Играчът от Южна Корея се сблъска с проблем с тегленето, след като 1xBet затвори сметката му, въпреки че оставащият баланс беше маркиран като „одобрен и завършен“. Повече от 85 часа по-късно, никакви средства не бяха преведени по потвърдената му банкова сметка, а поддръжката твърдеше, че няма налична сума за теглене, което накара играча да потърси намеса. Играчът беше напълно KYC проверен и беше играл спортни залози без активна промоция. Въпреки предоставянето на допълнителни документи за потвърждение и получаването на първоначално одобрение за теглене, казиното блокира сметката му и отказа да обработи изплащането. Не успяхме да разрешим жалбата поради ограничен експертен опит и достъп за оценка на спорове, свързани със спортни залози, и следователно жалбата беше затворена без решение.
1xBet Casino - Средствата на играча се конфискуват след закриване на сметката.
Други
Сума: 301 358 ₩
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Превод- Идентификационен номер на акаунта на играча: 1680382417
- Оспорвана сума: 301 358 корейски вона
- Метод на плащане: Woori Bank (Южна Корея)
На 30 май в 02:59 (KST) получих официален имейл от отдела за сигурност на 1xBet, в който се посочваше, че акаунтът ми се затваря поради окончателното им решение, но тегленето на оставащия ми баланс е успешно „ОДОБРЕНО и ЗАВЪРШЕНО".
Въпреки това, минаха повече от 85 часа и никакви средства не са преведени по потвърдената ми банкова сметка. Проверих банковото си извлечение и няма транзакция от 1xBet. Когато изпратих последващ имейл с искане за средствата ми, поддръжката на 1xBet внезапно промени позицията си и отговори: „Няма повече налична сума за теглене."
Това е явно нарушение на защитата на средствата на играчите. Те премахнаха баланса на сметката ми до нула на сървъра си под претекст, че „тегленето е завършено", но всъщност отказват да преведат парите в банката ми.
За протокола, 1xBet успешно обработи предишно теглене на 50 000 корейски вона към същата моя сметка в Woori Bank на 28 май. Това доказва, че те вече разполагат с моите правилни, проверени и напълно работещи банкови данни. Няма абсолютно никаква техническа грешка от моя страна; това е умишлена конфискация на активи от страна на оператора.
Моля Casino.guru да се намеси, да разследва това противоречие и да упълномощи 1xBet незабавно да освободи моите законни 301 358 корейски вона.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил затворен, след като сте представили документите си за самоличност в казиното за KYC (познай клиента)?
- Какви документи изпратихте на казиното за проверка на самоличността си?
- Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активна промоция?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви, че поехте случая ми. Искам да изясня точната си ситуация, тъй като е много несправедлива. Ето отговорите на вашите въпроси:
Затвори ли се акаунтът след подаване на KYC проверка?: Акаунтът ми вече беше напълно KYC проверен преди този проблем. Когато обаче поисках теглене, те го блокираха и поискаха допълнително потвърждение. Следвах всяка инструкция и изпратих множество селфита, както беше поискано. Веднага след това те официално одобриха заявката ми за теглене по имейл. Но след това внезапно заключиха акаунта ми и го направиха неизползваем.
Кои документи изпратих?: Тъй като вече бях потвърден, допълнителните документи, които поискаха този път, бяха множество селфита с моята лична карта и бележки за потвърждение.
Какви видове игри играх?: Играх спортни залози.
С или без активна промоция?: Натрупах печалбите си без активна промоция.
Най-абсурдното е, че тегленето ми беше маркирано като „Одобрено" от казиното. След като обаче ме накараха да чакам повече от 3 дни, без да получа парите си, те изведнъж заявиха, че нямат средствата да ми ги изплатят и блокираха достъпа ми изцяло.
Първо одобриха изплащането, а сега се оправдават, че нямат пари. Моля, помогнете ми да ги подведа под отговорност и да си върна средствата.
С най-добри пожелания,
ПреводЗдравей, Вероника, бих искала да предоставя допълнителни доказателства, показващи безотговорното отношение на казиното. Изпратих им последно известие относно неплатеното ми възстановяване на сума, но днес получих друг общ макро отговор от екипа им за поддръжка. Както можете да видите на приложената екранна снимка, те просто избягват проблема, като казват: „Нашият отдел за сигурност Ви е предоставил необходимата информация относно Вашия акаунт." Те отказват да дадат каквото и да е конкретно обяснение или да обработят плащането ми, като просто повтарят същото извинение. Те нямат абсолютно никакво намерение да разрешат това директно с мен. Благодаря Ви, че прегледахте това.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми dltmtmd9,
Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
