1xBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Казино: 1xBet

Причина за оплакването: Забавено плащане

Сума на спора: 4 000 000 корейски вона

Подавам тази жалба относно теглене на приблизително 4 000 000 корейски вона, което остава нерешено от около един месец.

След като поисках тегленето си, бях помолен да изпълня процедурите за проверка от отдела за сигурност.

По това време служех задължителна военна служба в Южна Корея и се намирах във военен обект, където не беше възможно да направя поисканата снимка за проверка на живо. Обясних тази ситуация на отдела за обслужване на клиенти.

Представител потвърди, че е разбрал ситуацията ми с военната служба, че няма да има строг краен срок за подаване на потвърждението и че средствата ми ще останат в безопасност, докато не мога да подам поисканите материали, докато съм в отпуск.

Веднага щом ми беше разрешен отпуск, представих поисканите материали за проверка от външната страна на военния обект.

През последния месец непрекъснато съдействах по всяко искане за проверка, отправено от оператора. Представих множество документи и материали за проверка, включително:

Шофьорска книжка

Документи за самоличност

Селфита за потвърждение

Селфита с поискани документи

Записи на транзакции

Удостоверение за семейни връзки

Допълнителни снимки за проверка на живо

Снимки за проверка на историята на сесиите/входовете

Въпреки моето продължаващо съдействие и многократните ми заявления, тегленето ми остава неплатено.

Профилът ми също беше временно ограничен по време на процеса на проверка. Въпреки че достъпът по-късно беше възстановен, продължавам да получавам допълнителни заявки за проверка.

Съвсем наскоро бях информиран, че изпратените от мен снимки не са достатъчно ясни и бях помолен да изпратя нови снимки отново. Продължих да полагам всички усилия да спазвам всички изисквания.

Освен това, в момента нямам достъп до функцията за теглене в профила си. Опцията за теглене не е налична, което ми пречи да подавам, управлявам или преглеждам заявки за теглене.

Тегленето ми е в процес на изчакване от около един месец, докато продължавам да съдействам в процеса на проверка.

Не отказвам потвърждение и оставам готов да сътруднича. Просто искам честно завършване на процеса на потвърждение и изплащане на теглената от мен сума.

С уважение моля Casino GURU за съдействие при разглеждането на този случай и разрешаването на този спор.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили, че сте изпратили снимки на документите си или селфита при добри условия на осветление? (подобно на снимката с написания код, която сте изпратили)
• Бяхте ли на разположение да подадете документите този път? Няма ли пречки за продължаване на процеса на проверка поради изтичането на отпуската ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Ако има допълнителна комуникация, която желаете да споделите, изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за отговора, ted4866.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или неговото обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.