1xBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравей

(Идентификационен номер на акаунт в 1xbet: 1184844355)

(транзакцията не е получена, ID: 3363241901)

На 21 март 2025 г. направих тегления от моята 1xbet сметка към моята Redotpay карта.

Получих всичките с изключение на едно - пропуснато теглене на 150 USD.

Тегленето е одобрено и платено в приложението, както други тегления, но не го получих в моята Redotpay сметка.

Създадох заявка за това в приложението, сега не мога да намеря заявката вече, тя беше напълно изтрита от приложението!! сякаш изчезна.

Имам екранна снимка на екрана, ще я прикача към това оплакване.

+ Изпратих много имейли до всички имейли за обработка и финанси, както и до всички имейли на екипа на 1xbet, но нямам отговори. Винаги получавам автоматично съобщение, което казва, че моля, изчакайте, обработваме.

Отговориха ми веднъж и ми изпратиха доказателство за парите, изпратени от мен, за сумата от 10 щатски долара, която съм теглил преди това. (грешно теглене)

Опитах се да им пиша много пъти след това. Днес мина 1 месец и 2 дни и все още не съм получил нищо.

Ще прикача и историята си на redotpay и историята на тегленията, за да можете да сравните и да се уверите, че е пропуснато теглене от 150 USD.

+ Добавям екрани на имейли, изпратени до техните имейли, изпращам им имейли от 21 март, но няма новини, винаги получавам електронни отговори.

Моля, помогнете! Благодаря ви.

Уважаеми youcefdzboy11,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема?
• Бихте ли могли да предоставите доказателства, че плащането не е постъпило в банковата ви сметка от 21 март до днес?
• Казиното поиска ли от вас да предоставите подобно доказателство?
• Бихте ли обяснили защо заявките за плащания са в щатски долари, а банковото Ви приложение показва транзакциите в щатски долари?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпи Томас.

Благодаря ви за отговора

Ще споделя комуникацията си с казиното относно проблема, прикачени към това съобщение и по имейл.

Ще предоставя доказателство, че изплащането не е достигнало до банковата ми сметка Redotpay от 21 март до днес, като добавя екранна снимка на историята на моите транзакции. Ще видите 3 получени тегления по 150 щатски долара. Ще изпратя история на тегленията от 1Xbet и можете да сравните, че съм поискал 4 тегления по 150 щатски долара и съм получил само 3.

Ще изпратя записа с историята по пощата.

Не, казиното не ме е поискало доказателство, просто не отговарят. Изпратил съм около 15 имейла или повече от 21 март насам, но не получавам отговор. Единственият отговор, който получавам, е автоматичният им имейл, в който ми благодарят за подаването на проблема ми... това е всичко.

Преди дни ми отговориха веднъж, изпратиха ми доказателство за друга транзакция от 10 USD, която направих след тази транзакция от 150 USD, когато отговорих, че това е друго теглене, не получих отговор на този имейл.

Заявката ми за теглене е в USD, а в приложението redotpay се показва USDT, защото в redotpay получавате пари в USD/USDT. Същото важи и за приложението, направих много тегления преди това, все по същия метод, това не беше първото ми теглене. Когато заявите в приложението и изберете redotpay, то ви дава само един валутен метод - USD, след което в приложението ги получавате като USDT (цената им е същата, USDT е Tether в щатски долар) на същата цена като USD.

Ще изпратя прикачен файл тук към това съобщение.

(други прикачени файлове и професори се изпращат по пощата.)

Благодаря ви! Очаквам вашата помощ.

Благодаря ти много, youcefdzboy11, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, youcefdzboy11,

Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми 1xBet казино,

Можете ли да ни дадете някаква представа за ситуацията? Би било много полезно, ако можете да предоставите пълната история на транзакциите на играча, тук или на моя имейл ( [email protected] )

С уважение,

Адам

Уважаеми потребителю,

Препратихме случая ви към съответния отдел.

Веднага щом получим отговор, ще Ви информираме незабавно.

Благодаря ви за търпението.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Благодаря за актуализацията, 1xBet Casino.

Ще чакаме допълнителна информация.

С уважение,

Адам

Уважаеми потребителю,

Открихме липсващата сума за теглене и тя беше изплатена вчера.

Средствата е трябвало да бъдат кредитирани или вчера, или днес.

Моля, проверете акаунта си и потвърдете получаването.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Благодаря ви за актуализацията 1xBet Casino.

Уважаеми youcefdzboy11,

Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането и проблемът вече е решен?

С уважение,

Адам

Уважаеми 1xbet казино и Адем

Нищо не е било кредитирано по сметката ми нито вчера, нито днес.

Ето екранна снимка на историята на моя Redotpay акаунт.

Все още чакам, ще ви информирам, ако има новини.

Благодаря ти

Здравей, youcefdzboy11,

Има ли някакъв напредък с плащането ви?

С уважение,

Адам

Здравей, Адам,

Все още чакам, ще ви информирам, ако има новини.

С уважение,

Уважаеми 1xBet казино,

Играчът все още не е получил средствата си, можете ли да предоставите повече подробности за плащането? Къде са изпратени средствата?

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме съответната информация по имейл относно случая на потребителя.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако са необходими допълнителни разяснения.

Оставаме на разположение за всякакви последващи действия по този въпрос.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Здравейте 1xBet,

Моля, вижте отговора ми по имейл

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Препратихме ви имейла. Благодарим ви много.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми youcefdzboy11,

Получих доказателства от казиното, които предполагат, че плащането е извършено, но ще поискам от казиното допълнителни подробности. Междувременно, бихте ли ни информирали - все още ли чакате плащането?

С уважение,

Адам

Изглежда, че този проблем може би е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Моля, обърнете внимание обаче, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

С най-добри пожелания,

Адам