1xBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Уважаеми екип по медиация,

Подавам тази жалба относно нерешен проблем с тегленето от 1xBet, датиращ от 19 май.

Резюме на случая:

Заявка за теглене: На 19 май направих теглене, използвайки опцията „1xBet Cash", зададена за местоположението Amaravati VIP Zone 2.

Проблемът: Местният агент е заявил/използвал уникалния код за теглене, генериран от моята сметка; агентът обаче никога не е предал парите, нито е превел средствата в банковата ми сметка.

Отговор на поддръжката: Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти ( [email protected] ), те твърдяха, че сумата е била успешно депозирана в банковата ми сметка и поискаха банково извлечение в PDF формат, заедно с идентификационния номер на касиера и идентификационния номер на EPOS агента.

Съответствие и безизходица: Предоставих пълно банково извлечение в PDF формат, потвърждаващо, че никога не е получен кредит, заедно с пълни екранни снимки от чата. Като редовен клиент обаче, никога не ми беше предоставен идентификационен номер на касиер или идентификационен номер на EPOS агент.

Въпреки предоставянето на цялата изисквана документация, проблемът остава нерешен и казиното не е предоставило валиден UTR/референтен номер на транзакцията, за да обоснове твърдението си, че средствата са били доставени.

Заявена резолюция:

Моля 1xBet или да преведе липсващата сума директно в потвърдената ми банкова сметка, или да възстанови оспорваната сума обратно в моята 1xBet игрална сметка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Бихте ли споделили банковото си извлечение, обхващащо съответния период? Можете да ми го изпратите по имейл на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила