1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя и частично се задържа.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли обяснили дали сте собственик на играчски акаунт в казиното? Регистрирал ли сте се за акаунт директно на уебсайта?
• Какъв е статусът на верификация на акаунта на вашия играч?
• Бихте ли могли да обясните контекста на екранната снимка, която изпратихте в първия си пост?
• Споменатият от вас телеграм акаунт официален ли е телеграм акаунт на 1xBet?
• Какви игри сте играли в казиното? (слот машини, игри на маса, спортни залози)
• Бихте ли споделили доказателствата, които сте представили в жалбата си до казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и комуникацията си с агента, осъществена чрез Telegram?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Проблемът ми е в компанията и ако съм спечелил измама по време на процеса на теглене

Номер на заявката за теглене

3877258499

Сума 5324

тегления в размер на 2342

Минус за мен

Сумата от 3000, която компанията не ми е върнала от 25.08.2025 г.

Подадох оплакване до отдела за обслужване на клиенти на 1xbet на 26.08.2025 г., без да стигна до решение досега, тъй като те отказаха да ми дадат номера на оплакването.

Сумата от 3000, която компанията не ми е върнала от 25.08.2025 г.

Знаейки, че всички доказателства са изпратени до [email protected]

Моля, помогнете

Благодаря за подробното обяснение на инцидента.

• Казиното обяснило ли е несъответствието на платената сума?
• Достатъчно ли беше видеото, което предоставихте на казиното, за да се реши проблемът?

Моля, уведомете ме

Предоставих всички доказателства - от запис на видео в приложението за плащане, успешното извършване на плащането, чат разговор между мен и портфейла на AsixPay, чрез който е извършена транзакцията, както и гласово обаждане между мен и отдела за обслужване на клиенти на AsixPay, обясняващо успеха на транзакцията. Всичко това беше представено без никакъв резултат, за съжаление.

Благодаря за отговора.

Бихте ли могли да споделите потвърждение за успешно извършена транзакция от банковото Ви приложение, като например това:

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство.

Благодаря ви много, вече изпратихте

Благодаря за отговора. Извинявам се за евентуалното недоразумение.

Снимката на екрана, която споделихте с мен тук и по имейл, изглежда е от историята на транзакциите на казиното.

Моля, предоставете потвърждение, което е налично в историята на банковите Ви транзакции.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Изпратих видео на този имейл

‏ [email protected] ‏

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Алаелди,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1xBet казино,

Свързваме се с Вас от името на Вашия клиент относно неотдавнашното му теглене от сметка, което все още не е достатъчно обсъдено от Ваша страна. Клиентът е поискал 5 324 египетски лири, но е получил само 2 342 египетски лири.

Бихте ли могли да поясните защо от тази транзакция са удържани 3000 египетски лири и да потвърдите кога играчът може да очаква да получи непогасената сума?

Оценяваме вашата помощ при разрешаването на този въпрос.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Скъпи Алаелди, скъпи Михал,

Благодарим ви за последващите действия. Учтиво молим за още малко време, за да завършим вътрешния преглед на този случай. Жалбата на играча е регистрирана и в момента се разглежда от нашия отдел „Плащания".

На този етап все още очакваме подробна обратна връзка от отдела за плащания относно статуса. Веднага щом получим потвърждението им, ще можем да предоставим актуализация.

Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Моля, имайте предвид, че от подаването на оплакването в отдела за обслужване на клиенти на 1xbet досега са изминали повече от 39 дни, моля, помогнете.

Скъпи Михал и Алаелди,

Благодаря ви за продължаващото ви търпение по този случай.

Бихме искали да предоставим актуализация въз основа на най-новата информация от нашия отдел „Плащания" и съответния агент. Според наличните данни:

• Играчът първоначално се свърза с агента чрез един от акаунтите в Telegram и поиска тегленето да бъде обработено на части. Агентът изпрати първата сума от 3000 египетски лири.
• По-късно играчът се свърза с него от втори акаунт в Telegram, като поиска останалите 2 342 египетски лири да бъдат изпратени в друг акаунт.
• След това играчът твърди, че първата част не е получена и я е поискал отново. Когато агентът се е опитал да предостави доказателство за първоначалното плащане, историята на чата вече е била изтрита и тогава е подадена жалбата.
• 
  

В момента агентът се опитва да се свърже директно с играча, за да изясни ситуацията, но досега не е получен отговор. Освен това, за да провери правилно транзакцията, нашият екип за обслужване на клиенти е поискал допълнителни доказателства от играча чрез официалните канали и очаква отговор.

Молим играча да съдейства, като предостави всякакви допълнителни доказателства относно транзакцията и да отговори както на агента, така и на нашия екип за поддръжка. Това ще ни позволи да разгледаме случая напълно и да го разрешим прозрачно. Благодарим Ви предварително.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодаря за отговора.

Скъпа Алаелди,

Можете ли да коментирате гореизложеното? Освен това, любезно Ви моля да сътрудничите на екипа на казиното възможно най-скоро, за да разрешите ситуацията.

Процесът на теглене от сайта беше в 11:51 ч.

Получих сумата от 2342 в 11:58 ч.

За съжаление, всички тези приказки са лъжа с доказателства. Ако успеете да изчистите чата на Telegram, агентът твърди, че изпраща сумата на вноски. Къде са линковете?

Възможно ли е и много лесно ли е да се получат разписки за плащане чрез банковия портфейл?

Агентът на 1xbet твърди, че изпраща сумата на вноски, къде се получава плащането, ако е честно?

Мога ли също да изчистя историята на банковия портфейл на агента на 1xbet?

Моля, изпратете на 1xbet разписка за превод на стойност 3000 египетски паунда

Моля, изпратете разписка за плащане от 3000 египетски паунда

Много съжалявам, но всички тези приказки от секцията за плащания на компанията 1xbet не са верни.

И аз оспорвам отдела за плащания на 1xbet

Изпратете разписка за теглене на 3000 египетски лири

И това е отговор на агента в Telegram канала

Скъпа алаелди,

Благодаря ви за съобщението.

Нашите специалисти в момента провеждат щателно разследване по този случай. Изискани са доказателства както от доставчика на плащания, така и от вас, за да се осигури пълна проверка и от двете страни.

Моля, следвайте инструкциите, предоставени от нашия екип за поддръжка на имейл адреса, с който сте се свързали, и изпратете всички необходими помощни материали.

Важно е да включите банково или портфейлно извлечение от датата на заявката ви за теглене до текущата дата, показващо номера на сметката, името на титуляра на сметката и пълната история на транзакциите, потвърждаващи, че сумата от 3000 египетски лири не е получена през този период.

Вашето съдействие ще ни помогне да финализираме проверката и да разрешим случая Ви възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Изпратих заявка до отдела за обслужване на клиенти на 1xbet

На 09.05.2025 г. в 00:32 ч.

1. Видеозапис на разговора между вас и агента относно предишни депозити и тегления.

2- Извлечение от сметката от 23.08.2025 г. до 25.08.2025 г.

3- Видеоклип от телефона ви показва касови бележки за същия период

И тази снимка доказва валидността на думите ми

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Скъпа Алаелди,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру