1xBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път казиното поиска документ за потвърждение от вас?
• Бихте ли уточнили кои документи сте предоставили на казиното за KYC проверка и кога точно сте изпратили всеки от тях?
• Кога точно ви помолиха да предоставите медицинско свидетелство, че не сте зависими от хазарта? Посочвали ли сте някакви проблеми с хазарта в казиното?
• Кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Уважаеми Атила, моля, обърнете внимание, че 1xBet действа с абсолютна недобросъвестност. Те оттеглиха невъзможното си искане за „Сертификат за психическа годност" едва след международен натиск, но веднага измислиха фалшиво обвинение за „Много акаунти", за да конфискуват законните ми печалби от 16 450 000 индийски рупии. Ако съм нарушил някакви правила, защо ми възстановиха депозита от 10 100 индийски рупии? Направиха това частично възстановяване само за да изглеждат чисти пред регулаторните органи, докато крадяха печалбите ми, които променяха живота ми. Това е хищническа практика за избягване на високи печалби. Моля Casino Guru да поиска конкретни доказателства от 1xBet за своите твърдения.

Скъпи Атила,

Съгласно международните стандарти за феърплей, казиното не може да чака играч да спечели огромен джакпот от 16 450 000 индийски рупии, за да открие внезапно нарушение за „Много акаунти". Моят акаунт беше напълно проверен чрез стандартен KYC и селфита на живо преди това. Те ми позволиха да залагам и да губя, но в момента, в който поисках теглене на голяма сума, те конфискуваха парите ми. Това е явно нарушение на доверието и системна измама. Моля, дръжте този спор отворен, докато 1xBet не осигури пълна прозрачност или не освободи средствата ми.

Моля, имайте предвид, че обемът на съобщенията, които публикувахте в тази тема, ни затруднява ефективното справяне с проблема. Разбираме вашето разочарование и желание да разрешите този въпрос, но когато се предоставя значително количество информация, която не е пряко свързана със същността на проблема, това неволно забавя процеса ни на разрешаване. В бъдеще ви молим да представяте отговорите си сбито и само когато бъдат поискани. Благодарим ви за разбирането.

Благодаря ви за отговора. Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Освен това, знаете ли, че сте открили повече от една сметка в 1xBet Casino?

Благодаря Ви предварително за отговора.

„Скъпи Атила,

Извинявам се за многобройните съобщения. Ще се старая бъдещите си отговори да бъдат кратки.

Относно вашите въпроси:

1. Домакинство/IP адрес: Доколкото ми е известно, никой друг в домакинството ми не използва 1xBet. Въпреки това, понякога използвам публичен интернет и мобилни данни.

2. Няколко акаунта: Трябва да призная, че преди това имах стари, неактивни акаунти, които поисках да затворя, защото губех пари. Поради сериозна езикова бариера (не разбирам английски), не осъзнавах, че откриването на нов потвърден акаунт (ID 416571949) е нарушение. 1xBet прие депозитите ми с този нов ID без никакви предупреждения, докато не спечелих честно 1 645 000 INR.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Атила,

Първо, искрено се извинявам за предишните си многобройни съобщения. Разбирам, че това може да забави процеса ви и ще бъда търпелив и ще чакам вашите заявки да продължат напред. Бих искал да изясня ключов момент относно моя случай: Наскоро попитах 1xBet защо са приели моите непрекъснати парични депозити (10 100 INR) по тази сметка, ако сега твърдят, че това е „незаконно" съгласно техните политики. Те нямаха проблеми, когато губех пари; те само прилагаха тези протоколи и ме блокираха в момента, в който честно спечелих 1 645 000 INR. Казиното игнорира това запитване, което според мен показва, че действат недобросъвестно, като използват вратички в политиката само за да избегнат големи изплащания.

Благодаря ви за търпението и за разглеждането на моя случай.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте използвали бонуси в някой от вашите акаунти? Освен това, бихте ли могли да посочите общия брой акаунти, които сте имали в 1xBet Casino? Освен това, завършихте ли процеса на KYC проверка за всички тези акаунти?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви много за тази прозрачна актуализация. Наистина оценявам любезността ви, че ме информирахте за ваканцията на Атила. Имам пълно доверие в експертизата на Атила и дълбокото му разбиране на моята ситуация, така че съм повече от готов да чакам търпеливо завръщането му.

Този случай не е само за пари за мен; става въпрос за трудно спечелените ми, законни печалби от 1 645 000 индийски рупии, които означават всичко за моето бъдеще и мечти. Смирено моля Атила да ми помогне да получа справедливост и да си възвърна това, което ми по право принадлежи. Пожелавам му спокойна почивка и очаквам с нетърпение скорошното му ръководство.

Благодаря ви за допълнителната информация.

Бихте ли ни казали дали имате доказателство, че казиното изрично ви е информирало, че предишните ви акаунти няма да повлияят на текущия ви акаунт или че ви е било позволено да продължите да го използвате?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Атила,

Относно искането Ви за доказателство за устна гаранция, искам да уточня, че разговорът е бил осъществен през интернет приложението 1xBet. Въпреки че нямам личен запис, тези разговори се съхраняват на сървърите на 1xBet. Моля Ви да поискате от 1xBet да предостави аудио записите за акаунт с идентификатор 416571949.

Най-важното е, че моята честност е доказана от имейла ми, изпратен на 30 МАЙ (денят, в който спечелих), в който проактивно поисках корекция на име и дата на раждане. 1xBet умишлено забавиха отговора си с 40 ДНИ, като отговориха едва след като вече бяха напълно блокирали акаунта ми след заявката ми за теглене на 25 ЮНИ. Това 40-дневно забавяне показва, че са игнорирали моята прозрачност, само за да намерят извинение да замразят моите 1 645 000 INR.

Защо един измамен играч би разкрил истинската си самоличност веднага след като спечели? Фактът, че приеха депозитите ми, докато губех, но ме блокираха 40 дни след като се опитах да бъда честен, ясно показва хищнически намерения. Действах стриктно въз основа на устните инструкции, които получих, а писмената ми прозрачност в деня на печалбата е най-силното доказателство за честните ми намерения.

Скъпи Атила,

100% съм сигурен, че 1xBet ще се опита да скрие тези записи на разговори, защото те са неопровержимо доказателство за моята невинност. Искам да подчертая един критичен технически момент: тези разговори бяха направени чрез приложението 1xBet XCare. Това приложение е предназначено за вътрешни разговори за поддръжка и не предоставя функция за запис на разговори за потребителя. Следователно, технически беше невъзможно за мен да запиша разговора от моя страна. Тъй като тези разговори произхождат от тяхната собствена XCare система, те несъмнено се съхраняват на вътрешните сървъри на 1xBet за сигурност и мониторинг на качеството. Официално призовавам 1xBet да предостави пълните аудио записи на моите XCare разговори между 30 май и 25 юни. Отказът им да предоставят тези доказателства, знаейки, че потребителят не може да записва в това приложение, трябва да се третира като ясно признание за „недобросъвестност". Моята честност вече беше доказана на 30 май - самия ден на моята печалба - когато проактивно им изпратих имейл, за да разкрия старите си акаунти и да коригирам данните си. Защо измамник би разкрил истинската си самоличност чрез записан канал за поддръжка веднага след печалбата? 1xBet просто използва липсата на записи от страна на потребителя в приложението си като щит, за да ми присвои 1 645 000 INR. Доверявам се на вашия опит да изисквате тази прозрачност от техните backend сървъри. Атила, вие сте единствената ми надежда в тази битка сега. Моля ви, не ми позволявайте да загубя срещу това хищническо и несправедливо казино. Аз съм обикновен човек, но обещавам да ви предоставя всяко едно доказателство, което имам, за да не се сблъскате с никакви трудности или вратички, докато се борите за моя случай. Поставям пълното си доверие и бъдещето на трудно спечелените ми пари изцяло във вашите ръце.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много за отговора и за предоставянето на цялата необходима информация. Разбирам Вашето разочарование; след като обаче внимателно прегледахме всички налични доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване.

По време на нашето разследване потвърдихте, че преди това сте създали множество акаунти в казиното. Също така признахте, че акаунтът, използван за получаване на оспорваните печалби, е бил регистриран с невярна лична информация, която е била коригирана едва след вашата печалба. Независимо от вашите намерения, създаването на множество акаунти и регистрирането на акаунт с неточна информация представлява нарушение на Общите условия на казиното.

Вие също така заявихте, че представители на казиното устно са потвърдили, че предишните ви акаунти няма да повлияят на настоящия ви. Тъй като обаче не са предоставени проверими доказателства за такова одобрение, не можем да заключим, че казиното ви е разрешило да продължите да използвате акаунта.

В бъдеще препоръчвам винаги да създавате само един акаунт във всяко онлайн казино и да се уверите, че всички регистрационни данни са точни и съответстват на официалните ви документи за самоличност.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила