1xBet Casino - Средствата на играча се задържат поради технически грешки.

Аз съм играч с VIP ниво Diamond в 1xBet (Идентификационен номер на акаунт: 713072065). Подавам това оплакване поради непрекъснати системни проблеми, задържане на спечелени средства и пълен отказ на отдела за поддръжка на клиенти да реши проблема ръчно.

Обобщение на техническа повреда и загубени средства: Повече от седмица моят дневен 11% VIP кешбек е блокиран и маркиран като „Неналичен" в таблото за управление на акаунта ми. Преди това блокиране имах над 330+ BDT натрупан кешбек. Всеки път, когато се опитвах да го получа, системата многократно показваше „Техническа грешка". Впоследствие този изчислен баланс на кешбека напълно изчезна от профила ми.

Висока активност срещу замразени точки опит: Въпреки поддържането на висока активност с истински пари и депозирането на над 30 000+ BDT през последните дни в слот машини и игри в казино на живо, напредъкът ми в точките опит остана напълно замразен (едва се движеше от 57 139 836 на 57 163 972). Това ясно показва, че системата на 1xBet не успява да регистрира обема и оборота на моите залози, като директно ме измамва за полагащите ми се награди за VIP статус и ежедневни печалби от кешбек.

Неуспех на поддръжката на клиенти (анализ на имейли): Многократно съм се свързвал с поддръжката на 1xBet по имейл ( [email protected] ). Вместо да извършват ръчно разследване на лог файловете на акаунта ми, те многократно изпращат автоматични отговори от ботове (от агенти с имена „Net", „Ron" и др.). В тези отговори поддръжката изрично признава, че има активен „технически проблем/грешка" в тяхната система за кешбек. Те обаче отказват да ескалират проблема до техния backend технически екип или ръчно да кредитират липсващия ми кешбек, като вместо това ме съветват да „изчакам" или „играя по-често" – което е напълно противоречиво, докато системата им не успява да брои моите игри.

Молба за съдействие от CasinoGuru: Тъй като 1xBet признава техническа грешка от своя страна, но отказва ръчно да я отстрани или да възстанови липсващите ми средства, моля CasinoGuru да се намеси и да изисква от 1xBet да:

Извършете пълна ръчна проверка на моя акаунт с идентификационен номер 713072065.

Ръчно кредитиране на натрупаните и чакащи 11% VIP кешбек към основния ми баланс.

Поправете проследяването на точките опит за моя акаунт.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Откога казиното има проблеми с кредитирането на кешбек?
• Бихте ли могли да уточните периода, за който казиното не е отчитало вашата активност?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас