Играчът от Индия имаше нерешен проблем с тегленето от 1xBet отпреди три месеца. Той поиска теглене на 19 май, но въпреки че местният агент твърдеше, че е използвал кода за теглене, средствата така и не бяха получени в банковата му сметка. Въпреки предоставянето на документация, доказваща неполучаването на средствата, казиното не беше решило проблема. Поискахме от него подробности за предишни тегления, KYC статус и банково извлечение, но той не отговори на последващите ни съобщения. Поради липсата на отговор от негова страна, не успяхме да продължим разследването и жалбата беше приключена засега.
1xBet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 14 890 INR
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип по медиация,
Подавам тази жалба относно нерешен проблем с тегленето от 1xBet, датиращ от 19 май.
Резюме на случая:
Заявка за теглене: На 19 май направих теглене, използвайки опцията „1xBet Cash", зададена за местоположението Amaravati VIP Zone 2.
Проблемът: Местният агент е заявил/използвал уникалния код за теглене, генериран от моята сметка; агентът обаче никога не е предал парите, нито е превел средствата в банковата ми сметка.
Отговор на поддръжката: Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти ( [email protected] ), те твърдяха, че сумата е била успешно депозирана в банковата ми сметка и поискаха банково извлечение в PDF формат, заедно с идентификационния номер на касиера и идентификационния номер на EPOS агента.
Съответствие и безизходица: Предоставих пълно банково извлечение в PDF формат, потвърждаващо, че никога не е получен кредит, заедно с пълни екранни снимки от чата. Като редовен клиент обаче, никога не ми беше предоставен идентификационен номер на касиер или идентификационен номер на EPOS агент.
Въпреки предоставянето на цялата изисквана документация, проблемът остава нерешен и казиното не е предоставило валиден UTR/референтен номер на транзакцията, за да обоснове твърдението си, че средствата са били доставени.
Заявена резолюция:
Моля 1xBet или да преведе липсващата сума директно в потвърдената ми банкова сметка, или да възстанови оспорваната сума обратно в моята 1xBet игрална сметка.
баланс.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли споделили банковото си извлечение, обхващащо съответния период? Можете да ми го изпратите по имейл на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Riiks,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
