Играчът от Индия се сблъска с проблем, при който 1xBet задържа потвърдено теглене на ₹13 700, което неправилно беше маркирано като „Завършено“ в приложението. Въпреки предоставените банкови извлечения, показващи, че не са получени средства, екипът за поддръжка поиска депозит от ₹5 000 за освобождаване на средствата и впоследствие блокира сметката след публикациите на играча в социалните медии. Разгледахме случая, след като играчът предостави поисканите KYC документи, доказателства за транзакцията и подписа си декларация за отказ от отговорност, докато казиното предостави противоречиви обяснения, свързани с технически проблем, хазартна зависимост и искания за медицинско свидетелство. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че казиното е потвърдило получаването на документите и противоречивите инструкции, както и че оставащият баланс е бил освободен.
1xBet Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Случаят е приключен
Сума: 13 700 INR
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Превод1xBet задържа потвърденото ми теглене на ₹13 700 (Транзакция № 5134426539) за потребителски ID 1291674735. Транзакцията е била фалшиво маркирана като „Завършена" в регистъра на приложението на 6 август 2026 г., но официални банкови извлечения на SBI доказват получаването на ₹0,00. Когато попитах това, екипът по поддръжката се опита да ме изнуди, като поиска депозит от ₹5 000, за да освободи средствата ми, блокира акаунта ми и изрично призна в чата, че поддържат блокирането като отмъщение за публикациите ми в социалните медии.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте депозити в това казино, използвайки метод на плащане, който не ви принадлежи?
- Получихте ли някакви документи от казиното, потвърждаващи, че плащането от ₹13 700 е било успешно преведено във вашата сметка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Превод„Изпратих всички изисквани документи и подробности по имейл на Вероника. Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго."
ПреводСлед като направиха всичко това, спряха да ми отговарят никъде на която и да е платформа. Екипът за блокиране на 1xbet не ми е дал нито един отговор, свързан с блокирания ми акаунт. Изпратих имейл на 9 август 2026 г., но все още няма отговор от тяхна страна.
ПреводУважаеми Медиатор,
Представям нови, критични доказателства, които пряко противоречат на оправданията на 1xBet:
Писмено признание за технически проблем: На 13 август 2026 г. в 02:18 ч., представителят на поддръжката на 1xBet, Кайф, ми изпрати имейл ( [email protected] ) официално заявявайки, че неуспешното ми теглене се дължи на „технически проблем" и че средствата са автоматично върнати в игралната ми сметка, като ме кани да опитам да тегля отново. (Прикачено като екранна снимка 08).
Противоречив претекст за блокиране: Това напълно опровергава твърдението на агента по поддръжката Гулам, че акаунтът ми е блокиран поради „хазартна зависимост" и изисква психиатрична оценка. Не могат да твърдят, че съм психически недееспособен, докато едновременно с това ме канят да извърша транзакция.
Контекст на изнудване: Това фалшиво блокиране за „пристрастяване" беше наложено едва след като агент по поддръжката на Telegram се опита да изнуди депозит от ₹5 000 от мен.
Моля медиатора да прегледа това пряко противоречие и да помогне за изплащането на остатъка от 13 700 рупии.
Превод„Предоставям окончателни доказателства, показващи, че искането за „медицинско свидетелство" от екипа за поддръжка на 1xBet е било изфабрикувано като тактика за изнудване от агент, който заплашва да заключи баланса ми, освен ако не платя личен депозит/подкуп в Telegram. Агентът изрично заявява: „ще ви поискаме медицинско свидетелство и т.н." и „акаунтът ви няма да бъде отблокиран, докато не го одобря." Това потвърждава, че ограничението е недобросъвестно отмъщение."
ПреводАгентът по поддръжката, който ме изнудва в Telegram, изрично призна писмено, че е изфабрикувал блока „Хазартна зависимост", специално защото не исках да платя пари за изнудване, заявявайки: „Знам, че не можеш да платиш, затова споменах временно „хазартна зависимост" и „Казино гуру, където и да се оплакваш. Споменах причината като „хазартна зависимост", така че е в мои ръце." Това потвърждава, че флагът за отговорна игра е измамно отмъщение.
Превод"Актуализация: Официална поддръжка на 1xBet (агент Ришав чрез [email protected] ) вече официално изпрати имейл, потвърждаващ, че акаунтът е блокиран поради „хазартна зависимост". Това директно потвърждава чата в Telegram, където вътрешният агент изрично призна, че е приложил етикета „хазартна зависимост", защото съм отказал искания за изнудване. Това доказва, че флагът за отговорна игра е измамно отмъщение.
ПреводАктуализация: Официалният представител на 1xBet публично потвърди в Trustpilot, че ограничението на акаунта ми е причинено от неоторизиран измамник/агент от трета страна, опитващ се да ме изнуди. Подадох необходимия ръкописен отказ от отговорност, Aadhaar KYC и доказателство за депозит директно на [email protected] както е официално указано от имейл поддръжката. Моля за съдействие от медиатора, за да се осигури пълното освобождаване на остатъка от 13 700 рупии.
ПреводУважаеми Викеш6386
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми Викеш6386,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми 1xBet казино,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви, че поехте жалбата ми.
Ето важните актуализации и доказателства, откакто случаят е бил заведен:
Пълно съответствие, изпълнено: На 18 август 2026 г. представих всички изисквани документи за самоличност, доказателства за транзакции и подписания ръкописен отказ от отговорност на [email protected] 72-часовият период за преглед изтече без потвърждение или освобождаване на средства.
Неразумни и хищнически изисквания: При последващи действия за подкрепа ( [email protected] ), представител (Сикандер) поиска да предоставя заверено писмо от психиатър, в което се посочва, че нямам хазартна зависимост, преди да ми отблокират сметката или да освободят средствата.
Претекст за циклично пренасочване и отговорна игра: Поддръжката потвърди, че профилът ми е заключен като „управление на зависимостите", но отказва да обработи изплащането и многократно ме прехвърля между неотговарящи отдели с автоматизирани отговори от ботове. Съгласно стандартните разпоредби за феърплей, дори ако даден акаунт остане окончателно затворен за отговорна игра, оставащият баланс от ₹13 700 трябва да бъде преведен на играча.
Приложих екранни снимки, показващи техните имейл отговори и медицински изисквания. Моля корпоративния представител на 1xBet да обработи незабавното възстановяване на баланса ми от ₹13 700 по първоначалния метод на депозит.
Идентификационен номер на акаунт: 1291674735
Благодаря ти
Викеш
ПреводСкъпи Самюел,
1xBet вече официално актуализира публичния си отговор в Trustpilot, като официално признава две критични точки:
Те потвърждават получаването на всички документи, подадени от мен на 18 август.
Те признават, че са били издадени противоречиви инструкции относно медицинските свидетелства спрямо ръкописните декларации.
Въпреки публичното признаване на получаването на пълната документация, сметката ми остава блокирана и остатъкът ми от 13 700 рупии остава неплатен. Прилагам екранна снимка на актуализираното им публично изявление за преглед.
С най-добри пожелания,
Викеш Сингх 
ПреводУважаеми Vikesh6386,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
