1xBet Casino - Средствата на играча се задържат незаконно.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу 1xBet за незаконното задържане на средствата ми в размер на общо 7 997,52 лари (2 984,52 долара).

Въпреки предоставянето на всички изисквани документи за потвърждение – включително нотариално заверен и преведен на английски език държавен медицински сертификат от Националния център в Джорджия – казиното продължава да отхвърля моя KYC без валидна причина.

Най-важното е, че имам официален имейл от отдела по сигурността на 1xBet, в който се посочва, че разследването им е приключило и обещава пълно възстановяване на баланса ми. Сега те игнорират последващите ми имейли и отказват да изпълнят писменото си споразумение.

Вече заведох дело срещу AskGamblers, но казиното все още не отговаря. Аз съм студент с чисто досие и се отнасят с мен несправедливо. Моля за съдействие от Casino Guru за възстановяване на законното ми имущество.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса на проверка?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Не забравяйте да включите отговорите на казиното.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ти, че пое случая ми, Томас.

Бих искал да предоставя важна актуализация: 1xBet току-що публично потвърди в друга платформа за медиация (AskGamblers), че са получили всички мои „необходими документи и доказателства".

Въпреки това потвърждение и предишното им писмено обещание да ми възстановят остатъка от 7 997,52 лари, те продължават да бавят процеса, като твърдят, че разследването е „в момента в ход". Минаха няколко дни, откакто предоставих нотариално заверените документи, които поискаха.

Все още чакам обещаното възстановяване на сумата. Надявам се, че вашата намеса ще помогне за ускоряване на този процес, тъй като операторът очевидно забавя плащането без основателна причина.

Здравей, Томас, ето отговорите на твоите въпроси:

• История на акаунта: Регистрирах се преди около месец. Акаунтът ми беше блокиран в началото на май 2026 г., веднага след като поисках теглене.

• Предоставени документи: Предоставих всички изисквани документи, включително личната си карта и нотариално заверено удостоверяване на самоличността по пощата/имейла, както е поискано от екипа им по сигурността.

• Изиграни игри: Натрупах баланса си единствено чрез спортни залози.

• Бонус: Не, не съм използвал никакви бонуси. Този баланс е постигнат с помощта на моите собствени депозирани средства.

• Комуникация: Прилагам скрийншотове от официалния им имейл, където обещаха да възстановят баланса ми. Също така, като актуализация, 1xBet наскоро отговориха на другото ми оплакване в AskGamblers, като публично потвърдиха, че са получили всичките ми документи

Благодаря за отговора, Aleksandre22.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.