1xBet Casino - Тегленето на играча се забавя.

Трябва да изтегля парите си и всички методи са блокирани с изключение на Mastercard, която се опитах да използвам, но заявката ми продължава да бъде отхвърляна.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Имали ли сте успешни тегления в миналото? Какви методи на плащане сте използвали?
• Свързахте ли се с поддръжката на казиното, за да разберете защо заявките ви са били отхвърлени сега?
• Вашият акаунт потвърден ли е?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Здравей, Наталия,

Благодаря ви за съдействието,

относно вашите въпроси:

1) В миналото бях правил много успешни тегления, използвайки Instapay, Orange Cash, Telda и Kliver. Депозирах обаче само чрез Instapay или Orange Cash и Mastercard. Всички методи за теглене са блокирани, с изключение на Mastercard картата, която се опитвах много пъти да използвам, но тя продължава да бъде отхвърляна, тъй като не позволяват този метод на теглене да се извършва в Египет, а само чрез депозити, така че нямам друг вариант да изтегля парите си освен Mastercard и тя продължава да бъде отхвърляна.

2) Свързах се с поддръжката, но те не направиха нищо по въпроса. Продължават да казват, че е временен проблем, но други методи работят добре с други хора, така че методите са блокирани особено за мен и умишлено, не е технически проблем, поддръжката изобщо не помага.

3) Акаунтът ми е потвърден, да

4) Не използвах никакъв бонус, нито печалбите от него, за парите, които депозирах 100%

Ще очаквам вашия отговор и ще съм благодарен за всяка помощ при решаването на този проблем.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Изпратих ти на имейла ти

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми bassemiskandar1165,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру