Играчът от Русия е поискал теглене на 15 000 рубли преди седем седмици, което е било маркирано като завършено, но не е получил средствата. По-ранно теглене е било отхвърлено поради изисквания за залагане, които той е смятал, че отговаря, и е поискал разяснение и изплащане на печалбите си. Жалбата е била разрешена, след като казиното е обяснило, че играчът е потвърдил преждевременно получаването на средства в системата си, което е нарушило процеса на теглене и е довело до невъзстановимост на част от сумата. Казиното е платило 5000 рубли, но останалите 10 000 рубли не са могли да бъдат възстановени поради тази грешка. Играчът е потвърдил решението и след това случаят е бил затворен.
1xBet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 15 000 руб
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводПоисках теглене на 15 000 RUB на 12 март 2026 г.
Тегленето беше маркирано като завършено, но не получих средствата.
По-рано друго теглене беше отхвърлено с причина, свързана с изискванията за залагане.
Вярвам, че отговарям на изискванията и имам нужда от разяснение и изплащане на печалбите ми.
Моля, помогнете за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ергаш,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви за отговора.
1. Играх слот машини и спортни залози.
2. Използвах бонус преди, но казиното по-късно анулира бонус баланса от около 20 000 RUB.
3. След това поисках теглене на оставащия ми баланс. Общата сума за теглене беше 15 000 рубли.
4. Казиното плати 5 000 RUB, но останалите 10 000 RUB бяха маркирани като завършени и така и не ги получих.
5. Моят акаунт е напълно потвърден.
6. Да, успешно съм теглил пари преди.
Благодаря ви за помощта. Бих искал разяснения и плащане на останалите средства.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВече имам подадена заявка, която се забавя вече втори месец. Статусът е „В процес на обработка". Моля, решете проблема ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Ергаш. За да продължим, моля, уточнете следните подробности:
- По-рано споменахте, че тегленето е било отхвърлено по причина, свързана с изискванията за залагане. Можете ли да поясните това? Казиното предостави ли конкретно обяснение за това кое изискване или разпоредба за залагане твърдите, че не сте изпълнили? Ако отговорът е да, моля, споделете го.
- Кога получихте тегленето на 5000 RUB?
- Бихте ли ни информирали за текущия статус на вашата заявка за теглене, която е маркирана като „в процес"? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБях информиран, че уж съм нарушил условията на бонуса, но не обясниха ясно кое конкретно правило съм нарушил. След това казиното ме помоли да завърша верификация на акаунта.
Успешно завърших верификацията и след това достъпът ми за теглене беше възстановен. На 12.03.2026 г. поисках теглене на 15 000 RUB. Получих обаче само 5000 RUB на няколко частични плащания: 250 RUB, 2750 RUB, 1000 RUB и още 1000 RUB.
Останалите 10 000 рубли все още не са платени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ергаш
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ергаш,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми 1xBet казино,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за съобщението и за предоставянето на всички необходими данни и доказателства за плащането.
Моля, обърнете внимание, че жалбата Ви е приета за преглед и е препратена към съответния отдел. Разследването относно оттеглянето Ви е в ход.
Молим Ви да изчакате окончателния отговор. Веднага щом получим актуализация относно Вашата транзакция, ще се свържем с Вас незабавно.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Според резултатите от разследването, заявката за теглене №4605374251 първоначално е била създадена за 15 000 RUB, но на 20.05.2026 г. в 19:16:19 ч. сумата за теглене е променена от 15 000 RUB на 5 000 RUB.
Моля, обърнете внимание, че по време на проверката беше установено, че сте потвърдили получаването на плащане, което всъщност не е било получено. Това представлява нарушение на правилата на платформата и значително усложни процеса на разследване.
В резултат на това беше възможно да се събере и върне само част от оспорваната сума. За съжаление, останалите средства не можаха да бъдат възстановени.
Към момента няма основания за допълнително плащане във връзка с това искане за теглене.
С най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми 1xBet казино,
Благодаря за актуализацията. Все още има едно нещо, което се нуждае от уточнение.
Жалбата на играча, подадена на 12.03.2026 г., показва сумата за теглене от 15 000 RUB, а банковото му извлечение потвърждава, че са получени само 5 000 RUB. Вие посочихте, че сумата е променена от 15 000 на 5 000 RUB на 20.05.2026 г., но не уточнихте кой е направил тази промяна.
Можете ли да предоставите доказателства, че играчът е поискал тази промяна, както и документация в подкрепа на твърдението, че е потвърдил получаването на средства, които никога не е получавал?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Хади,
Благодаря ви за въпроса.
Според резултатите от разследването, играчът е нарушил процедурата за теглене, като е потвърдил получаването на средства в интерфейса на платежната система за плащане, което всъщност не е било получено.
За уточнение, в самата заявка за теглене, играчът е натиснал бутона за потвърждение, показващ, че средствата са успешно кредитирани в банковата му сметка/портфейл за плащане. Това потвърждение е предназначено да се използва само след като играчът действително е получил плащането.
В резултат на това неправилно потвърждение, процесът на плащане беше прекъснат. След последващото обжалване от страна на играча бяха предприети допълнителни мерки за възстановяване. Успяхме да възстановим и върнем само част от средствата, засегнати от тази грешка, което съответства на сумата, изплатена в крайна сметка на играча.
За съжаление, останалата сума не можа да бъде възстановена.
В този случай отговорността е на играча за неспазването на инструкциите за теглене и непотвърждаването на получаването на плащане, което не е било получено. Следователно няма основания за по-нататъшно обезщетение или допълнително плащане.
С най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми 1xBet казино,
Предоставеното обяснение повдига повече въпроси, отколкото дава отговори. Ако натискането на бутон за потвърждение в интерфейса на вашата платформа е причината средствата да станат невъзстановими, това сочи към недостатък в дизайна на вашата система за теглене, а не към грешка на играча. Стандартните платежни системи не правят средствата невъзстановими, защото получателят е потвърдил получаването преждевременно.
Моля, предоставете следното: дневниците на тегленията, показващи кога е направено това потвърждение, всички инструкции, които играчът е получил, обясняващи какво прави този бутон за потвърждение и кога трябва да бъде натиснат, и документация, показваща кой е променил сумата за теглене от 15 000 RUB на 5 000 RUB на 20.05.2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ergash,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Hadi
Уважаеми Ergash,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Hadi
Автоматичен превод:
