- Опитахте ли отново да изберете Mastercard като опция за теглене, за да видите дали плащането ви ще бъде обработено този път?
- Казиното уточнило ли е кога ще бъдат решени техническите проблеми с предпочитания от вас метод на плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
