1xBet Casino - Тегленето на играча беше забавено поради проблеми с KYC.

здравей

Току-що се регистрирах в 1xbet.com, мислех, че е уебсайт без KYC, както повечето крипто сайтове, но не беше така.

Депозирах около 250 000 щатски долара и спечелих до 400 000 щатски долара. Поисках теглене, но ми отказаха.

Поискаха информация за KYC, изпратих им цялата информация, но те не отказват да отговорят и да ми платят печалбите!

Стойте далеч от 1xbet на всяка цена, това е огромна сума и ще я преследвам по закон, ако не ми върнат парите.

Идентификационен номер на играта: 1249464539

Уважаеми Алфиандарис,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?

Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Откога играете в това онлайн казино и кога направихте първия опит за теглене?

Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното или чрез чат на живо и какво обсъдихте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Всякакви документи, селфита, различни ъгли, лична карта, източник на средства, видеоклипове на притежаване на лична карта и др.

Първото ми искане за теглене.

2-3 седмици от регистрацията ми тук.

Свързах се с екипа за поддръжка веднага щом бях блокиран/а

Няма да отговорят, минаха 8 дни, откакто им изпратих всички необходими документи. Сметката ми е блокирана с баланс над 450 000 долара, това определено е един от най-големите случаи на измама от 1xbet! Подадох жалба относно сметката си до 1xbet и те казаха, че ще получат отговор до 72 часа. Тъй като видях оплаквания от други хора, предполагам, че ще загубят 1-2 седмици и след това ще възстановят само първоначалния депозит, а не печалбите (с двойна сметка или друго извинение). Така че, за да спестя време и главоболия, моля 1xbet да ми възстанови първоначалния депозит и да ме остави да залагам в реномиран/сигурен букмейкър!

Имаше пробив в сигурността на „[email protected]". Всички данни, които изпратих до 1xbet (селфита, документи, адреси и др.), се използват от злонамерени служители на 1xbet, които ми искат 70 000 долара, за да освободя акаунта си. Ще се справя с този пробив в сигурността чрез съда и предупреждавам всички играчи тук, че личните ви данни не са в безопасност с 1xbet, стойте далеч от тях на всяка цена!

Благодаря за отговора

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Ами, това е наистина дълга история, но се опитвам да я направя възможно най-кратка.

Аз съм дългогодишен потребител на 1xBet, регистриран съм от 2016 г. и през годините съм правил множество депозити и тегления - понякога надхвърлящи 1 милион долара. Първоначалният ми акаунт (от Иран) беше напълно потвърден.

След около 5-6 години неактивност, опитах да вляза отново в стария си акаунт. След въвеждане на потребителското име и паролата ми, се появи съобщение, че ще бъде изпратен SMS код, но така и не го получих. Свързах се с поддръжката на 1xBet няколко пъти по имейл и чат на живо през следващите няколко дни, но за съжаление те непрекъснато казваха, че не могат да направят нищо.

В крайна сметка реших да създам нов акаунт — този път използвайки документи от ОАЕ (имам двойно гражданство). Депозирах средства и направих различни залози, главно на Dota 2 и понякога на футбол. Когато се опитах да тегля, ме помолиха да представя документи за потвърждение.

Въпреки че съм с двойно гражданство, по това време нямах всички документи от ОАЕ, затова изпратих това, което имах – шофьорската си книжка – и обясних ситуацията. За съжаление, екипът по поддръжката просто повтаряше едни и същи предварително написани отговори като робот.

Нямах друг избор, освен да подам иранските си документи, които преди това използвах в стария си акаунт. В резултат на това акаунтът ми беше блокиран. Вече минаха 14 дни от блокирането и подадох заявка за деблокиране, но процесът се движи изключително бавно.

Също така, заслужава си да се отбележи: никога не съм използвал никакви бонуси през цялата си история на залагания.

Благодаря за подробното обяснение на ситуацията.

Ако някой иска плащане предварително, за да разреши подобни проблеми, това може да е индикация за измамен опит. Не бива да се ангажирате с подобни опити и да ги докладвате на властите. Пазете се онлайн. Нашата услуга е безплатна и няма да искаме никакви плащания от играчите.

Моля, имайте предвид, че създаването на множество акаунти в онлайн казината е почти повсеместно забранено. Ако сте имали акаунт, до който не сте имали достъп, и умишлено сте създали друг без разрешение от поддръжката на казиното, вие нарушавате директно правилата на казиното. Последиците от такова нарушение варират от закриване на акаунт до конфискация на баланс. Бих ви препоръчал да не опитвате подобни практики другаде.

При тези обстоятелства, за съжаление не можем да се свържем с казиното относно връщането на печалбите ви и жалбата ще бъде затворена. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем в тази ситуация. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е онлайн казино в бъдеще.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Алфиандарис. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Съобщение от играча:

Първо, информирах казиното за проблема и казиното обедини акаунта ми и ме уведоми, че няма да ми изплати печалбите.

Казиното решава какво ще направи, не ти, така че отворете отново жалбата.

Изтичането на личните ми данни не е против правилата на казиното?

Защо не се обърнете към казиното за това?

Кой казва, че могат да конфискуват цялата сума?

Кои правила?

Отворете жалбата и ме оставете да говоря с казиното в публичен форум, нямам нужда от вашата намеса или вашата преценка.

Извинявам се за евентуалното недоразумение.

Бихте ли споделили комуникацията, в която казиното е решило проблема, свързан с множеството акаунти?

Ако тази информация не е достъпна за вас, бихте ли могли да обясните кога е бил решен проблемът?

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или го публикувайте тук.

На персийски език е, но ще ти го изпратя без проблем!

Благодаря Ви много, alfiandaris, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Алфиандарис,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня 1xBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми потребителю,

Относно вашите сметки:

ИД 1262285537 – Играта не е разрешена от този акаунт.

ИД 1249464539 – Вече сте информирани за следните стъпки:

За допълнителна проверка на вашия игрален акаунт, моля, присъединете се към видеоконференция чрез Microsoft Teams. За да продължите:

Добавете нашия контакт за службата за сигурност (riskmanagement.1xbet), като използвате тази връзка: https://teams.live.com/l/invite/FEALdh9wQxErgXfOwI

След добавяне, предоставете номера на вашия игрален акаунт и изчакайте допълнителни инструкции.

Трябва да носите със себе си документа за самоличност, използван за регистрация, по време на конференцията.

Видеоконференциите се провеждат ежедневно от 14:00 до 20:00 часа (UTC+3).

Моля, обърнете внимание:

Трябва сами да инициирате обаждането.

Необходим е компютър или лаптоп със стабилна интернет връзка и уеб камера.

Мобилните устройства не се поддържат за този процес на проверка.

Благодаря ви за съдействието.

Екип за поддръжка на 1xBet

Изпълних всички инструкции преди 5 дни (видеообаждане за потвърждение), все още няма нови инструкции (имейл и уебсайт)

Проверявам на всеки 1 час

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Бихте ли могли да проверите отново съобщенията от Алфиандарис?

Днес поискаха документ за раждане, който предоставих.

Всичко се върти в цикъл, вероятно следващият път ще ме питат за името и фамилията ми...

Уважаеми потребителю,

Благодаря ви за търпението.

Молим Ви да изчакате появата на нови инструкции във Вашия личен акаунт на уебсайта, тъй като отделът по сигурността все още е в процес на проверка.

Оценяваме вашето съдействие и разбиране.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми Алфиандарис,

Моля, следвайте инструкциите и ме дръжте в течение.

Наистина съм уморен от този процес

Не можете да си представите какво са поискали по време на този процес!

Само си губят времето, сигурен съм.

Искане за удостоверение за пълно психично здраве

Искане за удостоверение за липса на хазартна зависимост

Това е просто твърде много

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Бихте ли могли да обясните тези заявки? Можете да ми изпратите имейл ( [email protected] ).

Уважаеми потребители и екип на Casino Guru,

Моля, имайте предвид, че инструкциите за завършване на процеса са предоставени директно на потребителя. Ако потребителят изпитва някакви затруднения, той може да сподели проблема тук или да се свърже с нашия чат за поддръжка на живо за помощ в реално време. Ще се радваме да му помогнем да изпълни необходимите стъпки възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми екип на Casino Guru,

Обръщам се към Вас с надеждата, че можете да ми помогнете да разреша един продължаващ и изключително разочароващ проблем с 1xBet. Въпреки че обясних ситуацията си ясно и многократно, се чувствам умишлено игнориран от техните представители. Системите им за поддръжка по чат на живо и имейл изглеждат роботизирани, безполезни и далеч не лесни за ползване.

През последните 11 дни бях хванат в безсмислен цикъл. Помолиха ме да предоставя шест документа, които незабавно изпратих заедно с искания формуляр. Системата потвърди изпращането ми със съобщение „Благодарим ви, ще го прегледаме". И все пак, точно 24 часа по-късно, отново ме помолиха да предоставя същите шест документа - без никакво обяснение. Този цикъл се повтаря непрекъснато, без прозрачност или обратна връзка.

Свързах се с отдела им за поддръжка на живо и отдела за сигурност по имейл и обясних ситуацията си. Всичко, което ми беше казано, беше да „следвам инструкциите във вашия акаунт". Те отказват да обяснят какво не е наред с документите ми или защо се твърди, че са отхвърлени. Странно, те изискват „сертификат за психично здраве", а не сертификат за хазартна зависимост – необичайно и съмнително изискване в този контекст.

Става все по-ясно, че този процес е предназначен да забави и фрустрира потребителя. 1xBet изглежда се бави до последния ден, само за да отхвърли печалбите и да възстанови първоначалния депозит. Този подход е не само непрофесионален, но и умишлено обструктивен.

Искрено се надявам Casino Guru да се намеси и да внесе малко справедливост и отговорност в тази ситуация.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Възможно ли е да се ускори процесът? Защо ви е необходим „сертификат за психично здравословен капацитет"? Това стандартен процес ли е?

Уважаеми г-н Алфиандарис, Уважаеми Питър,

Благодаря ви за съобщението.

Към днешна дата, отдел „Сигурност" ни информира, че документите, представени от играча, не са нотариално заверени. За съжаление, самостоятелно подготвени или незаверени версии не могат да бъдат приети, тъй като не отговарят на стандартите за проверка, необходими за гарантиране на автентичността на документа.

Учтиво молим играча да качи всички документи стриктно съгласно списъка и инструкциите, предоставени в личния му акаунт. Това ще позволи на процеса на проверка да протече ефективно и без допълнителни забавяния.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на 1xBet

Всичките ми документи са правилни, всички те имат подписи и подписи от министерствата на моята страна.

Също така в момента повечето места тук са затворени поради война.

1xbet отказва да потвърди и изплати печалбите ми, предоставих всички необходими документи, направих видеообаждане и изпратих доказателство за депозит.

Направих си каквото трябваше, 1xbet няма да изплаща печалби, искам първоначалната си сума за депозит и със сигурност ще отсега нататък отида в друго казино.

Изпратих им нотариално заверени документи (лична карта + шофьорска книжка + акт за раждане).

Няма да изпращам повече документи на тези руски мафиоти без лиценз.

Всеки, който има повече от 10 000 щатски долара пари, да стои далеч от 1xbet. Ще ви отнеме поне 3 месеца, за да видите първоначалния си депозит (няма да ви изплатят печалбите) и ще ви искат всякакви документи, различни копия, различни версии (нотариално заверени или подпечатани от полицията или...), видео разговори, удостоверения за липса на хазартна зависимост, удостоверение за психично здраве, удостоверение за ръст над 180 метра, удостоверение за наличие на две очи и след това ще се въртите в цикъл. Те ви молят да представите тези документи 2-3 пъти през целия процес и това дори не е достатъчно, карат ви да ги изпратите по пощата в друга държава. След всичко това едва ви позволяват да си направите депозити, камо ли печалбите :).

Много пъти съм молил екипа на CasiniGuru да се включи в това, но те не го правят (не знам защо).

Стойте далеч от 1xbet

Уважаеми потребителю,

Благодарим Ви за предоставянето на поисканата информация.

Сега ще го препратим на отговорния отдел за по-нататъшно разглеждане. Ще получите отговор веднага щом имаме актуализация по вашия случай.

Оценяваме търпението ви междувременно.

Екипът за поддръжка на 1XBET

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Алфиандарис,

Споменахте няколко пъти, че ще ви върнат депозитите. Помолили ли сте казиното да ви върне депозитите вместо печалбите?

Вече знам, че изобщо няма да изплатят печалбите.

Моля ги тук поне да ми позволят да изтегля първоначалния си депозит!

Не мисля, че слушат

Уважаеми CasinoGuru, ясно можете да забележите как са се държали в този случай.

Изпратих им тези документи:

1. Лична карта (гръб и лицева страна)

2. Шофьорска книжка (гръб и лицева страна)

3. Акт за раждане (гръб и лицева страна)

4. Удостоверение, че не е хазартна зависимост

5. Удостоверение за психично здраве

6. Доказателство за всички депозити, направени по сметката

7. Селфита с всички документи под различни ъгли

8. Видео разговори с отдела за поддръжка и отговаряне на всички техни въпроси

9. Сметки за комунални услуги

10. Нотариално заверяване на документите ми за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, акт за раждане)

11. Изпращам и отговарям на всички техни въпроси (форми на въпросник) И те все още отказват да ми платят първоначалната сума на депозита (вече са удържали печалбите ми, което е напълно неприемливо)!

Хората трябва да знаят това, играйте на сигурно място, 1xbet със сигурност не трябва да е в списъка ви с казина.

Актуализация 1: Днес техният администратор по връзки с обществеността ми изпрати имейл с одобрение на нотариално заверените ми документи за самоличност и ми каза да ги изпратя директно на 1xbet (все едно не съм го правил от 20 дни). След като им изпратих документите по имейл, те ми казаха, че трябва да нотариално заверя и доказателствата за депозита си!!

Имах само 2 депозита, и двата криптовалути (ETH и BTC), а криптовалутите са забранени тук, също така нотариусът заверява само документите, които са издадени или заверени от правителството!

Не мога да направя скрийншотове на портфейла си и да отида при нотариус и да му кажа да го завери!!! КРИПТОВАТА Е ЗАБРАНЕНА ТУК И НОТАРИУСЪТ РАБОТИ САМО С ДОКУМЕНТИ, ИЗДАДЕНИ ОТ ДЪРЖАВНОСТТА!

Когато изпратих биткойн към 1xbet, цената беше 90 хиляди, сега е 120 хиляди. Ще плати ли 1xbet за финансовите щети, причинени от тяхната безсмислена KYC система, или не?

Благодаря ти, alfiandaris, за актуализацията.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Бихте ли обяснили защо са ви необходими нотариално заверени депозити в криптовалута и как се предполага, че трябва да се направи това? Бихте ли обяснили също защо печалбите на играча са били конфискувани?

Скъпи всички,

Бихме искали да потвърдим, че няма изискване за нотариално заверяване на потвърждения за плащане. Искането за нотариално заверяване се отнася само за документи за самоличност и оценяваме, че те са правилно подадени и заверени.

Пълният набор от необходими документи обаче все още не е представен като един цялостен пакет. Някои от ключовите елементи, като например медицинското свидетелство и правилно форматираните потвърждения за плащане (предоставени в съответствие с инструкциите в акаунта на играча, включително видими данни за идентификационните данни на титуляра на акаунта и информацията за плащане), липсват или са непълни.

За да продължим с проверката и разрешаването на този случай, любезно молим играча да:

Качете всички документи наведнъж в един пълен пакет. Уверете се, че всеки елемент отговаря на формата и изискванията, посочени в личния акаунт.

След като бъде получена пълната и надлежна документация, процесът на преглед ще бъде възобновен без по-нататъшно забавяне.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на 1xBet

Преди всичко

Благодаря, че най-накрая призна, че не ти е необходима нотариално заверена версия на плащанията.

Информацията ви тук е малко остаряла, прикачих и нотариално заверени версии на всички сертификати отпреди 4 дни (трябва да актуализирате информацията си по моя случай с отдела по сигурността), така че това е направено от мен правилно.

И отново огромна грешка от ваша страна, плащанията с криптовалута се извършват от личен портфейл (не от CEX), така че към него не е прикачена никаква информация (няма имена, няма имейли), така че мога да ви дам само скрийншотове на плащанията (от моя доверен портфейл).

В момента отделът по сигурност не ми е отхвърлял документите в продължение на 4 дни, предполагам, че това е добър знак...

Актуализация: те приеха нотариално заверените снимки, които им изпратих (и най-накрая разбраха, че крипто плащанията не могат да бъдат нотариално заверени)

Днес поискаха видеозапис на нотариално заверени документи, който им изпратих.

Моля, ускорете процеса, преминавам през този KYC процес вече 3 месеца!

Актуализация: След като изпратих видеото с нотариално заверени документи, те ме отхвърлиха и изпратиха отново предишната стъпка, която е изпращане на снимки на нотариално заверени документи :) KYC цикълът е реален, губят си времето 🙂

Допълнение: отхвърлиха снимките, които изпратих, без да посочат причина.

Някой, моля, да обясни на 1xbet, че преводите в Trustwallet (личен крипто портфейл) не показват имейл или информация за собственика!

Така че заявеният от вас платежен документ (скрийншот на плащането с пълна информация за собственика и имейл) не е възможен!

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Изглежда се въртим в кръг. Моля, уверете се, че има някакъв напредък по този въпрос.

здравей отново.

Ето какво ми казаха от екипа им за поддръжка днес:

Вашите касови бележки не са достатъчно подробни; данните и информацията за собственика на портфейла не се виждат. Моля, опитайте да коригирате това и изпратете документите отново. Ако все още не са приети, моля, пишете ни отново.

Благодаря ви за търпението!

Първите две седмици отхвърлиха документите ми, защото не ги нотариално заверих. Казах им много пъти, че плащанията с криптовалута от Trustwallet не могат да бъдат нотариално заверени и те отхвърляха отново и отново, докато не признаха в тази тема:

„Бихме искали да потвърдим, че няма изискване за нотариално заверяване на потвърждения за плащане. Искането за нотариално заверяване се отнася само за документи за самоличност и оценяваме, че те бяха правилно подадени и заверени."

Изпратих им отново и сега казват: „Данните за собственика трябва да са видими на екранната снимка на транзакцията ви", ще прикача превода от моя доверителен портфейл тук, няма начин който и да е крипто портфейл без попечителство да показва името или данните на собственика!

Как можете да предоставяте крипто депозити и да не знаете основите?

Защо се опитвате да губите време и да карате хората да се откажат от парите си?

Направете тази публикация частна, защото съдържа екранна снимка на плащането ми

Уважаеми Алфиандарис,

Искрено съжаляваме за объркването, причинено от променящите се изисквания по време на вашата проверка. Въпреки че преди това посочвахме, че не се изисква нотариално заверяване за потвърждения на плащане, оттогава получихме допълнителни разяснения от нашия отдел „Сигурност", който потвърди, че във вашия конкретен случай все още се изисква нотариално заверено потвърждение за депозит за транзакция № 16052247179, за да се завърши процесът на преглед.

Искрено се извиняваме за евентуални несъответствия в комуникацията и ви уверяваме, че това не е било предназначено да забави процеса. По-скоро отразява вътрешни процедурни нюанси, свързани с проверката на документи в определени сложни случаи – особено тези, включващи крипто транзакции от портфейли без попечителство, които, както правилно посочихте, не съдържат лични идентификатори по подразбиране.

За да продължим напред, любезно Ви молим да предоставите комплекта документи, съгласно най-новите инструкции за сигурност. Още веднъж Ви благодарим за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Акаунтът ми е в състояние „Блокиране на обжалване", имам достъп само до залозите си.

Предоставих документи за 4 BTC депозита + 12 ETH депозита, което е около 99% от общия обем на моите депозити.

Може да е имало нещо като депозит от 20$-200$ от друг мой портфейл, което не помня (или може изобщо да не се е случило), но са отхвърлили документи за депозит от 400 000$ заради някакви 200$ :))

Дай ми достъп до историята на депозитите ми ИЛИ ми дай TXID ИЛИ ми дай портфейлите, които са включени, тогава мога да разбера от кой портфейл съм го изпратил и ще ти предоставя документите, от които се нуждаеш :)

@CasinoGuru

1xbet умишлено отлага това дело, това е техният метод да накарат хората да се откажат от парите си, моля, премахнете това казино и букмейкър от вашия реномиран уебсайт!

Актуализация:

Наистина е умопомрачително, от отдела за сигурност ми казаха:

Уважаеми клиенти, всички изисквани документи трябва да бъдат нотариално заверени.

След представителното признание тук, че вашите крипто плащания не се нуждаят от нотариално заверяване, отделът по сигурността ми каза, че е необходимо :))))

Ще прикача техния отговор тук.

Също така плащането, за което ми казаха, не съществува.

Направих само два депозита в сметката си, единият от тях BTC, другият ETH!

Изпратихте тук безсмислено число за транзакция, до която знаете, че нямам достъп, защото ограничихте достъпа ми само до историята на залозите, а не до историята на транзакциите, за да забавите нещата :)

Всичките ми плащания бяха чрез криптовалута, така че никое от тях не се нуждае от нотариално заверяване.

Уважаеми @Casinoguru

Моля, помогнете ми, изобщо не разбирам какво казват.

Представител тук казва, че няма нужда от нотариално заверяване на плащания с криптовалута и ме пита за плащане, което не помня или не знам (защото са ми ограничили достъпа), не предоставят txid или адреси на портфейли, дори за да ги проверя!!

От отдела за сигурност ми казват да нотариално заверя всичко и не ми казват защо всеки път отказват!

В чата на живо на техните уебсайтове се казва, че видеото ви, показващо нотариално заверени документи, е изрязано/редактирано.

Три напълно различни неща от 3 секции на този букмейкър, мисля, че се опитват да не плащат.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Моля, предоставете исканата информация за транзакцията, която искате да потвърдите. Нека повторя, че никой нотариус никога няма да завери крипто транзакция от портфейл без попечителство. Моля, имайте предвид, че ако това оплакване бъде приключено като нерешено, индексът за безопасност на казиното със сигурност ще падне много ниско.

Моля, посочете и това.

Имах само два големи депозита (4 BTC, 12 ETH), имам доказателства и за двата.

Сега, след три месеца, те измислят число (16646284726531676) и ми казват да предоставя доказателство за това.

Те не изпращат txid или портфейли или нещо подобно, не ми дават достъп до данните за транзакциите ми, тази транзакция е несъществуваща и 1xbet лъже.

Днес получих изключително непълна и неясна информация за депозита от така наречената „Поддръжка на клиенти" на 1xBet.

Казват ми, че съм имал друга транзакция със следните данни:

Транзакция: 08.05.2025 – 3 880 000 индийски риала

Сега, моля, разберете - имам над 20 борсови акаунта и повече от 10 лични портфейла, всеки от които съдържа множество криптовалути. Дори самият 1xBet предлага над 50 различни метода за депозиране на криптовалути!

И как, за бога, да разпозная коя криптовалута съм използвал и от кой портфейл, когато те дори не предоставят адрес на портфейла на получателя или подателя, нито хеш на транзакцията, нищо?

Само за да ви покажа колко абсурден е процесът им на проверка:

Депозирал съм около 300 000 долара и представих две доказателства за депозит, покриващи 299 996 долара от тази сума. И познайте какво?

Отхвърлят ми документите от 30 дни само заради липсващо доказателство за транзакция от 4 долара. :)))

Честно казано, по-нелепо от това не може да стане.

Те искат разписка за малка транзакция отпреди 3 месеца, но не ви казват коя е била монетата, къде е била изпратена, нямат хеш, никакви релевантни данни.

Избягвайте този сайт на всяка цена.

Уважаеми Алфиандарис ,

Високо ценим вашия отговор!

Отделяме време, за да проверим информацията с отдел „Сигурност" и ще ви предоставим отговор скоро.

Извинявайте за чакането! Надявам се на разбиране!

Най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Търпеливо чакам, но минаха 3 месеца и 1xbet очевидно има голям проблем с комуникацията с потребителя.

Отделът за сигурност изпраща подготвени текстове като робот.

Отделът за поддръжка няма основен достъп (достъп до депозити или тегления по сметката)

И изтичане на лични данни в 1xbet, което обясних в публикациите си преди 3 месеца.

Трябва да преструктурирате компанията си, иначе ще ви възприемат като измамници :)

След проверка от екипа за поддръжка относно депозитите в моята сметка, бях информиран, че има само две транзакции, както е посочено по-долу:

1- 12 214,00 м. Eth = 12,214 ETH

2- 3 880 000,00 м. BTC = 3,88 BTC

Дата на транзакцията: 08.05.2025

Винаги съм предоставял скрийншотове на двете транзакции и постоянно съм подчертавал, че това са единствените депозити, които съм правил. 1xBet обаче отхвърля снимките ми от 30 дни с различни неоснователни извинения.

Отсега нататък ще качвам всички документи и скрийншотове директно на този уебсайт, така че както представителите на 1xBet, така и ръководството на сайта да могат да ги видят ясно, за да се предотврати по-нататъшно губене на време.

Моля, отключете акаунта ми незабавно.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Ще дадем още една седмица, за да постигнем известен напредък. Ако играчът остане в застой, няма да имаме друг избор, освен да затворим жалбата като нерешена, което значително ще повлияе на индекса за безопасност на казиното.

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Уважаеми Алфиандарис,

Благодаря Ви за продължаващото съдействие и за възможността да предоставим допълнителни разяснения.

Разбираме разочарованието на играча и ви уверяваме, че сме ангажирани с разрешаването на този въпрос по справедлив и прозрачен начин. Въпреки това, както беше съобщено по-рано, отделът по сигурност изисква пълен и нотариално заверен набор от документи, за да продължи, включително нотариално заверено потвърждение за въпросния депозит.

Бихме искали също така с уважение да отбележим, че причината за тези по-строги изисквания се крие във факта, че по време на по-ранна кореспонденция по имейл бяха представени множество фалшифицирани или силно подозрителни документи. Това значително усложни процеса на проверка и породи сериозни опасения относно истинския собственик на акаунта.

В резултат на това, отделът по сигурността следва засилени протоколи за проверка в този конкретен случай, за да гарантира съответствие и да защити всички участващи страни. Молим за разбиране — целта на тези мерки не е да забавят, а да поддържат целостта на процеса на проверка.

След като получим и проверим пълната нотариално заверена документация, ще можем да продължим съответно.

Още веднъж благодаря за търпението и за улесняването на тази дискусия.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

За съжаление, изглежда, че екипът ви по сигурността все още отказва да признае, че аз съм законният собственик на акаунта — въпреки следните факти:

Аз съм единственият човек с достъп до имейла на акаунта.

Аз съм единственият, който има достъп до 2FA кодовете.

По време на видео разговорите, обясних ясно и изчерпателно всичко, което беше поискано.

Имам пълен достъп до всички депозитни транзакции и портфейлите с изходни кодове.

Напълно съм наясно с всеки залог, направен в сметката.

И все пак, някак си, това все още „не е достатъчно", за да се докаже собствеността.

Що се отнася до искането за нотариална заверка — моля, имайте предвид, че в Иран криптовалутата не е официално призната и нотариалните кантори заверяват само документи, издадени или проверени от правителството. Следователно е законно невъзможно да се нотариално заверяват записи за депозити в криптовалута тук.

Освен това, имах само два депозита — един в ETH и един в BTC — но вие поискахте само нотариално заверен документ за депозита в BTC, като напълно игнорирахте транзакцията с ETH.

Това несъответствие във вашия процес показва явно противоречие и предполага, че вашият протокол не е насочен истински към проверка, а по-скоро към умишлено възпрепятстване на потребителите.

Искрено се надявам, че този непрофесионален и непрозрачен процес ще бъде преразгледан възможно най-скоро.

Добре

Въпреки че криптовалутите са незаконни и нотариусите не ми помогнаха с това, помолих един мой приятел, нотариус, да го направи вместо мен и той завери скрийншотовете ми от плащането на криптовалута към 1xbet.

Качвам ги тук, да видим какво ще е следващото им извинение да ги отхвърлят :🙂

Уважаеми Алфиандарис,

Благодарим Ви за последното Ви представяне и за продължаващото Ви сътрудничество.

Бихме искали да Ви информираме, че съгласно последната актуализация от нашия отдел „Сигурност", предоставените от Вас документи са получени вчера. Те са приети и в момента преминават през процес на проверка.

Молим за търпение, докато нашите специалисти извършат необходимите проверки. Веднага щом прегледът приключи, ще бъдете информирани съответно в личния си акаунт или имейл.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Снимките, които изпратих, най-накрая бяха приети

Сега ме помолиха за видеозапис на тези документи.

Ще го преглеждат 2-3 дни и след това ще го отхвърлят, без да посочват причина, само за да губят време и да ме накарат да се откажа, просто ще изчакам и ще видя 🙂

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Здравей, Алфиандарис,

Моля, дръжте ме в течение.

Уважаеми/уважаема alfiandaris,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Документите ми все още се разглеждат от тях в продължение на 7 дни.

Целият процес отне 3 месеца и все още продължава.

Нямам думи да опиша това, не мога да очаквам повече от руски букмейкър.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Какъв е текущият статус на проверката?

Това е 10-ият ден от съобщението „в процес на преглед" 🙂

Уважаеми Алфиандарис ,

Благодаря ви за съобщението.

Напълно разбираме Вашето безпокойство и искрено се извиняваме за продължителното забавяне. Моля, бъдете сигурни, че данните Ви все още се проверяват щателно от нашия отдел „Сигурност". Този процес отнема повече време от очакваното, но правим всичко възможно, за да разрешим проблема във възможно най-кратки срокове.

Веднага щом имаме актуализация, ще ви информираме незабавно.

Искрено ценим вашето търпение и съдействие.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Днес ми направиха видеообаждане, продължи 30 минути и беше твърде грубо!!!

Искам да кажа, че питаха за всеки направен залог (аз ги направих преди 5 месеца без достъп до историята, така че предположих за повечето от тях)

Преминах видеообаждането, чакам следващите стъпки!!!!

Днес получих следното съобщение от 1xBet:

> „Моля, имайте предвид, че решихме да прекратим отношенията си с Вас и да затворим Вашата сметка за залагания съгласно Общите условия на компанията. След разследване имаме основания да смятаме, че залозите на спортни събития от тази сметка за залагания не са направени от Вас, което е пряко нарушение на нашите Общи условия. Моля, не се опитвайте да създавате нови сметки в нашата компания. Като се има предвид, че действията Ви са в грубо нарушение на правилата на компанията, това решение е окончателно и няма да подлежи на преразглеждане. Всички запитвания, получени от Вас относно блокирането на Вашата сметка, ще бъдат игнорирани от нашия екип за поддръжка. Можете да поискате възстановяване на средствата, които сте депозирали в сметката си. Това искане ще бъде одобрено."

Искам да благодаря на Casinoguru за усилията им да ми помогнат да разреша проблема частично. Въпреки това, все още имам сериозни нерешени проблеми:

---

1️⃣ Моите депозити — 4 BTC + 12 ETH замразени

На 8 май депозирах 4 биткойна + 12 етериума (на стойност $377 000 по това време, което се равнява на ~330 000 000 000 IRR).

Вместо безпроблемни операции, 1xBet ме принудиха да премина през 100-дневно пътешествие за проверка — заради тяхна грешка, не моя.

Аз съм VIP клиент от 2017 г. с истинското си име. Когато се опитах да вляза отново преди 4 месеца, въведох имейла и паролата си. Изпратиха код на номера ми (можех да видя номера си показан), но така и не получих никакъв код.

След безкрайни спорове с екипа по поддръжка, те самите ме инструктираха да създам нов акаунт и обещаха да го обединят със стария ми. Следвах инструкциите им и изведнъж се появиха тези проблеми.

✅ Имам доказателства за всяка една стъпка.

---

2️⃣ Средствата трябва да бъдат върнати

Депозирах 4 BTC + 12 ETH. Ако не искате да ми изплатите печалбите, това е ваше решение — но поне върнете депозитите ми.

През тези 4 месеца забавяне на KYC:

Цената на Етериум се увеличи със 140%

Цената на биткойн се е увеличила с 40%

Това означава, че съм загубил огромна стойност само защото 1xBet несправедливо забави и замрази средствата ми.

---

3️⃣ Грешка с лимита за теглене в IRR

На уебсайта лимитът за теглене за валута IRR е написан като 380 037 472 940 IRR - което е изключително високо (и напълно приемливо).

Но когато се опитам да изтегля дори част от тази сума (дори 100 пъти по-малко), получавам грешка:

„Превишена е максималната граница."

В момента мога да тегля само по 200 долара на заявка, което означава, че ще трябва да подам десетки хиляди заявки, за да изтегля баланса си.

Това е очевиден технически проблем, който трябва да бъде отстранен незабавно.

---

🚨 Заключителни думи

1xBet замрази сметката и средствата ми несправедливо.

Те сами създадоха тази бъркотия, принудиха ме да премина през безкрайни проверки и сега се крият зад Общите условия, докато държат криптовалутата ми като заложник.

Всичко, което питам:

👉 Върнете ми депозитите от 4 BTC + 12 ETH.

👉 Поправете грешката с тегленето на IRR.

👉 Спрете да наказвате дългогодишни VIP клиенти за вашите собствени вътрешни грешки.

Така че, с прости думи, депозирах 4 btc и 12 eth (по текущи курсове) = 516 000 долара

Но вместо това ми плащат 320 000 000 000 IRR = 360 000 долара.

Което е с 43% по-малко!

И това е само първоначалният ми депозит (премахнаха ми всичките печалби)!!

Това е повече от несправедливо!!!

Казаха ми да създам нов акаунт, защото не можаха да поправят SMS кода на стария акаунт, а когато създадох новия, ме накараха да премина през разширена KYC проверка, която отне 100 дни!

И след всичко това ми казват, че някой друг е направил залози (или сте имали друг акаунт)!

Ако искате да анулирате залозите ми, направете го, нямам проблем с това, но нито потребителят, нито букмейкърът би трябвало да са на загуба.

Последното ми искане е да върна първоначалния си депозит в първоначално депозираната му форма, която е криптовалута.

Точно 4 биткойна, точно 12 етноса

В противен случай аз (като ваш лоялен клиент от 8 години) ще се сблъскам с драстично огромни загуби.

Моля, преразгледайте това и ще го сложа като решено в много форуми и Trustpilot's, както и навсякъде, където съм коментирал лошо!

Имам 317 000 000 000 IRR в сметката си.

Платформата казва, че максималната сума за теглене е 1 000 000 000 000 IRR, което е много над баланса ми.

Но когато опитам, получавам съобщение „Сумата надвишава максимално допустимата".

От поддръжката ми казаха, че мога да тегля само 500 000 000 IRR на заявка. Това означава, че са ми необходими над 700 тегления, за да изтегля средствата си.

Всеки 500 000 000 IRR ≈ $500 ≈ 0,004 BTC.

Така че общият ми баланс = 2,5 BTC.

Първоначално депозирах 4 BTC + 12 ETH, но поради тяхната грешка, в крайна сметка имам само 2.5 BTC!

Те удържат и 4% такса при всяко теглене !!!!!!!!!!!!

Това е кражба, а не възстановяване на сумата!!!

Здравейтеalfiandaris,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Положението е много по-лошо, отколкото си го представях!

Опитах заявките си за теглене от преди 2 дни (защото лимитът е 500 долара на заявка за IRR валута и трябва да направя около 1000 заявки, за да получа всичките си пари).

В момента успях да получа 0.6BTC от първоначалните ми депозити от 4BTC и познайте какво, премахнаха BTC за теглене от таблото ми (може би нямат BTC или не искат да ми ги върнат)

Приложена е екранна снимка.

Ще актуализирам тук ежедневно

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Ако разбирам правилно ситуацията, беше договорено, че на играча ще бъдат възстановени депозитите му. Защо получава средствата си обратно на стъпки от по $500?

Петър, с цялото ми уважение, това, което спомена, не е основната ми грижа.

Поисках близо 1000 тегления (по 500 долара) и всичко свърши (отне ми 2 пълни дни)

Основното ми притеснение е, че ако искате да анулирате печалбите ми, няма проблем, но възстановяването на сумата не означава, че депозирам 4 BTC и в крайна сметка получавам 2,5 BTC!!!!

Получих половината от това, което бях депозирал, заради глупавата им система за проверка!

В момента съм бесен/а

Здравей!

Скъпи всички,

Бихме искали да уточним следното:

Сумата, равна на вашия депозит, която все още не беше изтеглена към момента на закриване на сметката, беше изцяло възстановена във вашия баланс.

Моля, обърнете внимание, че лимитите за теглене на транзакция не се определят от нас, а от платежната система, която сте избрали за тегленията си. За съжаление, ние нямаме влияние върху тези лимити.

Комисионни могат да се начисляват само от платежните системи и за конвертиране на валута — например, такса от 4% се прилага, ако теглите от сметка в друга валута в Bitcoin или друга криптовалута. Тези правила и условия са еднакви за всички потребители и са били валидни и за вашата сметка по време на предишни тегления преди проверката. За да избегнете такси за конвертиране, може да сте използвали сметка в същата валута като вашия крипто баланс. Изборът на метод на плащане и валута винаги остава за играча.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Това, което направи, беше напълно недопустимо!

Информирах няколко ваши отдела за другия ми потвърден и VIP акаунт.

Казах ти, че не мога да вляза в него, защото не мога да получа SMS код (твой проблем, не мой).

Накара ме да направя KYC процедура, която отне 100 дни и през тези 100 дни загубих много от стойността на първоначалния си депозит!

Цялата тази ситуация е по вина на букмейкъра. Ако бяхте лицензирани или регулирани от някъде, щях да ви съдя и да получа пълната сума на депозита си + обезщетение, но тъй като не сте регулирани, можете да правите каквото си искате.

Само за нарушаване на поверителността на информацията можех да получа милиони от теб в съдебен процес 🙂

Вътрешният човек от екипа ви ми пише имейли всеки ден и ме заплашва с адреса ми и снимките, които ви изпратих.

Той също така има администраторски контролен панел, който показва всичките ми залози и дейности, и вярвам, че този човек е легитимен от официалния екип на 1xbet и това е под ваш надзор.

Ако се осмелиш да нарушиш разпоредбите, ще те съдя в първата секунда за всичко това, но ти си твърде уплашен и твърде малък за това 🙂

Към хората, които използват 1xbet: моля, не използвайте това, депозирах голяма сума и спечелих голяма сума, анулираха залозите ми и след 100 дни супер строга процедура по проверка, ми казаха, че някой друг е направил залози вместо вас, представете си колко глупава е причината им... 🙂

Евтин букмейкър с евтин мениджмънт 🙂

Депозирах 4 BTC и ми върнаха 2.5 BTC

Стойте далеч

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите и се извинявам за закъснението.

Уважаеми Алфиандарис,

Правилно ли разбирам, че балансът ви е бил в IRR? Казиното възстанови ли ви пълната сума, която е била депозирана в IRR?

Уважаеми/уважаема alfiandaris,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Peter
Casino.Guru